Не простое украшение

Невнимательность при покупке техники может обернуться большими проблемами

Молодые супруги приобрели холодильник за 56 тысяч рублей с гарантией один год и, прежде чем загружать продукты, тщательно вымыли его, ликвидировав заводские наклейки. Через девять месяцев холодильник перестал охлаждать, и глава семьи Иван обратился в сервисный центр.

Серенькая табличка

Вызванный мастер дефект определил, но в гарантийном ремонте отказал, сославшись на то, что на холодильнике отсутствовал шильдик - маленькая табличка с серийным номером.

Иван посчитал это пустой отговоркой и написал претензию продавцу, но ответа не дождался. Тогда он, изучив положения Закона «О защите прав потребителей», подал исковое заявление в суд с требованием к магазину возвратить деньги, выплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Суд назначил товароведческую экспертизу, которая подтвердила производственный недостаток (не работает мотор-вентилятор), определила стоимость его устранения - от трех до пяти тысяч рублей, срок - от одного до трех дней. Вместе с тем он установил два ключевых обстоятельства: заводскую табличку с серийным номером удалил сам истец. А по условиям производителя гарантия не распространяется, если изделие невозможно идентифицировать, а ввиду отсутствия его паспортных данных подтвердить, что холодильник был приобретен у данного продавца (именно на него распространяется гарантия). 

- Отказ в гарантийном ремонте правомерен, - вынес суд шокирующий для молодой семьи вердикт.

Позднее в мастерской Ивану отказали даже в платном ремонте. Почему? В организации по защите прав потребителей, куда мужчина обратился с таким вопросом, разложили ситуацию по полочкам. Потребитель либо не ознакомился с эксплуатационными условиями, либо ими пренебрег. Сертификационный номер - не просто наклейка, а основной способ идентификации товара. Шильдики размещаются в одной из рабочих зон, доступной для обозрения: внутри холодильной или морозильной камер, на внутренней дверце, в нижней части наружных боковых стенок холодильника.

- Да, серенькая табличка была на боку холодильника, выглядела неэстетично, и мы ее сорвали заодно с логотипом на клейкой основе, - признается в своей неосмотрительности Иван.

- Эта серенькая табличка имеет огромное значение и говорит о многом, - поясняет мастер по ремонту холодильников Аркадий Калмыков. - Даже внешне похожие модели могут иметь разные комплектующие, и эта информация помогает подобрать совместимые детали, а также провести диагностику. Из нее можно узнать о типовых неисправностях и рекомендациях производителя, подтвердить подлинность техники и соответствие ее сервисным условиям.

Как избежать ошибок

Потребитель допустил ошибки и при подготовке к судебному разбирательству, продолжают анализировать ситуацию юристы общества по защите прав потребителей. Ответа на претензию он не получил. Да и в суде не представил доказательств надлежащего ее вручения либо уклонения адресата от получения. В ходе рассмотрения дела истец пытался изменить требования: не стал настаивать на возврате денег и согласился на гарантийный ремонт. Но суд отказал в принятии такого изменения, поскольку это не допускается законодательством. Возврат денег и гарантийный ремонт - разные способы защиты с разными основаниями: в процессе суда нельзя «переобуться». И наконец, неправильная оценка тяжести недостатка.

Потребитель требовал возврата полной стоимости товара, однако эксперты подтвердили, что дефект можно было устранить легко и недорого. Недостаток несущественный, и оснований для возврата денег не было бы в любом случае, даже при наличии паспорта изделия. Но и при его отсутствии можно было бы попытаться идентифицировать холодильник по серийному номеру компрессора, внешнему виду, комплектующим. Или запросить у продавца данные из базы по чеку, модели и другим признакам. Производители четко ведут учет по серийным номерам компрессоров или других узлов. Увы, потребитель не заявил такого ходатайства.

Это судебное дело - пример того, что отказ в гарантийном ремонте - не произвол продавца, а законное условие, прописанное в гарантийных обязательствах, что формальности имеют значение. 

- Ваша внимательность к документам и условиям гарантии - защита в случае покупки технически сложного товара с недостатками, - напоминают общественные правозащитники. - Четко изучайте условия гарантии, это важный юридический документ. В нем могут быть прописаны ограничения, о которых вы даже не догадывались. Гарантия не действует при отсутствии серийного номера и аннулируется при ремонте в неавторизованных сервисных центрах.

Ни в коем случае не срывайте заводской шильдик! Это кажется мелочью, но последствия могут быть катастрофическими. Даже если он отклеится сам или вы все же решили его снять, делайте это аккуратно, сохраните наклейку или хотя бы сфотографируйте ее, чтобы в случае чего показать продавцу.

Четко указывайте свои требования в досудебном порядке, выбирайте требования, соответствующие вашей ситуации. Помните: для возврата денег за технику нужно либо наличие существенного недостатка, либо нарушение сроков ремонта, либо невозможность использовать товар более 30 дней в году.

И главный совет - не сдавайтесь! Даже если вы потеряли серийный номер, нужно искать другие варианты доказательств, к тому же они есть.