Продавцы «чудо-пылесосов» готовы возвращать деньги?
1491
В Вологде вновь появились продавцы «чудо-пылесосов», которые ходят по квартирам и буквально навязывают людям этот дорогостоящий товар. Наконец-то у покупателей появились рычаги, которые помогут возвратить пылесос, оказавшийся ненужным, обратно дистрибьюторам.
Заграница нам поможет?
Ситуация с агрессивными методами продажи пылесосов в России обострилась настолько, что уже дважды эта тема выносилась на международную конференцию «Потребитель и предприниматель - шаги навстречу», которая ежегодно проводится в Москве. Ее организатором является саморегулируемая организация «Международная ассоциация прямых продаж». И по мнению членов этой ассоциации, американская компания «Кирби» бросает тень на все сообщество честных продавцов, руководствующихся в своих отношениях с потребителями этическим кодексом чести.
По словам руководителя Ассоциации прямых продаж России Тамары Шокаревой, в прошлом году количество жалоб на некорректное поведение «кирбистов» увеличилось. Продавцы допускают грубейшие нарушения правил прямых продаж: недостаток сведений о товаре, нарушение техрегламентов, степени фильтрации, шумовых показателей, несоответствие цены и качества.
Пылесосы по цене автомобиля навязывают семьям с небольшим достатком, спекулируя на здоровье детей и пожилых людей. Дистрибьюторы используют некорректные психологичесике приемы: презентация проводится на дому поздно вечером, на покупателей оказывается жесткое давление в течение пяти-шести часов, кредиты оформляются с высокой процентной ставкой - в том числе на дальних родственников, за расторжение договора требуют 30% от стоимости товара.
Компания «Кирби» является членом Ассоциации прямых продаж Америки, и Тамара Шокарева в прошлом году направила письменный протест своим американским коллегам, а потом нашла возможность и для очной встречи. Американцы пообещали принять меры, но ограничились только открытием «горячей линии» для потребителей, предоставив им возможность обращаться по телефону с жалобами.
Однако руководители АПП России посчитали эту меру неэффективной и поставили перед собой цель добиться исключения фирмы, нарушающей Всемирный этический кодекс чести, из объединения добросовестных предпринимателей.
На IХ международной конференции, которая состоялась в Москве, Тамара Шокарева отчиталась о проделанной работе. По ее просьбе были собраны факты нарушений прав потребителей компанией «Кирби», решения судов, представленные обществами потребителей российских регионов. Эта статистика была обобщена, переведена на английский язык и отправлена в Америку. Затем состоялись переговоры с администратором кодекса чести ассоциации, и жалобы были направлены в головной офис компании «Кирби». Меры последовали незамедлительно: 65-летнему москвичу и еще нескольким пенсионерам тут же предложили возвратить деньги за пылесос. Все вопросы, связанные с их задолженностью перед банком, также были урегулированы.
Будут проблемы - звоните
Ну а как же быть вологжанам, купившим ненужный им «чудо-пылесос» под психологическим давлением ушлых дистрибьюторов? Алгоритм действий покупателей в таких ситуациях определила сама компания, приняв специальное постановление за подписью директора по связям с клиентами, общественностью и бизнес-соответствию коммерческой деятельности компании «Кирби» Халли Сминчак.
Во-первых, пылесос не должен быть использован (если потребитель получил товар, бывший в употреблении, то в заявлении необходимо это отметить). Далее в течение семи дней необходимо обратиться к дистрибьютору в письменной форме с требованием о расторжении договора.
Для инвалидов и лиц старше 67 лет срок подачи требования о расторжении договора купли-продажи составляет 9 месяцев с момента приобретения пылесоса.
«Дистрибьюторы в своей деятельности не должны быть нацелены на какую-либо определенную группу потребителей, отличающуюся по возрасту или социально-экономическому положению, не должны сообщать ложную информацию об участии в конкурсах и условиях финансирования покупки, - подчеркивает Халли Сминчак. - Более того, демонстрация домашней чистящей системы должна продолжаться в течение одного-двух часов в приемлемое для потребителя время».
За консультацией вы можете обратиться в рубрику «Клуб потребителей» в газете «Красный Север».
Многие вологжане до сих пор не выбрались из кредитной кабалы после того, как приобрели не особо нужные им пылесосы по 150 тысяч рублей, навязанные ловкими дельцами, проводившими презентации чудо-прибора прямо на квартире у потенциальных потребителей. И неизвестно, сколько бы еще человек попалось на их удочку, не забей тревогу защитники прав потребителей, средства массовой информации.
Многие вологжане до сих пор не выбрались из кредитной кабалы после того, как приобрели не особо нужные им пылесосы по 150 тысяч рублей, навязанные ловкими дельцами, проводившими презентации чудо-прибора прямо на квартире у потенциальных потребителей. И неизвестно, сколько бы еще человек попалось на их удочку, не забей тревогу защитники прав потребителей, средства массовой информации.
Комментарии (0)