Товар должен «говорить» на одном языке с покупателем

Чтобы отказаться от не оправдавшего ожидания товара, этим покупателям не пришлось проводить экспертизу. Основанием для возврата послужила приложенная к нему инструкция.

От боли в мышцах и спине в период дачного сезона вологжанка Татьяна В. нашла эффективное средство - полимерные массажные банки, которые она успешно научилась «присасывать» сама на больные места благодаря входящему в комплект шлангу с помпой, откачивающими из емкостей воздух. 

Разгоняет кровь, снимает отеки и боль - пенсионерка настолько поверила в чудодейственную процедуру, что решила «подарить» ее и своей подруге, у которой в силу возраста также случаются «прострелы» в позвоночнике и ногах. Всю зиму приятельница прожила спокойно, но с наступлением весны остеохондроз заявил о себе, и она решила наконец воспользоваться «волшебным» подарком. Но, как ни пыталась качать грушу, поставить банки не удалось. 

- Да, это другая конструкция, без шланга, - подтвердила Татьяна, - но продавец убедил, что эта не хуже, и я ему поверила. 

Она отправилась в магазин с намерением поменять комплект на другой. 

Но продавец в этом категорически отказал:

- 14 дней - срок, установленный для возврата товара надлежащего качества, вы пропустили. 

Никакие уговоры, готовность приобрести другой, пусть и более дорогой комплект, не помогли.

Татьяна обратилась за помощью в Общество по защите прав потребителей, представители которого решили познакомиться с продавцом, не уважившим пожилого человека. Уголок в торговом центре на улице Ленинградской, который он занимает, плотно забит всякой всячиной, среди которой теснятся и злополучные банки.

- Товар немедицинского назначения, - сразу предупредил продавец по имени Игорь, о чем сообщил бейдж. - Законы знаю, поменял бы без проблем, но гражданка принесла товар через месяц! Если не понравился, зачем было столько ждать?

Эти аргументы можно бы признать неоспоримыми, если бы не одно «но», свидетельствующее о серьезном нарушении законодательства: инструкция, вложенная в коробку, - на иностранном языке. 

- Ну и что? Не вижу в этом криминала, - пожал плечами хозяин отдела. - Перевод предоставляется по требованию покупателя, и, если бы женщина попросила, мы бы его сделали. Кроме того, я же ей все продемонстрировал наглядно: и сборку, и действие, вопросов и возражений не было.

Зато они были у правозащитников. Требовать перевода покупатель не должен: в ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» РФ четко говорится: информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей сразу при заключении договоров купли-продажи и только на русском языке! 

То, что продавец объяснил и продемонстрировал способ использования товара, похвально, но ведь подруга, для которой он предназначался, этого не видела, тогда как именно она является непосредственным его пользователем. «Потребителем является не только тот, кто приобретал товар, но и тот, кто его использует», - трактует преамбула к закону.

- Хотя банки изготовитель и продавец позиционируют как товар немедицинского назначения, противопоказаний к нему много, - предупреждает медицинский работник одного из вологодских спортивных центров Тамара Суслова. - Воздействие вакуума на кожные покровы вызывает прилив крови к тканям, увеличивает секрецию сальных и потовых желез, выводит токсины из организма, благотворно влияет на мышечный аппарат, разглаживает кожу, но эта процедура может причинить и серьезный вред: она категорически противопоказана беременным, кормящим матерям, людям с кожными, инфекционными, кардиологическими заболеваниями, также при гипертонии и варикозе. Нельзя производить массаж на участках тела, где сосредоточены лимфатические узлы, затрагивать область почек и грудины, суставы, участки вдоль позвоночника, около молочных желез. Ставить их следует в определенном направлении с использованием масел или крема. Перед покупкой нужно обязательно посоветоваться с врачом. Предлагать такой товар среди сомнительного ширпотреба, да еще без надлежащей информации - это преступление по отношению к здоровью покупателей.

Но продавец Игорь так и не захотел услышать правозащитников. Поэтому у Татьяны один выход: предъявить ему официальную претензию и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы - 
570 рублей. Не поможет - обратиться в суд, а также написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы обязать иностранного поставщика и тех, кто допускает товар к реализации, уважать русский язык и законы Российской Федерации. 

Если текст инструкции к товару представлен на иностранном языке, то в соответствии с постановлением Верховного суда РФ считается, что информации нет, а это нарушение правил продажи отдельных товаров. На основании ст. 14.15 КоАП РФ после проверки на должностное лицо накладывается штраф. При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.

При рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.