Глаза бы не глядели

Клиентка дорого заплатила за «красоту» и еще больше - за ее удаление 

Что общего у этих случаев: вызванный по телефону электрик быстро устранил недостаток, но вновь оставил пенсионерку без света, а, слепо доверившись мастеру перманентного макияжа, клиентка получила «косые глаза»? Хотя услуги абсолютно разные, их объединяет причина, не позволяющая по закону призвать бракоделов к ответственности, - все делалось на честном слове.

Свет без гарантии

У пенсионерки Лидии Ивановны постоянно перегорала лампочка в светильнике, но в люстре на кухне точно такие лампочки служили исправно, и женщина решила вызвать специалиста. Какого именно, подсказала квитанция на коммунальные услуги, на обороте которой значился телефон электросервисной компании. В назначенный срок к ней пришел мастер, который вместо того, чтобы вникнуть в проблему, постоянно говорил с кем-то по телефону. Он быстренько заменил в светильнике патрон, взял за работу 500 рублей и поторопился уйти.

Через неделю лампочка снова перегорела. Пожилая женщина осталась без света и обратилась за содействием в Союз потребителей. Однако, что за специалист приходил, какую работу произвел, сказать не могла - мастер не оставил документов, подтверждающих ее исполнение и гарантии качества. На звонок общественных правозащитников в организации ответили не слишком любезно, заявив, что дом старый, и в нем давно пора менять проводку, отсюда и проблемы. Но почему же не объяснили это хозяйке квартиры, не провели диагностику электро­системы? На вопрос о взимании платы без подтверждения платежными документами ответили, что, в сравнении с другими организациями, берут деньги не по тарифу, а по-божески, жалея малоимущих граждан, а жалобы в Роспотребнадзор и управляющую компанию их не пугают. Впрочем, писать их не пришлось. Буквально через полчаса главный инженер компании уже совсем другим тоном перезвонил в Союз потребителей и попросил телефон и адрес клиентки. 

- Через день ко мне пришли уже два вежливых мастера, - рассказывает она. - Обследовав еще раз прибор, ввернули в патрон свою светодиодную лампочку, порекомендовав впредь использовать для моего светильника именно такие. Денег не взяли. 

Лампочка пока горит. Ну а если бы энергетики отказались принять меры? 

Доказать оказание платной услуги без подтверждающих документов, тем более защитить свои права в суде потребителю было бы невозможно. Поэтому сразу при заказе услуги обговорите все условия ее исполнения, не платите деньги мастерам без документального подтверждения. Если вызываете частного мастера, требуйте у него документ, подтверждающий личность, расписку о получении денежных средств с перечнем произведенных работ и его подписью с расшифровкой, предупреждают юристы. Хорошо, если при этом будут присутствовать свидетели.

Не стесняйтесь спрашивать!

Вологжанка Надежда занимается плаванием и давно хотела сделать несмываемую подводку для глаз. Поэтому обрадовалась, когда в салоне красоты, который она посещала, появился специалист по перманентному макияжу. Она сразу записалась на услугу стоимостью 12 тысяч рублей. 

- Хотя мастер нанесла обезболивающее средство, эти полтора часа жгучих уколов вокруг глаз стали для меня пыткой, текли слезы, но я все выдержала, - вспоминает женщина.

Из-за сильных отеков и покраснения век результат Надежда увидела лишь через несколько дней и ужаснулась: стрелка на верхнем веке кривая, уходящая вниз, на нижнем - черный потек, похожий на фингал, в итоге - впечатление косых глаз. Девушка снова пошла в салон, но исполнителя услуги не нашла. 

- Она у нас больше не работает, - огорошили ее сотрудники. 

Надежда связалась с ней по телефону. 

- Я уехала в Москву, вернусь через полтора месяца и все откорректирую ремувером, - утешила ее мастер.

Полтора месяца жить с таким лицом? Кое-как замазав кривые стрелки и потек тональным кремом, она отправилась на консультацию в Центр эстетической медицины, где подтвердили некачественно оказанную услугу и посоветовали вывести контур лазером, который разбивает пигмент на мелкие частички. Но не сразу. Для этого потребуется до 10 сеансов в течение нескольких месяцев. Вместе с восстановлением сосудов услуга обойдется почти в 40 тысяч рублей. 

- На основании договора, кассовых чеков, которые мы вам выдадим, все убытки вы можете предъявить для компенсации виновному мастеру, - посоветовали ей. 

И только тут Надежда спохватилась, что никаких документов, удостоверяющих факт оказания услуги, та ей не выдала. Известен лишь номер телефона, по которому она перевела деньги. Однако он не отвечал, а вскоре вообще перестал существовать, видимо абонент поменяла симку. В итоге Надежде предстоят большие расходы и новое длительное испытание болью.

- К сожалению, услуга перманентного макияжа считается косметической, а не медицинской и не подлежит лицензированию, - комментирует вологодский врач-дерматокосметолог Ирина Домбровская. - Сегодня «серая» косметология приобретает все большее распространение, поэтому потенциальным клиентам нужно быть крайне внимательными к выбору мастера-эстетиста. Для начала выяснить, есть ли у него опыт, сертификат, подтверждающий его профессионализм. Попросите у него разрешения посмотреть работу вживую, а не по картинкам, изучите мнение других клиентов. Сейчас в моде индивидуальность, не нужно делать макияж по трафарету, принесите свои снимки, чтобы мастер подготовил индивидуальный, подходящий вам эскиз. Сходите к разным специалистам, а потом сравните несколько работ и выберите лучшую, сделайте примерку. Выясните, какими документами подтверждается услуга (договор, чек, квитанция). Если вы их не получите, рискуете остаться один на один с проблемой, как это случилось с Надеждой, которую также не насторожило и то, что мастер снимает угол в косметическом салоне. В соответствии с требованиями СанПиН у него должен быть отдельный кабинет с отдельной раздевалкой. Он обязан использовать одноразовые приборы, упаковки которых вскрываются в присутствии клиента, сертифицированные материалы, качественную краску, а не дешевую китайскую, которая быстро меняет цвет, иметь медицинскую книжку. Не стесняйтесь, попросите их показать, ведь это касается вашего здоровья и внешнего вида, от которого также во многом зависит самочувствие. По завершении работы мастер должен выдать памятку по уходу за кожей в период восстановления ее целостности и контролировать процесс заживления.

Исправлять недостаток с помощью ремувера эксперт не советует. Это препарат на основе кислот, который просто забивает краску белым пигментом. Поэтому лучше обратиться в клинику, у которой есть медицинская лицензия, хорошее лазерное оборудование, соблюдаются все меры предосторожности в обслуживании пациентов. 

Для начала следует сходить на консультацию к опытному доктору. После процедур использовать средства для восстановления и роста ресниц. И общий совет потенциальным клиенткам: перманентный макияж на веках, который выглядит не всегда эстетично, - уже вчерашний день в моде. Лучше сделать деликатный, менее рискованный межресничный контур, который смотрится намного естественнее и не менее выразительно.