Работа во благо клиента

В 2025 году энергосбытовые компании России отмечают юбилей - 20 лет с момента реформы, которая перевернула российскую энергетику

На протяжении всей истории развития электроэнергетической отрасли СССР, а потом и России, начиная с плана ГОЭЛРО и до первого десятилетия XXI века, выработкой, передачей, диспетчерским управлением и сбытом электроэнергии занималось исключительно государство. Электроэнергетика была монополией. В начале 2000-х годов началась масштабная реформа РАО «ЕЭС России», в результате которой из единого монополиста выделились генерирующие компании (производство энергии), сетевые организации (передача электричества), операторы энергосистемы (диспетчеризация) и энергосбытовые компании (работа с потребителями). Это разделение юридически произошло в 2005 году почти во всех регионах страны. Сети и диспетчеризация как монопольные виды деятельности остались под контролем государства, а генерация и сбыт стали частным бизнесом.

Электроэнергия - товар во многом социальный. Для того чтобы в условиях рынка некоторые категории потребителей не остались без электроснабжения, в каждом субъекте РФ появились гарантирующие поставщики электроэнергии. Это сбытовые компании, которые обязаны заключить договор электроснабжения с любым обратившимся потребителем, присоединенным к электросетям.

О деятельности, достижениях и перспективах единственного действующего гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Вологодской области рассказал Виктор Луцкович, генеральный директор ООО «Северная сбытовая компания».

- Виктор Евгеньевич, ООО «ССК» - важный элемент в системе энергоснабжения региона. Компанию знает каждый житель Вологодчины, но не все до конца понимают ее зону ответственности.

- Уже более шести лет, с 1 января 2019 года, Компания занимается важным и благородным делом: несет свет и является гарантом надежного энергоснабжения одного из самых больших европейских регионов страны. ООО «ССК» как гарантирующий поставщик электрической энергии является связующим звеном между потребителями электроэнергии, генерирующими и сетевыми организациями. Через нас проходят денежные средства контрагентов, которыми мы обеспечиваем и сетевые, и генерирующие компании. За весь период работы мы ни разу не нарушили своих обязательств. Так, производители энергоресурса получают возможность рассчитаться за поставленное им топливо - газ или мазут, а сетевые компании, осуществляющие транспортировку электроэнергии, могут в штатном режиме подготовиться к осенне-зимнему сезону и провести необходимые ремонтные работы. Разрыв данной цепочки может привести к неблагополучным последствиям. Чтобы этого не допустить, перед ССК стоят две важнейшие задачи: обеспечить стопроцентную собираемость платежей за электроэнергию для своевременных расчетов и гарантировать клиентоориентированный подход.

- Успешная деятельность Компании напрямую зависит от качества обслуживания клиентов. Каковы достижения в этой сфере?

- Клиентами ССК являются промышленные предприятия, организации среднего и малого бизнеса, учреждения бюджетной и социальной сферы, население региона. 

С момента образования мы следуем принципам политики клиентоориентированности и социальной ответственности. ССК представлена во всех муниципальных округах и районах Вологодчины. Клиентская сеть состоит из 29 офисов обслуживания и двух мобильных офисов, объехавших с сентября 2022 года более 150 отдаленных населенных пунктов региона.

Совершенствоваться в сфере оказания услуг и клиентоориентированности можно бесконечно. Компания стремится повышать качество оказания услуг и экономить время клиентов. У нас есть сервисы для всех поколений: для старшего, предпочитающего стандартные формы связи, и для молодежи, которая активно пользуется Интернетом. 

В первую очередь ССК ориентируется на популяризацию быстрого и удобного дистанционного обслуживания и предлагает клиентам решение большинства вопросов через онлайн-сервисы. Так, для физических лиц функционирует личный кабинет и мобильное приложение, разработаны и внедрены восемь дистанционных способов передачи показаний электросчетчиков, три способа мгновенной оплаты счетов без комиссии.

- Сегодня многие энергосбытовые компании активно выходят на рынок дополнительных услуг. Какие проекты реализует Северная сбытовая компания в этом направлении?

- Прежде всего это энергосервисные услуги для муниципалитетов региона. 

В 2022 - 2024 годах в рамках энергосервисных контрактов компания реализовала на Вологодчине семь проектов по замене старых ртутных и натриевых уличных светильников на светодиодные, инвестировав в это направление деятельности более 38,2 миллиона рублей. Заменено более 3 000 фонарей, в Бабаевском, Усть-Кубинском, Вожегодском и Великоустюгском округах.

В этом году обновим уличное освещение в Кичменгско-Городецком округе - заменим около 1 000 уличных светильников. Реализуя эти проекты, мы выступаем в роли не только исполнителя работ, но и инвестора: вкладываем собственные средства в закупку и монтаж современных осветительных систем. Возврат вложений происходит за счет экономии, которая обеспечивается заказчикам разницей между энергопотреблением устаревших систем освещения и их модернизированных аналогов. Это одна из наших важнейших социальных задач, часть программы губернатора Георгия Филимонова «Светлые улицы Вологодчины 2.0».

Алексей Смирнов