Жалобу зарегистрировали, но заявителю не ответили

Array ( [0] => common\models\Category Object ( [_attributes:yii\db\BaseActiveRecord:private] => Array ( [id] => 3 [title] => Клуб потребителя [alias] => consumer-club [main_page] => 1 [main_page_order] => 4 [display_style] => 0 [icon_class] => ) [_oldAttributes:yii\db\BaseActiveRecord:private] => Array ( [id] => 3 [title] => Клуб потребителя [alias] => consumer-club [main_page] => 1 [main_page_order] => 4 [display_style] => 0 [icon_class] => ) [_related:yii\db\BaseActiveRecord:private] => Array ( ) [_errors:yii\base\Model:private] => [_validators:yii\base\Model:private] => [_scenario:yii\base\Model:private] => default [_events:yii\base\Component:private] => Array ( [beforeValidate] => Array ( [0] => Array ( [0] => Array ( [0] => Zelenin\yii\behaviors\Slug Object ( [slugAttribute] => alias [attribute] => Array ( [0] => title ) [ensureUnique] => 1 [replacement] => - [lowercase] => 1 [immutable] => 1 [transliterateOptions] => Russian-Latin/BGN; Any-Latin; Latin-ASCII; NFD; [:Nonspacing Mark:] Remove; NFC; [slugIsEmpty:Zelenin\yii\behaviors\Slug:private] => [value] => [uniqueValidator] => Array ( ) [uniqueSlugGenerator] => [attributes] => Array ( [beforeValidate] => alias ) [skipUpdateOnClean] => 1 [owner] => common\models\Category Object *RECURSION* ) [1] => evaluateAttributes ) [1] => ) ) ) [_behaviors:yii\base\Component:private] => Array ( [0] => Zelenin\yii\behaviors\Slug Object ( [slugAttribute] => alias [attribute] => Array ( [0] => title ) [ensureUnique] => 1 [replacement] => - [lowercase] => 1 [immutable] => 1 [transliterateOptions] => Russian-Latin/BGN; Any-Latin; Latin-ASCII; NFD; [:Nonspacing Mark:] Remove; NFC; [slugIsEmpty:Zelenin\yii\behaviors\Slug:private] => [value] => [uniqueValidator] => Array ( ) [uniqueSlugGenerator] => [attributes] => Array ( [beforeValidate] => alias ) [skipUpdateOnClean] => 1 [owner] => common\models\Category Object *RECURSION* ) ) ) ) 1
 8154

После бассейна вечером мы с дочкой зашли поужинать в популярное кафе. Хотя до конца его работы оставалось два с лишним часа, выбрать было почти нечего, борщ оказался сплошной уксус, блин остался только один, да и тот ледяной, персонал на раздаче неприветливый. Высказала свое недовольство в книге жалоб и предложений. Прошло больше месяца, ответа о принятых мерах так и не получила. На мой последующий звонок ответили, что жалобные книги вообще отменены. Так ли это?

Анна Самохвалова, Вологда

Да, в конце 2020 года Минпромторг посчитал, что книги жалоб и предложений являются пережитком советского прошлого, что недовольный потребитель может оставить свой отзыв на онлайн-ресурсах, и убрал из перечня обязанностей торговых точек пункт о наличии такого инструмента обратной связи с покупателями. Но это касается только розничной торговли! Остальной бизнес, в том числе оказывающий услуги общественного питания, обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется клиенту по его первому требованию. Он вправе внести в нее свои замечания и предложения по порядку обслуживания.

Согласно п. 8 Приказа Минторга РСФСР № 346 руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных нарушений в работе предприятия. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация предприятия делает в книге отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю. Как выяснилось, под записью Анна обозначила свой номер телефона.

Представители Союза потребителей Вологды на днях побывали в кафе, запись вместе с исполняющей обязанности администратора нашли, она зарегистрирована, но сообщить о принятых мерах недовольной клиентке никто не удосужился. Правда, пообещали решить вопрос, когда директор вернется из отпуска. Анна решила этого не ждать и обратилась с жалобой в управление Роспотребнадзора по Вологодской области.
 

Комментарии (0)

Войти через социальные сети: