Главная // Полезная информация // Клуб потребителя //

№17 (26 797) / СРЕДА, 1 февраля 2012/ вернуться

Страховка для покупателя

При покупке одежды гарантийный срок отчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимнего, весеннего, летнего или осеннего. При покупке одежды гарантийный срок отчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимнего, весеннего, летнего или осеннего.
Приобретая новую вещь, мы надеемся, что прослужит она долго, по крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в это время что-то случится, потребительское законодательство не даст вас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару - рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы. Что такое «срок службы», «срок годности» товара и «гарантийный срок на товар»? Что нужно знать о гарантийном сроке, чтобы грамотно отстаивать свои права? Об этом нашей газете рассказала юрист Союза потребителей города Вологды Марина Малафеевская.
Срок службы 
 Одна семейная пара купила телевизор в будущую квартиру, которую должна была получить по договору долевого строительства. Но стройку приостановили, в результате чего телевизор включили первый раз лишь через три года после его покупки. Он оказался неисправен. Однако гарантийный срок к тому времени истек, и продавцы отказались возвратить деньги. В Союзе потребителей, куда супруги обратились за советом, их успокоили - у телевизора есть срок службы, который обозначен в технической документации, приложенной к товару, - 6 лет, на который они сначала не обратили внимания. Что это значит?
Срок службы - это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя. Из этого следует, что вологжанам пришлось предъявлять претензию уже не продавцу, а заводу-изготовителю, представительство которого (сервисный центр) есть в Вологде. Когда провели экспертизу телевизора, выяснилось, что дефект у него несущественный, устранимый. Телевизор отремонтировали (естественно, бесплатно), и он верой и правдой до сих пор служит потребителям.
 Срок годности
 В одном из вологодских универмагов Надежда К. приобрела на предновогодней распродаже дорогие импортные тени. Однако бой курантов она встречала не с бокалом шампанского, а с таблеткой тавегила, чтобы снять сильный отек век. Праздник был испорчен. И только тогда девушка обратила внимание на срок годности товара. Если верить информации на футляре, он оказался в норме, однако, к своему удивлению, девушка обнаружила под липким бумажным стикером совсем другое обозначение, свидетельствующее о том, что срок годности на товар истек еще полгода назад. Видимо, пользуясь предпраздничным ажиотажем, продавцы решили самовольно его продлить. 
Однако этот обман с рук не сошел. Надежда пожаловалась в Рос-потребнадзор. В результате вся партия опасного для здоровья товара была сняла с реализации, а продавец заплатил солидный штраф. В суд за компенсацией морального вреда Надежда обращаться не стала, хотя имела для этого все основания.
 Итак, срок годности - это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности в обязательном порядке должен устанавливаться на парфюмерно-косметическую продукцию, медикаменты, бытовую химию и, конечно же, продукты питания. Учтите, что, покупая в магазине просроченную еду, вы, по сути, приобретаете отраву!
Гарантийный срок
 Это период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) принимает на себя повышенные обязательства перед потребителем. Например, обязуется за свой счет устранить возникающие недостатки, а в некоторых случаях заменить товар на новый.
 Отсчет гарантийного срока начинается со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Самый простой случай - покупка в магазине. Но бывают и другие ситуации. Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле. Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда заказчик расписался в получении покупки.
 Если день передачи товара установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления. Бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им нельзя по вине продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел. В подобных ситуациях «старт» гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара.
 Есть случаи, когда гарантийный срок отсчитывается не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купалькупальники и так далее. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются нормативными актами, которые принимают региональные власти. К примеру, законом Вологодской области от 18 октября 1996 года установлена следующая продолжительность сезонов.
 Наступление зимнего сезона - 15 ноября, срок наступления весеннего сезона - 1 марта, летнего сезона - 1 мая, осеннего сезона -1 сентября.
 Если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, Закон «О защите прав потребителей» дает право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки.
 Для работ (услуг) этот срок также составляет два года. Исключением являются объекты недвижимости - по ним претензии можно предъявлять в течение пяти лет.
ВОПРОСЫ В ТЕМУ
«Отказываются возвращать деньги за бракованную обувь»
 - В конце прошлой зимы я купила зимние сапоги, а в январе этого года на одном из них отвалилась подошва. Продавец отказывается возвращать деньги за бракованную обувь, говорит, что гарантийный срок уже истек. Людмила Степанова, Сокол
Продавец вводит вас в заблуждение. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить претензию по качеству не только в течение гарантийного срока или одного сезона, а в течение двух лет с момента покупки. Однако надо иметь в виду: пока обувь находится на гарантии, оплачивать независимую экспертизу должен продавец. А после истечения гарантийного срока - вы сами. Если наличие брака подтвердится, магазин должен будет вернуть вам стоимость обуви и возместить расходы на экспертизу.
«Не могу сдать в гарантийный ремонт немецкий смеситель»
 - Я купил смеситель немецкого производства с пятилетней гарантией. На пятом году службы он потек, но сдать его в гарантийный ремонт я не могу, потому что компания-продавец, которая одновременно была и импортером, прекратила свое существование. Правда, как я узнал, есть новое представительство немецкого завода в Москве. Хочу подать в суд, вот только не знаю, на кого.  Леонид Смирницкий, Устюжна
 Для этого нужно ответить на вопрос, кто устанавливал гарантийный срок на товар. Если продавец, то с мечтой о гарантийном ремонте придется распрощаться. Если же изготовитель, то у вас есть шанс воспользоваться своим правом. Для этого необходимо связаться с заводом и уточнить, кто может произвести гарантийный ремонт смесителя. Однако обратиться к изготовителю необходимо до окончания гарантийного срока, иначе вы не сможете воспользоваться правом на бесплатный ремонт. Если у завода-изготовителя есть представительство в России, переговоры удобнее вести с ним. Но только в том случае, если оно обладает полномочиями по осуществлению гарантийного ремонта.
Татьяна ШАЛУШКИНА
Клуб потребителя
Просмотр139 Комментарии0
Оценка+1-1

Материалы к статье

Страховка для покупателя

При покупке одежды гарантийный срок отчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимнего, весеннего, летнего или осеннего. Использование просроченных теней может вызвать отек век.

Комментарии читателей

Оставить комментарий
Не публикуются комментарии, содержащие ненормативную лексику, ссылки на сторонние ресурсы, сообщения рекламного характера или противоречащие законодательству РФ. Лучшие комментарии могут быть опубликованы в газете.
Чтобы оставить комментарий Вам необходимо: Войти на сайт   |   Зарегистрироваться

Топ новостей

 № 78 / 02.05.2012 Матч смерти

8590
Весь рейтинг >

Опрос

Как вы относитесь к инициативе тестировать школьников на наркотики?




Погода в Вологде

18 мая (пятницу)
Ясно Ночью 14°C...16°C
Ясно Утром 20°C...22°C
Ясно Днем 24°C...26°C
Ясно Вечером 19°C...21°C

Предоставлено: gismeteo.ru

Курс валют

На 17.05.2012
1 USD = 30.985 руб.
1 EUR = 39.335 руб.