Грузчики отказались поднять холодильник в квартиру
1059
Купила в торговом центре холодильник, оформила доставку. Холодильник привезли вовремя, выгрузили у подъезда и потребовали заплатить за его подъем в квартиру по 250 рублей с этажа. Если учесть, что я живу на 10-м этаже, то сумма получится приличная, тем более что в доме есть лифт и особых трудов к подъему прилагать не надо. Но на улице был сильный дождь, и мне пришлось согласиться. Видимо, грузчики этим и воспользовались. Могу ли я предъявить претензию магазину?
Елизавета Подборнова, Вологда
Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта.
Если в договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то - и точка, в этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм товар должны доставить в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру - значит, в квартиру. Без доплат.
Если фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается - стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную, то требования грузчиков правомерны.
Обратите внимание на ключевое слово «вручную». Отсутствие его в квитанции дает возможность грузчикам вести себя так, как вы рассказали. Поэтому, оформляя услуги доставки в торговом предприятии, подробно, до мелочей, выясните все ее условия. Если же они были письменно оговорены, а работники их нарушили, то вы вправе потребовать с магазина уплаченные грузчикам «лишние» деньги. Но только в том случае, если они выписали квитанцию или дали расписку в их получении. Иначе факт оплаты вам будет не доказать.
Если в договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то - и точка, в этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм товар должны доставить в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру - значит, в квартиру. Без доплат.
Если фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается - стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную, то требования грузчиков правомерны.
Обратите внимание на ключевое слово «вручную». Отсутствие его в квитанции дает возможность грузчикам вести себя так, как вы рассказали. Поэтому, оформляя услуги доставки в торговом предприятии, подробно, до мелочей, выясните все ее условия. Если же они были письменно оговорены, а работники их нарушили, то вы вправе потребовать с магазина уплаченные грузчикам «лишние» деньги. Но только в том случае, если они выписали квитанцию или дали расписку в их получении. Иначе факт оплаты вам будет не доказать.
Комментарии (0)