Государственное око

Больше всего жалоб в Роспотребнадзор поступает от вологжан на маркетплейсы и другую интернет-торговлю

В глобальном цифровом пространстве контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг усложняется. Насколько он сегодня эффективен? Каких нововведений ждать потребителям и предпринимателям? Об этом наша беседа с начальником отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлией Груничевой.

Тест на честность

Главный блюститель закона и порядка в сфере потребительского рынка - Роспотребнадзор. Однако сегодня его полномочия ограничены мораторием на проведение плановых проверок, что, по мнению многих потребителей, связывает руки инспекторам и может привести к хаосу в торговле и сфере услуг.

- Это не так, - опровергает подобную точку зрения Юлия Груничева. - Да, закон отменил большинство плановых проверок, но дал возможность осуществлять госконтроль дистанционно и таким образом сделать его более системным и прозрачным благодаря использованию современных технологий. В этой связке показательным примером является цифровая маркировка товаров в системе «Честный знак». Товару присваивается уникальный цифровой код, который содержит полную информацию о нем и поз­воляет отследить весь его путь к покупателю. Просканировав товар, покупатель может сделать осознанный выбор. Функционал системы постоянно расширяется, и мы можем отследить движение любой партии продукции, увидеть, где зависли ее остатки, и заподозрить, что они идут в обход Государственной информационной системы мониторинга товаров (ГИС МТ).

Юлия Викторовна привела пример из служебной практики: оператор системы «Честный знак» передал информацию о том, что на территории области тремя предпринимателями были закуплены миллионы зарегистрированных кодов на никотиносодержащую продукцию, но при этом выбытия этой продукции из оборота не наблюдалось. Специалисты Роспотребнадзора пришли к выводу, что коды клеят на контрафакт, чтобы обмануть покупателей. Информация была передана в правоохранительные органы, которые распутали преступные цепочки.

По данным Роспотребнадзора, за прошедший год благодаря системе электронной маркировки нелегальный оборот БАДов сократился на 90%, упакованной воды - на 60%, а количество реализуемой пищевой продукции с истекшими сроками годности уменьшилось в 122 раза. Причем виртуальная система контроля не только помогает надзорной службе, но и сама пресекает нарушения. Если просроченный товар дошел до кассы, программа сигнализирует: продаже не подлежит! Это своего рода и «сканирование» продавца на честность.

На сегодняшний день уже 47 категорий товаров подлежат маркировке «Честный знак», в прошедшем году прибавилось еще 15. В конечном итоге будут маркированы все.

- А если знак поддельный?

- Когда наводишь сканер на поддельный знак, он подсвечивается красным или серым цветом, - объясняет наша собеседница. - Любая подсветка, кроме зеленой, должна насторожить.

Цифровые системы контроля используются и для аналитики различных схем, помогающей надзорным органам сверять цены и маршруты поставок. Например, судя по документации, из партии молока было изготовлено определенное количество масла. Между тем алгоритмы системы анализируют: масла сделано больше, чем должно быть по технологии. Значит, откуда-то «притекло» левое молоко неизвестного качества. И подсветка при сканировании маркировки сигнализирует: фальсификат! Или наоборот: масла из данной партии сырья официально произвели меньше, значит, молоко «ушло» налево, обойдя ГИС МТ. Серая схема, нелегальный оборот? Любое несоответствие мгновенно становится предметом интереса проверяющих.

По мнению специалистов Рос­потребнадзора, в офлайн-торговле порядка стало больше, просрочка расценивается как ЧП, стала честнее и содержательнее информация на товарах.

Закрутят гайки

- 30% всех жалоб поступает на дистанционную торговлю, - констатирует Юлия Груничева. - Потребители сообщают о поставке некачественных, контрафактных товаров, информационном обмане. Маркетплейсы снимают с себя всю ответственность: мол, мы ни при чем, все претензии к продавцам.

С 1 сентября 2026 года в этой сфере многое изменится. В частности, продавцов обяжут указывать ссылки на сертификаты и декларации товара, подтверждающие его соответствие установленным требованиям, а владельцев маркетплейсов - обеспечить техническую возможность для предоставления продавцом такой информации. Если товар не требует обязательной сертификации, агрегатор должен также обеспечить возможность указать эти сведения в описании товара в доступной и наглядной форме, а также контроль за соблюдением этих правил. И еще на него возлагается обязанность с 1 сентября организовать систему досудебного рассмотрения жалоб покупателей. Если интернет-торговля не будет следовать нововведениям, Роспотребнадзор рекомендует покупателям сообщать о нарушениях через сайт или на горячую линию. Но еще лучше - самостоятельно проверять сертификаты товаров на сайте Росаккредитации. Это общий информационный ресурс, содержащий открытые данные. Таким образом, вы сами станете активным участником контроля.