Полный расчет

Сумму компенсации за сдачу сломанного смартфона или ноутбука будут определять по-новому

Право покупателя при возврате некачественного товара требовать разницу между ценой на момент покупки и стоимостью аналогичного товара на момент его возврата применяется давно. Но с февраля правила возврата бытовой техники и электроники существенно изменились.

Не запутаться в цифрах

Супруги купили стиральную машину, сначала порвался ремень, затем стал стучать барабан, полетела микросхема. В сервисе сказали, что ее можно выписать с завода-изготовителя и доставить только через три месяца. В итоге подтвердили наличие существенного дефекта и предложили обменять машину на новую. 

- Нет, вашему магазину больше не доверяем, купим в другом, - категорично заявил глава семьи. Но за эти полгода модель подорожала в цене на 10 тысяч рублей. И по закону вы должны вернуть деньги полностью с учетом новой стоимости товара. 

Другая история: за месяц до окончания двухгодичного срока гарантии покупатель возвратил в магазин безжизненный смартфон с неустранимым производственным дефектом. Цена его выросла за это время на 25 тысяч рублей, и молодой человек получил всю сумму с учетом инфляции. Он заказал такой же гаджет на маркетплейсе дешевле и ликовал, что получил не только телефон, но и остался с наваром. 

Так было раньше. Теперь все изменилось. Чтобы сбалансировать интересы сторон, законодатели детализировали форму расчета компенсации, дополнив пункт 4 статьи 24 новым абзацем: «При возврате технически сложного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент удовлетворения требований или на момент вынесения судом решения». 

То есть с февраля при возврате цена для расчета разницы может определяться исходя из стоимости аналогичного товара с тем же износом и тем же годом выпуска. Например, потребитель приобрел телефон за 65 тысяч рублей. Пользовался полтора года, гаджет перестал включаться, продавец согласился с наличием существенного недостатка. За полтора года цены выросли - новый такой же стоит уже 77 тысяч, а аналогичный (бывший в употреблении) примерно 40. На полные 77 тысяч рублей покупатель претендовать уже не сможет. Продавец посмотрит, сколько тот заплатил по чеку, определит цену бывшего в употреблении гаджета и сравнит эти суммы. 

Деньги или обмен?

Не все потребители правильно поняли нововведения. 

- Купили ноутбук за 42 тысячи рублей, через год он вышел из строя, аналогичный новый стоит уже 58, а подержанный - 30 тысяч, значит, нам выдадут именно столько? 

Это не так. Сумму, уплаченную изначально по договору купли-продажи - 42 тысячи рублей, вам возвратят в любом случае, а вот компенсацию за инфляцию посчитают с учетом амортизации техники, ее состояния, года выпуска.
Как же будут определять степень износа? Доказательства могут быть предоставлены в виде объявлений агрегаторов или отчета об оценке. 

- Гарантия еще не истекла, гаджет продали с браком, инфляция съела наши деньги, а аналогичный новый товар по цене, которая растет с каждым днем, нам будет недоступен, - досадуют потребители. 

Доступен, если вы согласитесь на обмен и откажетесь от возврата денежных средств. По вашему требованию продавец обязан поменять некачественный технически сложный товар на такой же новый безо всяких условий. Если же вам понравилась другая более дорогая модель, пожалуйста, с соответствующим перерасчетом цены. Замена товара продавцу всегда более выгодна, чем издержки в денежном эквиваленте.

Есть исключения

Положения в части определения разницы при возврате денежной компенсации не применяются, если потребитель при заключении договора был введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара.

Опять же разберемся на примере. В офисе одного из интернет-магазинов вологжанка решила приобрести два «айфона». Менеджер клятвенно заверял, что они новые, мол, восстановленные были бы дешевле. Прямо в офисе после покупки он открыл коробки, чтобы наклеить защитные стекла. Казалось бы, все в порядке. Однако по мере эксплуатации в гаджетах начали проявляться мелкие недостатки. После проверки серии номеров на сайте производителя стало ясно, что девайсы были в употреблении, активированы в 2015-м и уже год сняты с гарантии.

Девушка написала заявление на возврат денежных средств, где указала, что товар не новый. Его забрали, проверили и через 10 дней ответили: это не причина возврата, так как телефоны существенных дефектов не имеют, и предложили их забрать. 

У покупательницы уже есть заявление и ответ, а следовательно, и все основания для обращения с иском в суд о возврате новой стоимости уже на момент вынесения судебного решения (цена-то за это время выросла). Плюс неустойка, компенсация морального вреда и штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.