Старинный пятистенок не выдержал ремонта
Видела огрехи, но деньги заплатила
- Дом считается нашим родовым, его строил мой дед. Здесь наша семья жила всегда, за домом следили, ухаживали, - рассказывает Татьяна.
- О, какой дом! Вот строили же раньше, на совесть! - похвалили его и строители, которых женщина нанимала для переделки немного осевшего подруба. По словам хозяйки, свою работу они сделали легко, так как дом действительно был в хорошем состоянии. Строителям почти ничего не пришлось переделывать - только поменять старые бревна основания.
В прошлом году в доме из-за дождей начала течь крыша, потребовавшая срочного ремонта. Найти в районе специалистов для выполнения кровельных работ непросто, тем не менее хозяйка потихоньку стала запасаться стройматериалами. Водитель, доставивший ей металлические листы, посоветовал опытного ремонтника, к которому она сразу и обратилась. Мастер по имени Андрей осмотрел дом, определил фронт работ, назвал ориентировочную стоимость - 95 000 рублей. Татьяна с этими условиями согласилась: как-никак площадь крыши 176 квадратных метров - не маленькая…
22 июня прошлого года стороны заключили договор подряда, в котором были обозначены объем, стоимость и сроки выполнения работ, ответственность сторон. Андрей работал вдвоем с напарником. В указанные сроки строители уложились, а вот в качестве их работы хозяйка засомневалась: уже в процессе ее выполнения она видела огрехи (например, задранный угол крыши) и на всякий случай их фотографировала. В качестве свидетелей Татьяна приглашала своих соседей, но мастера и их убеждали, что все делают правильно.
Советы специалиста
• Любые претензии по поводу качества ремонта сначала направляются исполнителю.
• Необходимо постоянно проверять, что делается на объекте, вместе
с подрядчиками ездить за покупкой стройматериалов.
• Старайтесь присутствовать при проведении особо важных работ или поручите контроль компетентному человеку.
• Платите подрядчику небольшими частями по мере исполнения тех или иных задач, ни в коем случае не сразу.
• Как можно более подробно и содержательно оформляйте договор.
• Ремонтники обязаны извещать хозяина обо всех непредвиденных ситуациях, дефектах по мере их обнаружения. Ставить заказчика перед фактом после выполнения работ равносильно обману потребителя.
• Подписывайте акт выполненных работ, только полностью убедившись в их качестве.
Недостатки выявились уже зимой: в прорехи в крыше стал забиваться снег, а по дому - гулять холодный ветер.
- Сделано все непрофессионально! - констатировал приехавший из другого города сын.
Делали на совесть
- Знала бы, не стала с ними связываться. Сколько материалов испортили! - сокрушается женщина. - Теперь все надо заново переделывать: сначала придется демонтировать то, что они сделали. Я написала в адрес мастера претензию с требованием компенсировать причиненный ущерб, но выполнять мое требование он даже не собирается.
Что ей делать дальше, женщина не знает.
Мы по телефону связались с исполнителем услуги, который не менее эмоционально заявил, что тоже не рад отношениям с вредной заказчицей: по его словам, работать с ней ни у кого нервов не хватит. Дескать, ездили к ней за несколько километров каждый день по бездорожью, пешком с горки на горку, переправлялись через реку. Работать старались на совесть, как могли, сделали все правильно и аккуратно. До этого провели немало ремонтов, и никогда к ним не было никаких претензий у заказчиков.
- Таким людям никогда не угодить, ей ничего не нравится, и пояснений она не понимает, на компромиссы не идет. Здание старое, аварийное, стены расходятся, отсюда и проблемы, - объясняет ситуацию Андрей. - Да и доски она нам дала плохие. А где я вам хорошие возьму?
Татьяна Анатольевна такие обвинения напрочь отвергает и намерена обратиться в суд за защитой своих прав на основании Закона «О защите прав потребителей».
Найти управу на горе-мастеров
Фактически своими действиями мастера (если это будет доказано) нанесли имуществу клиентки ущерб, поэтому Татьяна может предъявить к ним иск и на основании ст. 15 ГК РФ о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненными работами.
То, что ей не предложили подписать акт выполненных работ, особой роли не играет. Полностью рассчитавшись с мастерами, заказчица тем самым подтвердила, что исполнитель выполнил все обязательства в рамках договора и она приняла у него работу. Но лучше, если бы этот документ был все же составлен, тогда заказчица могла бы обозначить в нем все свои претензии и замечания.
Женщина имеет право в течение двух лет предъявить претензии к мастерам, если в процессе эксплуатации дома обнаружатся скрытые дефекты, допущенные по их вине.
Главным арбитром в разрешении спора должна стать экспертиза. Ненадлежащее качество ремонта подтверждается ее заключением, поэтому истцу перед судом придется сделать ее за свой счет и затем в исковом заявлении просить суд возместить эти расходы, но только в том случае, если экспертиза будет в его пользу. Следует учесть, что все расходы по ведению дела в суде и затраты на экспертизу возмещает проигравшая сторона.
Комментарии (0)