Защита против защитника

Жительница Вологодского района заключила договор с адвокатом на участие в судебном процессе и по условиям договора оплатила его услуги заранее. Однако он не только не помог клиентке в защите ее законных интересов, но и, затянув дело, еще больше осложнил ситуацию.

- Договор остался у адвоката, а я внесла в кассу адвокатской конторы 47 000 рублей и получила взамен квитанцию на эту сумму, - рассказывает женщина. - Адвокат пришел только на первое судебное заседание. В следующий раз сказал, что договорился о переносе дела. Потом он вообще перестал звонить, в офисе я его тоже застать не могла.

Я сама поехала в суд и выяснила, что дело оставлено без рассмотрения из-за того, что истец не явился на судебное заседание. Могу ли я потребовать назад свои деньги? - спрашивает гражданка. 

Да, юридические услуги регулируются законодательством о защите прав потребителей, где установлена ответственность за оказание услуг с недостатками. Но, поскольку речь идет о консультационных услугах, нужно четко понимать, что является критерием их качества, ведь потребитель - не юрист, и ему сложно оценить профессиональный уровень полученных рекомендаций. Но кто может дать такую оценку? 

В соответствии с п.1 Закона «О защите прав потребителей» качество услуг должно соответствовать условиям договора. Однако вряд ли в договоре на оказание правовых услуг вы найдете упоминание о качестве. В этом случае необходимо руководствоваться п. 2 ст. 4 Закона, где сказано, что при отсутствии в договоре условия о качестве потребителю должна быть оказана услуга, соответствующая обычно предъявляемым требованиям и пригодная для целей, для которых она обычно используется. Потребителю должны дать четкое разъяснение по его вопросу, основанное на нормах законодательства. 

Одна из самых больших проблем в спорах, связанных с качеством консультационных услуг, в том, что договора либо нет, либо в нем содержатся общие фразы. Они не позволяют определить проблему, с которой обратился потребитель, и задачу, которая была поставлена перед консультантом. Обычно при проведении консультаций договор вообще не подписывается, а выдается квитанция. Что же делать? 

Если консультация проводилась письменно или в ходе ее гражданину были выданы письма, ходатайства, то качество составленных документов могут оценить другие юристы. Если же консультация была устной, то без свидетелей доказать обман или халатность нельзя. 

Марина ШАЛУШКИНА