Отрицательный эффект

Неправильно проведенная процедура мастерами красоты может испортить не только внешность, но и стоить здоровья

В результате шестимесячных мучений в борьбе за гладкую кожу клиентка потеряла время, деньги, надежду на счастливый отпуск и доверие к исполнителям услуги.

«Купилась» на скидку

Череповчанке Инне был назначен курс гормональной терапии, который она успешно прошла. Все бы хорошо, но лечение стимулировало активный рост волос на теле. Молодую женщину это расстраивало, тем более что летом у нее был забронирован отдых на черноморском курорте. Хотелось выглядеть красиво, и Инна принялась изучать предложения бьюти-заведений, оказывающих услуги эпиляции. Остановилась на самой эффективной - лазерной. Выбрала салон, активно рекламирующий себя в соцсетях, и решила пообщаться со специалистами. Они убедили ее, что показания к процедуре хорошие, и обещали навсегда избавить от нежелательных волос. Услуги не из дешевых: обработка всего тела - 4 700 рублей за один сеанс лазерного воздействия, а для достижения ожидаемого эффекта требовалось пройти по крайней мере пять.

- Но если вы сразу купите абонемент на весь комплекс, сделаем скидку до 3 000 рублей за процедуру, - предложила администратор, и Инна подписала договор.

С интервалами в три недели она прошла оплаченный курс аппаратной эпиляции и была разочарована: лишь в некоторых зонах волоски стали тоньше и светлее, но в основном эффект нулевой.

- Когда я выразила свое недовольство управляющей, та заверила, что процесс идет нормально, что к лету я получу гладкое и ровное пляжное тело, просто нужно больше процедур, - рассказывает Инна. - И я докупила еще пять. Во время сеансов мне становилось все больнее, трижды менялись мастера. В итоге растительность не только не исчезла, но стала еще гуще и жестче.

Терпение клиентки закончилось, и она заявила, что хочет отказаться от услуг салона и вернуть деньги, в том числе за оставшиеся непройденные процедуры. Однако управляющая предложила пройти еще три сеанса бесплатно и, если эффект будет, доделать все до конца за счет заведения. Если же нет - вернуть деньги, но позже. В положительный результат девушка уже не верила и была категорично настроена на возврат своих 30 тысяч. Управляющая вмиг потеряла любезность, сообщив, что даже 50% вернуть не сможет: мол, юрист компании на это не пойдет. И вообще, с их стороны все обязательства выполнены, во всем виноваты индивидуальные особенности организма клиентки.

Позднее прозрение

Инна обратилась к защитникам прав потребителей, и ей помогли составить претензию с требованием возврата средств за услугу, выполненную с существенными недостатками (отсутствие результата, боль при процедурах, частая смена мастеров и так далее). К претензии приложили копии договора, чеков об оплате, фото до и после, сканы переписки с салоном. Перед подачей заявления женщине порекомендовали зафиксировать текущее состояние кожных зон у врача-дерматокосметолога. Заключение независимого эксперта, к которому обратилась клиентка, должно было стать ключевым доказательством при обращении в суд.

- Специалист салона обязан при первом же осмотре выяснить состояние вашего здоровья, наличие индивидуальных особенностей организма, предупредить вас о возможной неэффективности процедуры и провести тестовые вспышки на разных небольших участках кожи, но он этого не сделал, сразу начав курс процедур, - констатировал консультант.

- Судя по сравнительно невысокой сумме за обработку всего тела, можно утверждать, что, скорее всего, в салоне используется нелицензированный аппарат, китайская подделка, - выдвинул он еще одну версию. - В результате такие системы эпиляции приносят больше проблем, чем пользы. Возможно, лазер официально разрешенный, но администрация экономит на его обслуживании: раз в месяц обязательно должен проводиться техосмотр, меняться лампы. Если ресурс ламп иссяк, это отражается на мощности аппарата, и он может перестать работать.

Любое оборудование требует профессиональной руки. К примеру, если мощность выставлена недостаточно, то эпиляция может спровоцировать обратный эффект - усиление роста волос, что и произошло в ситуации с Инной. Лазерный луч активизировал гормональный сбой, возобновил питание волос и усилил их рост. Помимо этого, специалист обязан учитывать длительность импульса, частоту, уровень охлаждения. Каждый из этих параметров выставляется в зависимости от состояния волоса и кожи пациента, его болевого порога. Если же мощность большая, могут случиться ожоги кожи.

- Лазерная эпиляция - это медико-косметологическая процедура, связанная с глубокими манипуляциями с кожным покровом, и ее должны оказывать медицинские работники, - подчеркнул эксперт.

Сейчас Инна ждет получения официального экспертного заключения, чтобы ознакомить с ним руководителей салона, и если после этого они не удовлетворят ее требования, она обратится с иском в суд и жалобой в Роспотребнадзор. Но возможен и досудебный компромисс: она планирует пройти новый курс эпиляции в надежной клинике эстетической и лазерной медицины с гарантированным результатом и предложить возместить салону понесенные на это расходы. Такое требование предусмотрено статьей 29 Закона «О защите прав потребителей».