Максимальный срок давности по страховому случаю для рассмотрения финансовым уполномоченным - три года.
Фото Валентины Певцовой
Споры по ОСАГО «разрулит» финансовый уполномоченный
2728
Кардинально изменились принципы решения споров по ОСАГО и КАСКО. Теперь, если после ДТП страховая компания занизила выплату или вы недовольны ремонтом автомобиля, то перед подачей заявления в суд следует обратиться к финансовому уполномоченному. Его офис находится в Москве, но работает омбудсмен с обращениями из всех регионов.
Не доводить до суда
Раньше споры со страховыми компаниями подразумевали два этапа. Вначале необходимо было написать досудебную претензию.
И если она оставалась без удовлетворения или вас не устраивало решение страховщиков, следовало обращение в суд. С июня нынешнего года к этому механизму добавился еще один важный элемент - обязательное обращение к финансовому омбудсмену.
С инициативой создания службы финансового уполномоченного выступил Банк России, который также является и регулятором страхового рынка. Главная задача омбудсмена - разгрузить суды от страховых дел. Достаточно сказать, что в среднем за один год суды пропускают через себя порядка 300 тысяч исков граждан к страховщикам.
- Институт финансового уполномоченного нужен для более эффективного досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также для снижения числа споров, в том числе судебных. Еще одна задача омбудсмена - повышение доверия потребителей к финансовому рынку, - пояснил управляющий отделением по Вологодской области Северо-Западного главного управления Банка России Валерий Носенков.
Преимущества для государства - меньшая нагрузка на судейский корпус, что, в свою очередь, должно способствовать повышению эффективности рассмотрения дел. Определенные плюсы это сулит и для потребителей: не нужно подавать иск в суд, заключать договоры с юристами и участвовать в судебных процессах, тратя и время, и деньги. Плюс к этому, необоснованно отмахиваясь от клиента, страховые компании рискуют нарваться на финансовые санкции. А это, в свою очередь, призвано дисциплинировать их работу.
- Так как проигрыш страховой компании в споре с омбудсменом будет означать штраф в размере 45 тысяч рублей, то страховщики будут заинтересованы в том, чтобы урегулировать отношения с потребителем, не дожидаясь, пока потребитель обратится к финансовому омбудсмену. Уверен, что 99% всех разногласий будет решаться еще до обращения гражданина к омбудсмену, - считает первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов.
И если она оставалась без удовлетворения или вас не устраивало решение страховщиков, следовало обращение в суд. С июня нынешнего года к этому механизму добавился еще один важный элемент - обязательное обращение к финансовому омбудсмену.
С инициативой создания службы финансового уполномоченного выступил Банк России, который также является и регулятором страхового рынка. Главная задача омбудсмена - разгрузить суды от страховых дел. Достаточно сказать, что в среднем за один год суды пропускают через себя порядка 300 тысяч исков граждан к страховщикам.
- Институт финансового уполномоченного нужен для более эффективного досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также для снижения числа споров, в том числе судебных. Еще одна задача омбудсмена - повышение доверия потребителей к финансовому рынку, - пояснил управляющий отделением по Вологодской области Северо-Западного главного управления Банка России Валерий Носенков.
Преимущества для государства - меньшая нагрузка на судейский корпус, что, в свою очередь, должно способствовать повышению эффективности рассмотрения дел. Определенные плюсы это сулит и для потребителей: не нужно подавать иск в суд, заключать договоры с юристами и участвовать в судебных процессах, тратя и время, и деньги. Плюс к этому, необоснованно отмахиваясь от клиента, страховые компании рискуют нарваться на финансовые санкции. А это, в свою очередь, призвано дисциплинировать их работу.
- Так как проигрыш страховой компании в споре с омбудсменом будет означать штраф в размере 45 тысяч рублей, то страховщики будут заинтересованы в том, чтобы урегулировать отношения с потребителем, не дожидаясь, пока потребитель обратится к финансовому омбудсмену. Уверен, что 99% всех разногласий будет решаться еще до обращения гражданина к омбудсмену, - считает первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов.
