Свыше миллиона сообщений направили жители в ЦУР Вологодской области за пять лет

В Центре управления регионом (ЦУР) Вологодской области подвели итоги пятилетней работы. Высокую оценку эффективности деятельности учреждения подтвердило первенство в прошлом году в общероссийском рейтинге по работе с обратной связью от граждан.

«Строим систему управления «Владь для людей», – подчеркивает губернатор области Георгий Филимонов, при поддержке которого ведется эта работа. С момента создания Центра его работа постоянно совершенствуется для того, чтобы проблемы жителей, о которых они сообщают в социальных сетях, решались максимально быстро и качественно.

По поручению главы региона Георгия Филимонова на Вологодчине была выстроена целая экосистема обратной связи. Помимо социальных сетей, в нее интегрированы Платформа обратной связи и новое мобильное приложение «Вологодский городовой». Приоритетной задачей на сегодняшний день является дальнейшее усиление этого направления.

«Наша задача - не успокоить словами или буквами. Наша основная задача - помочь человеку в его проблеме, решить вопрос. Это то, на что всегда ориентирует в работе органов власти глава региона Георгий Филимонов. На первом месте - человек и его проблемы. Не «затележивать» вопросы, а решать, – рассказала руководитель ЦУР Вологодской области Анна Одинцова. – И хочу сказать, что так называемые короткие треки сейчас оперативно решаются - заменить лампу в фонаре, привести в порядок контейнерную площадку, убрать аварийное дерево, прогрейдировать дорогу. Системные проблемы становятся основой при разработке перспективных планов работы органов власти».

Эффективность работы доказывают цифры: если раньше на подготовку ответа требовалось минимум восемь часов, а иногда и несколько дней, то сейчас среднее время ответа по региону сократилось до около двух часов. Жителям направляют не просто уведомление, а сообщение о решенной проблеме с приложением фото или видео. Анализ обращений в ЦУР позволяет властям оперативно реагировать на запросы вологжан, предотвращать возможные риски и делать жизнь людей комфортнее.

Для еще более эффективной работы в каждом из округов области созданы и функционируют муниципальные центры управления. Рабочий день глав территорий теперь начинается с доклада специалиста МЦУ о том, какие вопросы тревожат жителей и на что необходимо в первую очередь направить силы и ресурсы.

На основе аналитики ЦУР органы власти принимают и серьезные системные решения. Ярким примером стала жалоба родителей детей-диабетиков на неудобство в использовании тест-полосок «Сателлит» – более глубокий прокол, боль и неудобство. По поручению губернатора министерство здравоохранения закупило ранее используемый препарат One Touch Verio.

Другой пример касается сферы здравоохранения: по инициативе ЦУР в медицинских учреждениях Вологды было изменено время записи к стоматологам через портал Госуслуг и региональный портал «К врачу». Теперь запись открывается не в 00:00, а в 8:00 и 17:00, что удобнее для пациентов. Также было продлено время работы аптек в поликлиниках и открыты кабинеты льготного лекарственного обеспечения.

Добавим, что ЦУР Вологодской области реализует и крупные медийные проекты. При поддержке Правительства области, Росмолодежь.Гранты и Вологодского отделения Центробанка РФ в 2025 году команда создала школу блогеров «Всяко». В октябре этого года стартовало продолжение проекта – «Всяко доедем» при поддержке Росмолодежи. Также ЦУР сотрудничает с Институтом развития интернета и реализует проект «Вологодские приключения Нюры и Матрены». В формате скетчей планируется интересно рассказывать про родной регион, сообщает пресс-служба правительства области.

Ольга Владимирова