Вологжане обратились в МФЦ более миллиона раз за год
1861
10 лет назад в стране появились многофункциональные центры для предоставления государственных и муниципальных услуг. Если раньше жителям сельской местности приходилось ехать в областной или хотя бы в районный центр, чтобы получить какую-либо важную бумагу, то сейчас можно сэкономить и время, и деньги, и нервы, поскольку большую часть документов МФЦ собирают за гражданина сами.
Эта женщина в окне
Для граждан несомненным плюсом появления центров «Мои документы» стало повышение доступности государственных и муниципальных услуг: МФЦ есть во всех районных центрах и городских округах, также государственные и муниципальные услуги можно получить и в сельских поселениях.
Кроме того, сокращены сроки и упрощены процедуры предоставления услуг. Если раньше на оформление каких-либо важных документов, пособий, выплат требовалось не менее 30 дней, то сейчас сроки начинаются от пяти дней, а часть услуг предоставляется при однократном обращении.
Кроме того, сокращены сроки и упрощены процедуры предоставления услуг. Если раньше на оформление каких-либо важных документов, пособий, выплат требовалось не менее 30 дней, то сейчас сроки начинаются от пяти дней, а часть услуг предоставляется при однократном обращении.
Комментарий
Павел Смирнов,
начальник департамента государственного управления
и кадровой политики Вологодской области:
- Повысился и уровень комфорта при предоставлении госуслуг. В понятие «комфорт» включается как уровень комфортности помещений МФЦ (зона ожидания, кондиционирование, парковка для транспорта, туалет, электронная очередь, доступ для маломобильных групп населения), так и упрощение процедур подачи заявления. Гражданин может оценить качество работы МФЦ. Уровень удовлетворенности должен быть не менее 90%, то есть довольными должны стать 9 человек из 10, обратившихся за получением услуг. В Вологодской области уровень удовлетворенности по результатам социологического опроса составляет 97,3%.
Кстати, запрос может быть и комплексным - то есть по одному заявлению предоставляется сразу несколько услуг, справок, выписок. Запросы в различные ведомства сотрудник МФЦ оформит и отправит сам. От гражданина требуются только так называемые документы личного хранения - паспорт, свидетельство о рождении, военный билет и т. д.
Фемида онлайн
В связи с переходом на специальный график работы в период пандемии МФЦ были вынуждены перестраивать свою работу для обеспечения доступности государственных услуг. Введение дополнительных госуслуг, связанных с поддержкой малоимущих граждан, а также семей с детьми, привело к многократному увеличению нагрузки на МФЦ. Так, количество звонков в колл-центры МФЦ Вологды и Череповца увеличилось в четыре-пять раз, что, разумеется, не могло не сказаться на доступности телефонных линий, в том числе для предварительной записи: сейчас МФЦ ежемесячно принимают более 30 тысяч звонков.
В такой ситуации вологжанам рекомендовано воспользоваться удобным сервисом записи через личный кабинет заявителя на портале МФЦ mfc35.ru. Талон предварительной записи выдается онлайн. Сейчас эта услуга доступна во всех МФЦ области.
Также для пользователей доступно мобильное приложение «Мои документы Онлайн». Здесь заявитель сможет не только записаться в МФЦ, но и узнать текущий статус своего дела, узнать о готовности к выдаче документа. Здесь же можно оплатить госпошлину и сделать иные платежи в режиме онлайн.
Перечень услуг, которые оказываются гражданам в центрах «Мои документы», продолжает расширяться. Так, в 2020 году МФЦ и Вологодский областной суд запускают пилотный проект по организации приема заявлений в суды общей юрисдикции. Эта работа проводится в рамках регионального проекта «Доступное правосудие». На первом этапе сотрудники МФЦ станут помогать гражданам самостоятельно подавать документы через портал «Правосудие», а в дальнейшем такие заявления можно будет подать непосредственно в окнах МФЦ.
Светлана СЕДОВА
Наиболее востребованные услуги МФЦ
• Выдача сертификата и распоряжение средствами материнского семейного капитала.
• Получение, обмен и дубликат СНИЛСа.
• Информирование заявителей о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования.
• Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации.
• Выдача и замена паспорта РФ.
• Регистрационный учет граждан по месту жительства и по месту пребывания.
• Миграционный учет граждан.
• Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
• Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.
• Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.
• Выдача (повторная выдача) ИНН заявителю.
• Государственная регистрация актов гражданского состояния (повторная выдача свидетельств, заключение /расторжение брака).
• Единовременная выплата семьям с детьми в возрасте от трех до 16 лет.
• Ежемесячная выплата семьям, имеющим детей до трех лет (5 000 руб.).
• Ежемесячная денежная выплата на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно.
• Ежемесячные выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого и (или) второго ребенка.
• Ежемесячные и единовременные выплаты при рождении (усыновлении) детей, в том числе в малоимущих семьях.
• Выдача удостоверения многодетной семьи.
• Ежегодная денежная компенсация на приобретение твердого топлива и сжиженного газа.
• Ежемесячная денежная компенсация расходов на оплату жилого помещения и (или) коммунальных услуг.
• Субсидия на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
• Присвоение звания «Ветеран труда» и выдача удостоверений «Ветеран труда» (федеральная).
• Присвоение звания «Ветеран труда Вологодской области» и выдача удостоверений «Ветеран труда Вологодской области» (областная).
• Ежемесячные денежные выплаты отдельным категориям граждан, установленные законом области.
• Оказание государственной социальной помощи.
• Получение, обмен и дубликат СНИЛСа.
• Информирование заявителей о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования.
• Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации.
• Выдача и замена паспорта РФ.
• Регистрационный учет граждан по месту жительства и по месту пребывания.
• Миграционный учет граждан.
• Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
• Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.
• Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.
• Выдача (повторная выдача) ИНН заявителю.
• Государственная регистрация актов гражданского состояния (повторная выдача свидетельств, заключение /расторжение брака).
• Единовременная выплата семьям с детьми в возрасте от трех до 16 лет.
• Ежемесячная выплата семьям, имеющим детей до трех лет (5 000 руб.).
• Ежемесячная денежная выплата на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно.
• Ежемесячные выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого и (или) второго ребенка.
• Ежемесячные и единовременные выплаты при рождении (усыновлении) детей, в том числе в малоимущих семьях.
• Выдача удостоверения многодетной семьи.
• Ежегодная денежная компенсация на приобретение твердого топлива и сжиженного газа.
• Ежемесячная денежная компенсация расходов на оплату жилого помещения и (или) коммунальных услуг.
• Субсидия на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
• Присвоение звания «Ветеран труда» и выдача удостоверений «Ветеран труда» (федеральная).
• Присвоение звания «Ветеран труда Вологодской области» и выдача удостоверений «Ветеран труда Вологодской области» (областная).
• Ежемесячные денежные выплаты отдельным категориям граждан, установленные законом области.
• Оказание государственной социальной помощи.
Комментарии (0)