Обязательно к исполнению
Финансовым омбудсменом назначен Юрий Воронин. Однако для решения спорных вопросов со страховыми компаниями в начале нынешнего года «профильным» уполномоченным стал Виктор Климов. Именно он и будет рассматривать дела по ОСАГО, КАСКО. Несмотря на то, что омбудсмен работает в Москве, он принимает жалобы из всех российских регионов. И ехать для этого в столицу гражданам не обязательно. Достаточно направить письмо по почте, но еще легче сделать это в электронном виде.
Впрочем, прежде чем обратиться к страховому арбитру, понадобится направить свои претензии страховщику и получить от него ответ. Если калькуляция страховщика за ремонт после ДТП не устроила автомобилиста, последовал отказ от компенсации или страховщик вовсе не ответил в установленные сроки (10 дней), то с заверенной страховщиком копией претензии (уведомлением о получении заказного письма с претензией) можно обращаться
к уполномоченному.
Обращение омбудсмен должен рассматривать не более 15 дней. Если потребуется экспертиза автомобиля, то этот срок может быть приостановлен, но не более чем на 10 дней. Максимальный срок давности по страховому случаю для рассмотрения финансовым уполномоченным - три года.
При этом решения омбудсмена будут выполнять только те страховые компании, которые состоят в специальном перечне Центробанка. К таковым, к слову, относится большинство страховщиков, включая десятку лидеров по ОСАГО.
Важно знать, что услуги омбудсмена бесплатны для граждан. А вот при обращении к нему юристов тариф составляет 15 тысяч рублей.
Впрочем, прежде чем обратиться к страховому арбитру, понадобится направить свои претензии страховщику и получить от него ответ. Если калькуляция страховщика за ремонт после ДТП не устроила автомобилиста, последовал отказ от компенсации или страховщик вовсе не ответил в установленные сроки (10 дней), то с заверенной страховщиком копией претензии (уведомлением о получении заказного письма с претензией) можно обращаться
к уполномоченному.
Обращение омбудсмен должен рассматривать не более 15 дней. Если потребуется экспертиза автомобиля, то этот срок может быть приостановлен, но не более чем на 10 дней. Максимальный срок давности по страховому случаю для рассмотрения финансовым уполномоченным - три года.
При этом решения омбудсмена будут выполнять только те страховые компании, которые состоят в специальном перечне Центробанка. К таковым, к слову, относится большинство страховщиков, включая десятку лидеров по ОСАГО.
Важно знать, что услуги омбудсмена бесплатны для граждан. А вот при обращении к нему юристов тариф составляет 15 тысяч рублей.
Как обратиться к финансовому уполномоченному:
Шаг 1. Обратитесь в финансовую организацию
До направления обращения финансовому уполномоченному вы должны обратиться с заявлением в оказавшую вам услугу финансовую организацию, к которой вы имеете претензии имущественного характера. Если вы не получили ответа или полученный ответ вас не устраивает, то вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
Шаг 2. Проверьте организацию
До направления обращения финансовому уполномоченному проверьте, включена ли финансовая организация, в отношении которой вы направляете обращение, в реестр или перечень организаций, которые взаимодействуют с финансовым уполномоченным. Если нет, то для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд без направления обращения финансовому уполномоченному.
Шаг 3. Направьте обращение
Направление обращения финансовому уполномоченному возможно в письменной или электронной форме. Обращение в электронной форме может быть направлено на сайте finombudsman.ru через «Личный кабинет» потребителя финансовых услуг. К обращению должны быть приложены копии документов, предусмотренных законом.
Шаг 4. Отслеживайте процесс
В течение трех рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за процессом его рассмотрения в вашем «Личном кабинете», а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.
Решения уполномоченного обязательны для страховщиков, но они могут быть оспорены в суде.
