Станет ли отдых проблемой, во многом зависит от турфирмы

Вологжанка Людмила Васильевна 22 мая приобрела и полностью оплатила две туристические путевки в Турцию на сумму 48 тысяч рублей. Супруги жили в предвкушении прекрасного отдыха на море. Но тут местная поликлиника пригласила их пройти бесплатную диспансеризацию, и в результате ультразвукового обследования молочных желез врачи категорически запретили пациентке подвергать себя воздействию солнечных лучей. Настроение - не до путешествий, и 30 мая Людмила обратилась с заявлением в турфирму о возврате уплаченной за путевки суммы. 18 июня деньги ей вернули, но за минусом 10%. 

- Почему? - совсем пала духом женщина. - Ведь я же аннулировала тур своевременно, задолго до его начала! К тому же по уважительной причине, которую подтвердила справкой от врача. 
За помощью она обратилась в Общество по защите прав потребителей, где ей помогли составить претензию в адрес фирмы, и вскоре заявительница получила ответ: «Результаты ультразвукового обследования не являются документом, подтверждающим наличие у вас какого-либо заболевания, так как заключительный диагноз устанавливает лечащий врач. Других медицинских противопоказаний, препятствующих отправиться в тур, вами представлено не было, что противоречит условиям договора. 14 июня вы подписали соглашение о расторжении договора и возврате 43 200 рублей. И каких-либо претензий в адрес компании вы не высказывали. Она исполнила все взятые на себя обязательства и осуществила возврат денежных средств с учетом условия заключенного договора - штрафных санкций в отношении туриста за отказ от его 
исполнения». 
- Отказ потребителя в любое время от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством страны. Никаких штрафов и неустоек вы платить не должны, и это положение договора закона является грубым нарушением ваших прав! - констатировали защитники. - В ст. 10 Закона «О туристической деятельности в РФ» сказано, что при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. 
На ваше официальное заявление турфирма должна была дать письменный ответ с документальным обоснованием понесенных ею затрат в связи с расторжением по инициативе клиента договора, но она этого не сделала. А штрафные санкции к фактическим расходам не относятся. Таким образом, включение их в договор является нарушением. 
Следуя советам юристов, Людмила подала иск в суд с требованием возмещения турфирмой материального и морального вреда, а также написала заявление в Роспотребнадзор, чтобы признать условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительными и наказать фирму штрафом. 

Молодая мама Наталья заранее купила путевку в Сочи, чтобы свозить к морю свою часто болеющую четырехлетнюю дочку. Она внесла предоплату в размере 15 тысяч рублей. Однако в один из последних перед путешествием дней руководитель фирмы сообщила неприятную весть: вылет перенесен на сутки. «Прилетим поздно вечером, и вместо 12 суток у нас получится 9, - прикинула Наталья. - И зачем нам такая путевка?» 
Она тут же решила от нее отказаться, о чем письменно известила турфирму. 
- Мы же не виноваты в изменении расписания полетов. 
Вам придется компенсировать понесенные турфирмой убытки в связи с вашим отказом, и мы готовы фактически их подтвердить, - предупредила ее сотрудница. 
Клиентка, в свою очередь, сообщила, что обратится за защитой своих прав, но так и не обратилась. Почему? 
- Меня уговорили! - рассказала она нам спустя три недели. 
- Руководитель фирмы Ольга расстроилась из-за ситуации не меньше, чем мы, стала тормошить туроператора, конкретизировать точное время вылета и выяснила, что все складывается не так уж критично: мы потеряем всего лишь сутки, и предложила компенсировать 50% их стоимости. Она приняла все меры для урегулирования ситуации, настолько искренне за все переживала и убеждала нас не отказываться от отдыха, что я согласилась. И ни капельки об этом не пожалела. Отель оказался прекрасным, обслуживание великолепное, погода отличная! 
Приятно удивило и питание - вкусное и разнообразное, дочка уплетала за обе щеки. Вернулись мы отдохнувшими, в отличном настроении, и я поблагодарила турфирму за то, что мне не дали отказаться от путевки.