Будни волонтеров: помощь обязательно придет

Волонтерские штабы сейчас открыты в каждом муниципалитете: два городских - в Вологде и Череповце - и 26 районных, плюс штаб ОНФ, один из инициаторов всероссийской акции #МыВместе. Их деятельность координирует единый областной волонтерский центр, занося заявки в общую базу данных и отмечая выполнение. За день в области волонтеры выполняют порядка 150 - 200 заявок: это и помощь в покупке продуктов, и доставка лекарств, и оплата услуг ЖКХ для пенсионеров старше 65 лет. 
Волонтером стать просто, нужно лишь позвонить на «горячую линию» и заявить о желании помогать. Как нам рассказали в едином волонтерском центре, люди откликаются самые разные: сначала предполагали, что в основном это будут студенты, у которых сейчас много свободного времени из-за дистанционной учебы, но оказалось, что очень активно себя проявляют люди 25 - 35 лет. 
- Заявки с «горячей линии» поступают в единую базу, и здесь сотрудники колл-центра связываются с заявителями, уточняя информацию, - пояснила Наталья Серова, руководитель волонтерского центра. - Потом заявки перенаправляются в муниципальные штабы, но часть из них, особенно срочные, выполняются непосредственно волонтерами областного центра. 
Как правило, запросы бывают выполнены в течение двух-трех часов после получения: сотрудники колл-центра находят в базе волонтеров тех, кто живет поблизости от заявителя, и передают им данные по заявке. 
- У нас создана беседа в социальной сети «ВКонтакте», где зарегистрировано около 250 вологжан, - рассказал Артем Трапизонов, руководитель городского волонтерского штаба, развернувшегося на базе центра «ГОР.CОМ35». - Заявка кидается в общий чат, и первый, кто готов подключиться оперативно, берет ее в работу. 
Мобильнее, конечно, те, кто ездит на своих машинах, но есть ребята, которые готовы и пешком выполнять заявки: помощь нужна разная. Кроме того, компания «Марка» предоставила волонтерам тест-драйвовую «Киа», а еще дополнительно - шесть машин с водителями. 

Моя работа начинается с инструктажа: нам с еще одним волонтером объясняют правила бесконтактного общения с пенсионерами, меряют температуру, просят вымыть руки и выдают дезинфицирующий гель, перчатки и маски. 
Мне в помощь дают опытного волонтера-водителя Анну, с которой мы едем в автосалон забирать волонтерскую машину. Аня с легкостью ориентируется в запутанных дворах, помогая отыскивать нужный магазин или адрес. Это еще очень экономит время: пока она едет, можно связаться по телефону с заявителем и по пути записать перечень продуктов.

- Я за время волонтерства каких только заказов не получала, узнала очень много новых продуктов! - делится Анна. - Нашим пенсионерам часто нужен определенный сорт творога, помидоры или рыба из конкретного ларечка. А сколько сортов яблок, винограда, консервов и хлеба - я даже раньше об этом не задумывалась!
С лекарствами - та же ситуация. Первым нашим заказом стала доставка лекарств по бесплатному рецепту: сначала едем в Тепличный микрорайон, чтобы забрать рецепт и карточку, потом - в 1-ю поликлинику в центре. Расстояния немаленькие, у пенсионера такая «прогулка» на общественном транспорте заняла бы полдня, не меньше. 
- Нужны вот такие тест-полоски для глюкометра, - поясняет Ангелина Александровна, передавая нам карточку и коробочку с образцом.
Но, как оказалось, в аптечном пункте по бесплатному рецепту выдаются полоски другой марки. Созваниваемся с «заказчицей» снова: она просит уточнить, подойдут ли другие полоски к ее глюкометру. Оказывается, нет. 
- А вам раньше по рецепту их давали? - уточняю я.
- Нет, я сама их покупала.
Пришлось ограничиться только таблетками, выданными по второму рецепту, а тест-систему пенсионерка решила выкупить сама в знакомой аптеке. Путешествуя по поликлиникам, подмечаем: как правило, пункты выдачи рецептурных лекарств находятся на четвертом-пятом этажах поликлиник, что не очень-то удобно для пожилых и больных людей. 
Отвезя лекарства, принимаем следующий заказ - ехать надо в район ПЗ. По пути созваниваюсь с заявительницей Татьяной Николаевной, записываю длинный перечень продуктов: одни нужно купить непременно в близлежащей «Корзинке», другие - в «Магните». Забиваем в навигатор маршрут, крутимся по району в поисках таинственной «Корзинки»… Нашли!
И тут начинается веселый квест «найди продукт нужного сорта»: несколько раз приходится созваниваться с заказчицей, обсуждая замену тех или иных позиций. По пути узнаю о том, что, оказывается, не вся фасоль в собственном соку одинаково полезна: есть та, что с сахаром, а нужна без сахара. Особенно долго выбираем кошачий корм: кошка, по всей видимости, - довольно привередливая особа!
Про кошек рассказала забавную историю Наталья Серова: волонтерам позвонила пожилая женщина и попросила привезти еду для... 40 кошек: 
- Самой-то мне ничего не надо, а вот кошечкам бы помочь…
Волонтеры, выехав на заявку, действительно обнаружили в квартире настоящий кошатник!

Доставляя очередной заказ, становлюсь нарушительницей волонтерского кодекса бесконтактного общения: в квартиры заходить нельзя! Начинается с того, что домофон в квартире не работает, и бабушка бросает мне ключ от подъезда из окна. Поднимаюсь к квартире: бабуля, сделавшая заказ, оказывается, практически не ходит и кричит мне из кухни: 
- Открыто! Заходите! Я боюсь упасть!
Приходится заодно помочь снять показания счетчика в подъезде и проверить почтовый ящик. 
- Обычно-то ко мне ходят социальные работники, но сейчас одна из них на больничном, а вторая в отпуске, - поясняет пенсионерка. - Так что, наверное, придется мне еще несколько раз воспользоваться вашей помощью.
Старики в разговорах ласково называют меня «Наташенька». И это вдруг трогает до слез: меня так называла, наверное, только бабушка… 
К слову, о финансовом вопросе: волонтеры покупают продукты и лекарства на свои средства, а потом пенсионеры отдают им деньги по чекам. Поэтому важно вовремя позаботиться о сдаче. Бывают ситуации, когда лекарства или продукты стоят очень дорого, и у волонтера просто нет в наличии таких денег. Тогда на помощь приходит «оборотный фонд» единого волонтерского центра, средства для которого перечислил вологодский предприниматель Алексей Логанцов, лидер «Опоры России». Это резервная сумма, из которой можно на время брать необходимые для расчетов средства. 
- У нас рекордный чек по продуктам - на 6 500 рублей, - рассказал Артем Трапизонов. - Бабуля закупилась, наверное, на месяц. Хорошо, что на заказе работали три молодых парня: пакетов было очень много. 
На самом деле помощь волонтеров используется и для других проектов: к примеру, доставки продуктовых наборов для школьников. Продуктовые наборы выдаются один раз в 10 дней. Как рассказал организатор Вологодского волонтерского штаба, в первый раз надо было развезти по домам 1 700 наборов. Ребята бросили клич и нашли 60 волонтеров с машинами, которые развезли по городу продукты буквально за один день!
Но как быть людям, которые еще не достигли пенсионного возраста, но по состоянию здоровья или другим причинам не могут сами себя обеспечить продуктами и лекарствами?
- Мы понимаем, что сейчас помощь нужна не только тем, кому за 65, - пояснила Наталья Серова. - Поэтому рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и стараемся никого не оставить без поддержки.