Первые итоги
В начале июля финансовый уполномоченный подвел итоги первого месяца своей работы. За это время к нему поступило почти 2,4 тысячи обращений. Большую часть - 1 842 жалобы - омбудсмен рассматривать отказался. Основная причина - автовладельцы нарушили норму закона, обязывающую сначала подать претензию в страховую компанию. Чаще всего потребители жаловались на несогласие с размером компенсации или отказ страховой компании в выплате. Среди регионов-лидеров по жалобам в новую службу попали территории, которые страховщики относят к так называемым токсичным. Для них характерны активность юристов в судах, повышенные выплаты по ОСАГО. Это Краснодарский край, Нижегородская область, Башкортостан, Татарстан.
- У нас пока нет изменений. Мы не наблюдаем увеличивающегося или уменьшающегося потока жалоб граждан, - говорит заместитель главы «Ингосстраха» Игорь Соломатин.
По его словам, большой процент отказов в рассмотрении жалоб финансовым омбудсменом связан с тем, что люди пока еще путаются, в каких случаях надо к нему обращаться.
- Действия нового механизма досудебного решения споров со страховщиками мы пока не ощутили. Обращений сейчас не так много. Сложно что-либо говорить о его эффективности, - практически в один голос сообщили нам и вологодские автоюристы, которых мы попросили оценить работу нового порядка урегулирования споров со страховщиками.
По данным ЦБ , в мае 2019 года (то есть еще до начала работы нового механизма) жители Вологодской области направили в Банк России 34 жалобы на страховщиков. И почти все из них - 32 обращения - касались сегмента ОСАГО. За год, по сравнению с данными за май 2018 года, количество жалоб на страховщиков в регионе уменьшилось на 19%.
- Наша область является нетоксичной с точки зрения предоставления некачественного сервиса для клиентов страховых компаний. В других регионах эта проблема более обострена. Что касается деятельности омбудсмена, то прошло еще слишком мало времени для того, чтобы говорить о том, насколько эффективно и в пользу кого работает новый механизм. Необходимо посмотреть на результаты работы хотя бы за квартал. Статистика обращений пока невелика, и в основном она касается мегаполисов. Думаю, что чаще всего обращаются автоюристы, которые видят в финансовом омбудсмене очередной рычаг для воздействия на страховщиков. До клиентов информация о новом механизме урегулирования споров доходит, как правило, с задержкой, поэтому пока они к омбудсмену активно не обращаются, - такую точку зрения высказал «Красному Северу» на условиях анонимности один из участников страхового рынка области.
- У нас пока нет изменений. Мы не наблюдаем увеличивающегося или уменьшающегося потока жалоб граждан, - говорит заместитель главы «Ингосстраха» Игорь Соломатин.
По его словам, большой процент отказов в рассмотрении жалоб финансовым омбудсменом связан с тем, что люди пока еще путаются, в каких случаях надо к нему обращаться.
- Действия нового механизма досудебного решения споров со страховщиками мы пока не ощутили. Обращений сейчас не так много. Сложно что-либо говорить о его эффективности, - практически в один голос сообщили нам и вологодские автоюристы, которых мы попросили оценить работу нового порядка урегулирования споров со страховщиками.
По данным ЦБ , в мае 2019 года (то есть еще до начала работы нового механизма) жители Вологодской области направили в Банк России 34 жалобы на страховщиков. И почти все из них - 32 обращения - касались сегмента ОСАГО. За год, по сравнению с данными за май 2018 года, количество жалоб на страховщиков в регионе уменьшилось на 19%.
- Наша область является нетоксичной с точки зрения предоставления некачественного сервиса для клиентов страховых компаний. В других регионах эта проблема более обострена. Что касается деятельности омбудсмена, то прошло еще слишком мало времени для того, чтобы говорить о том, насколько эффективно и в пользу кого работает новый механизм. Необходимо посмотреть на результаты работы хотя бы за квартал. Статистика обращений пока невелика, и в основном она касается мегаполисов. Думаю, что чаще всего обращаются автоюристы, которые видят в финансовом омбудсмене очередной рычаг для воздействия на страховщиков. До клиентов информация о новом механизме урегулирования споров доходит, как правило, с задержкой, поэтому пока они к омбудсмену активно не обращаются, - такую точку зрения высказал «Красному Северу» на условиях анонимности один из участников страхового рынка области.
Комментарии (0)