Расскажем про один из худших случаев. Молодой человек решить отметить 20-летие в кафе. Хотел, чтобы этот день запомнился на всю жизнь, полгода деньги копил, пригласил полтора десятка друзей. Кафе «Паук» (название изменено) выбрали довольно случайно, раньше здесь не бывали. Да и не думали о том, что место проведения праздника надо заранее изучить. Зачем? Мы вроде бы живем в нормальном мире. Как все завертелось - сами не поняли. Ребятам что-то не понравилось в обслуживании. К этому могло быть множество разнообразных поводов - рюмки на столах грязные, столы для них сдвинули не так, заказали одно, а принесли им другое. Они выразили свое неудовольствие персоналу. В хорошем заведении администратор в подобной ситуации тут же попытается устранить любой повод к неудовольствию клиента, даже если это довольно надуманный повод или мелочная придирка. Неважно. Клиент всегда прав. Люди пришли отдохнуть, они должны остаться довольны. Но ребята в ответ на претензии услышали откровенное хамство кондового советского образца. На хамство они отреагировали... соответственно. Тогда в зале появились два дюжих охранника, которые, ни в чем не пытаясь разобраться, отрезали: «Быстро все встали и ушли». Парней это, конечно, еще больше раззадорило: «Что значит «ушли»? Мы уже за все заплатили, а вечер только начинается». Если конфликт начинает регулировать охрана - полемика прекращается. Охрана по своей сути работает не с клиентами, а с угрозами. Угрозы просто устраняют. Парней начали жестко выдавливать из кафе. Силового сопротивления они практически не оказали, а иначе двое охранников не смогли бы вытеснить 15 человек. Итак, ребята уже на улице. Казалось бы, конфликт исчерпан. Довольно-таки по-скотски, но исчерпан. И вдруг не пойми откуда появляются какие-то мордовороты со стальными прутьями и парней начинают избивать самым жестоким и бессмысленным образом. «Скорая» приехала раньше, чем милиция. Три молодых человека долго лежали в больнице с серьезными травмами, включая черепно-мозговую. Потом один милиционер сказал: «Зачем они пошли в это кафе, это же притон». Естественным был встречный вопрос: «Если вы знаете, что это притон, тогда почему его не прикроете?» Очень хотелось бы процитировать милицейский ответ, но воздержимся. Суть, в общем-то, ясна. Мы кое-что выяснили в связи с этой ситуацией. Оказалось, что хозяин «Паука» - бывший сотрудник правоохранительных органов. Паук (будем так называть самого хозяина) по роду прежней службы неплохо разбирается в экономике и финансах, обладает значительным объемом специфической информации, имеет обширные связи. Кроме кафе Паук контролирует еще кое-какие структуры, включая детективное агентство. Это агентство - не очень-то детективное и специализируется в основном на силовом выколачивании долгов. Соответственно, костяк агентства -боевики. Это, по сути, официально зарегистрированная преступная группа, способная закошмарить кого угодно. Теперь можно реконструировать события того вечера в кафе. Охранники кафе, видимо, не уверенные в своих силах, вызвали подкрепление - группу боевиков из детективного агентства. Это одна компания. А по сравнению с боевиками, даже охранники - невинные младенцы. У них одна специализация - вселять ужас. Их совершенно не интересовало, что к моменту их прибытия конфликт был уже исчерпан, они тупо и жестоко отработали свою обычную программу, устроив массовое избиение. Сейчас легче всего сказать, что избитые парни сами во всем виноваты - были нетрезвыми, вели себя неадекватно, лезли на рожон, а охрана лишь пыталась поддерживать порядок в кафе. Возможна такая версия? Давайте попытаемся быть максимально объективными. Выпившие молодежные компании никогда не бывают абсолютно адекватны, а в кафе приходят именно для того, чтобы выпить. Это специально отведенное место. Соответственно, основная специализация администратора кафе - разруливание конфликтов с подвыпившими компаниями. Это не очень сложно, любому администратору известен нехитрый набор простейших приемов -пойти на небольшие уступки, обращаться к клиентам подчеркнуто уважительно, добавить к этому немного юмора - и вот уже подвыпившая молодежь готова рыдать у администратора на груди, как у отца родного. Проще говоря, если персонал изначально нацелен на избежание конфликтов - никаких конфликтов не будет. Пытаться выдворить клиентов из кафе можно только в одном случае - когда стулья начинают летать. Но никакой драки, никакого дебоша с применением мебели в кафе не было. Значит, полностью неадекватно и совершенно дико вел себя все-таки персонал. Можно понять, почему. Персонал этого кафе изначально нацелен не на разру-ливание конфликтов, не на сглаживание противоречий, а на жесткое силовое подавление любого неудовольствия. В них просто программа такая заложена - давить всех к ногтю. Напомним, кафе и агентство - одна компания. Это быки. То, что произошло, вовсе не рецидив советского хамства, когда любой официантишка считал себя королем жизни. Хуже: это рецидив 90-х -эпохи бандитского беспредела. В нормальном заведении охранники в случае острого конфликта вызывают милицию. Эти вызвали своих быков. Может быть, в каких-то случаях было бы даже логично прибегнуть не к помощи милиции, а к поддержке профи из детективного агентства. Но настоящие профи работают чисто. Они нацелены на то, чтобы нейтрализовать угрозу с минимальными потерями. Даже если бы парни и вправду сильно дебоширили, профи без единого синяка просто заломали бы им руки за спину. Но это были не профи, а глупые быки, способные только проламывать головы. Трудно поздравить Паука с такими «профессионалами». Но и всех вологжан очень трудно поздравить с тем, что в нашем городе по-прежнему процветают такие вот пауки. Откуда мы знаем, сколько еще подобных особей в Вологде, и насколько широко они растянули свою паутину? Хоть вообще ни в одно кафе не ходи. Во всяком случае, ходить в такие кафе, репутация которых вам не известна, и вправду не стоит. А перспективы этого уголовного дела оптимизма не вызывают. Во-первых, очень трудно установить объективную сторону того, что происходило в кафе. Задним числом ситуацию можно как угодно перетолковывать. Во-вторых, почти невозможно доказать связь между конфликтом в кафе и избиением на улице. Если не установить, что это согласованные действия одной группы лиц, тогда о чем вообще говорить? Одно дело - выяснить истину, другое - собрать юридически безупречные доказательства. Первое мы сделали, второе - работа следственных органов. Впрочем, не хотелось бы заранее предрекать нулевой результат. В любом случае, Пауку не стоит завидовать. Это существо вчерашнего дня. Настолько неряшливо и тупо в сфере экономики сейчас уже не работает даже организованная преступность. Его все равно раздавят. Не те, так эти. Если человек регулирует отношения при помощи стальных прутьев, ему стоило бы помнить, что его собственная голова - тоже не бронированная. А ведь как хотелось бы исчерпать проблему самыми чистыми и законными способами.
Комментарии (0)