Не плюй в покупателя

После того как мне из интернет-магазина привезли мятую и странно пахнущую вещь, я решила вспомнить ощущения от настоящего офлайн-шопинга. Подвернулся случай зайти в отдел известного бренда.

Продавец встретила меня как родную, помогла выбрать несколько очень хороших вещей. На кассу шла в сладком предвкушении - и вдруг... перебой с электричеством! Свет мигнул, и кассовое оборудование зависло. 

С моей карты немалая сумма списалась, а на счет магазина, по словам продавца, не поступила. Упс.

Через несколько минут, когда стало понятно, что ситуация не меняется, касса по-прежнему не отвечает, была вызвана хозяйка отдела. Сначала она с крайне недовольным видом накинулась на продавщицу, вины которой в случившемся не было ровным счетом никакой... Выдавать мне пакеты с обновками хозяйка запретила. Я спросила, что мне делать в этой ситуации, ведь я уже без денег и могу показать списание со своей карты. Она сказала: «Стойте и ждите».

Затевать ссору не хотелось, поэтому я сказала, что посижу в кафе этого же торгового центра, пока ситуация не разрешится. «Я что, за вами в кафе должна бегать?» - спросила директор.

Через несколько минут я позвонила на горячую линию своего банка, причем включила вызов на громкую связь. К моему изумлению, в банке сообщили, что деньги на счет продавца поступили, и поинтересовались, чем мне могут помочь. Я сказала: «Мне не отдают покупку». И в банке предложили в таком случае сделать возврат суммы. Директор магазина тут же «сменила пластинку»: стала уверять, что проблема не в отсутствии денег, а в том, что не вышел кассовый чек. Я молча протянула руку к покупкам, забрала их и пошла, наконец, в кафе выпить чашечку кофе.

Через пять минут директор магазина меня там нашла. Уже другим тоном - вежливо, с извинениями - попросила разрешения срезать с вещей часть ценника, чтобы внести в свою отчетность какие-то данные. 

Я разрешила. Еще через десять минут директор пришла с новыми извинениями и шопером в подарок. Оказывается, она все ценники увидела.

В общем, директор все-таки прибежала за мной в кафе. Дважды. И шопинг снова стал приятным!