Что делать, если магазин отказывается заменить неисправную технику?
1063
Если в технически сложном товаре обнаружился брак, продавец по требованию покупателя обязан устранить его в согласованный с потребителем срок, который не может превышать 45 дней. Причем на время ремонта покупателю должны предоставить товар, обладающий такими же потребительскими свойствами. Если магазин не успел сделать ремонт в установленный срок, потребитель вправе потребовать вернуть деньги за товар или обменять его на другой. К сожалению, вологжанка Ксения Никитенкова не знала о своих правах и на четыре месяца лишилась возможности «останавливать» лучшие мгновения жизни с помощью фотоаппарата. В премудростях потребительского законодательства ей пришлось разбираться вместе с экспертами Союза потребителей Вологды.
Странная ситуация
Ксения сделала себе подарок на Новый год, купив 31 декабря 2012 года в магазине «Компьютерный мир» фотоаппарат «Sony» за 17 тысяч 960 рублей. Благодаря этой технике она запечатлела самые яркие события зимнего праздника. А с наступлением следующего Нового года фотоаппарат вдруг перестал работать.
В январе 2014-го Ксения обратилась в «Компьютерный мир» с просьбой отремонтировать фотоаппарат по гарантии. Работники магазина составили акт приемки товара и приняли его в ремонт.
Но только через три месяца, в марте, Ксении позвонили и сообщили нерадостную весть: фотоаппарат до сих пор не отремонтирован. Девушке предложили написать заявление на возврат денег или замену товара. Вологжанка поспешила это сделать и 1 апреля снова пришла в «Компьютерный мир». Продавцы посетовали, что из-за волокиты с банком деньги будет возвратить сложно, и предложили ей взять новый фотоаппарат той же марки, но более совершенной модели. Покупательница с таким вариантом согласилась, попросив о возможности выбрать на оставшуюся сумму какой-нибудь товар.
- Тогда консультант ушел говорить с директором магазина и вернулся от него с неожиданным ответом: мой фотоаппарат вдруг оказался отремонтированным! - рассказывает Ксения. - И его предложили забрать, отказав мне и в возврате денег, и в выдаче нового товара. Но и старый фотоаппарат при этом почему-то не выдали, даже не сообщив о его местонахождении!
В результате из-за этой непонятной ситуации Ксения была вынуждена обратиться за помощью к общественным правозащитникам. Признаться, они были удивлены терпению покупательницы, которая давно могла бы заявить магазину о своих законных правах. Какие шаги она должна была для этого предпринять?
Шаг первый: 45 дней
Ксения не должна была ждать три месяца. По истечении 45 дней со дня передачи фотоаппарата в ремонт она могла бы прийти в магазин и написать заявление о возврате денег или обмене товара на другой. Или заключить соглашение о новом сроке ремонта. Причем такое соглашение не освобождает продавца от неустойки за нарушение сроков ремонта. В течение 10 дней со дня регистрации заявления ее просьба должна была быть удовлетворена, в противном случае, начиная с 11 дня, в пользу потребителя начался бы отсчет неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Второй вариант. Покупательница могла бы принять фотоаппарат из ремонта, но так же потребовать неустойку за нарушение сроков ремонта, установленных законом. Дело в том, что цифровой фотоаппарат относится к категории сложнотехнических товаров (их перечень утвержден Правительством РФ). В законе указаны и другие случаи, когда можно требовать возврата денег: 15 дней с момента покупки; невозможность использовать товар более 30 дней в течение года вследствие устранения недостатков и так далее.
Потребитель вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы или предъявить требование о замене товара. Если дефект несущественный, то закон отводит продавцу 45 дней, чтобы сделать ремонт. По его истечении потребитель вправе предъявить другие требования, в том числе и требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования не освобождают продавца от ответственности за нарушение срока. 45 дней - и ни дня больше!
Шаг второй: другой товар
Покупательница не воспользовалась еще одним правом - на подмену товара, находящегося в ремонте.
В отношении товаров длительного пользования, к которым относится фотоаппарат, изготовитель, продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем в трехдневный срок требования безвозмездно предоставить ему на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. (Если товар крупногабаритный - то и обеспечить его доставку за свой счет).
Подчеркнем важное обстоятельство: предъявление потребителем указанного требования в письменном виде. Ксения Никитенкова этого не сделала, а продавцы, естественно, не предложили (это не в их интересах, проводить с покупателями потребительский ликбез они не обязаны).
Если бы подмену товара в трехдневный срок не выдали, то в пользу потребителя также начислялась бы пеня в 1% от стоимости товара.
Шаг третий: обращение в суд
У Ксении были все основания обратиться с иском к магазину в суд и потребовать удовлетворения своих законных требований, компенсации причиненного материального и морального ущерба, выплаты неустойки и штрафа за то, что в торговой точке не решили вопрос в досудебном порядке. Сумма иска превысила бы стоимость товара в несколько раз.
Но девушка предпочла урегулировать вопрос в досудебном порядке. Правда, по ее просьбе общественным правозащитникам пришлось связаться по телефону с центральным офисом фирмы в Санкт-Петербурге, и только после вмешательства вышестоящего руководства работники вологодского магазина пошли навстречу покупательнице.
На днях Ксения Никитенкова пришла к нам в редакцию и продемонстрировала новый фотоаппарат, который ей наконец-то выдали в магазине. Он той же марки, но более усовершенствованной модели, причем дешевле по цене. Три тысячи рублей, которые выплатили покупательнице в придачу к фотоаппарату, она посчитала достаточной компенсацией за причиненный моральный вред.
Комментарии (0)