Без экстрима
966
Зарубежный отдых должен стать более спокойным. В России заработал механизм экстренной помощи туристам за рубежом. Если путешественники столкнутся с трудностями из-за финансовых проблем туроператора, денежную поддержку им будут оказывать через компенсационный фонд «Турпомощи» - общероссийского объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
Ночь на 170 миллионов
Для наполнения фонда все туроператоры, продающие заграничные путевки, должны внести в него по 100 тысяч рублей.
Вступительные взносы в ассоциацию заплатили 1700 туроператоров, сообщил исполнительный директор «Турпомощи» Вячеслав Басов. Соответственно, на счету фонда к этому числу было 170 миллионов рублей. Какая же реальная помощь туристам может быть оказана из фонда, на что пойдут деньги? Предположим, купив путевку за границу и приехав в отель, турист узнает, что его проживание не оплачено, потому что оператор обанкротился. В таком случае за счет фонда «Турпомощи» оплатят 24-часовое проживание, питание, юридическую помощь и эвакуацию товарища в Россию. Но это будет сделано только если ситуацию можно квалифицировать как недобросовестное действие по отношению к туристу со стороны оператора. Что касается других убытков, например, когда нужно вернуть деньги за отель, оплаченный, к примеру, на 10 или 14 дней в рамках тура, то отдыхающим для компенсации ущерба надо обращаться в страховые компании.
За первые дни работы «Турпомощи» туда позвонили 200 человек. Номер «горячей линии» (800) 100-4194 круглосуточно доступен с 1 мая.
«Пять звезд» без удобств
Кстати, не все вопросы относятся к компетенции фонда. Вот некоторые примеры обращений. Позвонили туристы из 5-звездочного отеля в Египте: остались без еды и питья. Как выяснилось, из-за смены собственника произошла забастовка персонала, которая продолжалась несколько часов. Наши в ответ на это устроили свою акцию протеста. После полуночи ситуация в отеле нормализовалась.
Еще один пример связан с задержкой рейсов. В майские праздники самолеты взлетали с опозданием от 20 минут до 16 часов. Так, 50 туристов 1 мая не смогли вовремя вылететь из Москвы в Анталию. Причиной стал овербукинг - на рейс авиакомпании продали на 50 билетов больше, чем было мест в самолете. По словам туристов, в аэропорту ими никто не занимался. Когда они поняли, что улететь вовремя не смогут, обратились в «Турпомощь». Однако им объяснили, что здесь оказывают содействие лишь тогда, когда турист находится за рубежом. Тем не менее, помогли, и к вечеру ситуация разрешилась - людей вывезла другая авиакомпания. Также в прошедшие майские праздники отмечались серьезные задержки рейсов из-за технического состояния самолетов. Возможности вовремя отправить пассажиров не было из-за отсутствия резервных бортов. Звонили в «Турпомощь» и те, кто не получил вовремя визы. 100 человек не смогли вылететь в Италию, потому что туроператор поздно подал документы, и загранпаспорта к моменту отъезда просто не вышли из консульства. Но у туристов были оформлены страховки от невылета, и туроператор обещает выплатить им компенсации.
Прокатились по кольцу
Тем временем поток наших туристов за рубеж в майские праздники по сравнению с тем же периодом прошлого года вырос на 15%, сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. Самыми популярными направлениями стали Египет, Италия, Испания, Греция, Турция, Чехия и ОАЭ. «При этом в Египте эти праздники стали рекордными не только по количеству уехавших туда туристов, но и по количеству претензий», - отметила Ломидзе.
Спросом пользовалось и ближнее зарубежье. Наши туристы активно выезжали в Украину, обеспечив рост турпотока в Крым, который с 30 апреля по 6 мая по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличился на 24%. Больше всего гостей из России приняли Ялта, Алушта и Евпатория, рост турпотока зафиксирован в Феодосии и Саках. Всего же с начала года Крым посетили 350 тысяч туристов, что на 19% больше, чем в январе-мае 2012 года.
Внутренний туризм в России становится более массовым, нежели выездной. За праздничные дни по российским маршрутам проехали на 5-7% туристов больше, чем год назад. Спросом пользовались туры по «Золотому кольцу». По мнению Ломидзе, туристические возможности России пока использованы не в полной мере. «Одна из проблем, мешающих развитию внутреннего туризма, - нехватка авиаперевозок, а также высокие цены», - считает она. Есть вопросы у туроператоров и к железнодорожным перевозкам. «Сейчас появилась надежда, что для туроператоров, как и для обычных граждан, будут действовать специальные цены на билеты», - сообщила Ломидзе.
Ассоциация туроператоров направила письмо по этим вопросам на имя руководителя Федеральной пассажирской компании.
Комментарии (0)