На предприятие пришла проверка, и выяснилось, что учреждение по оказанию медицинских услуг, расположенное в самом центре города, работает без лицензии, не имеет надлежащей наглядной информации для потребителей, не оформляет договоры на оказание платных услуг. В результате деятельность его приостановили на несколько месяцев для наведения порядка. Пострадали от этого опять же многочисленные пациенты, которые не смогли вовремя закончить лечение. Грубые нарушения сани-тарно-эпидемиологических правил и нормативов были обнаружены в рентгенологическом кабинете одной из районных ЦРБ, такие серьезные, что деятельность его пришлось останавливать службе судебных приставов. Буквально на днях в Союз потребителей поступила жалоба от жительницы Вологды на то, что эффект от «загорания» её в солярии очень слабый, хотя услуга стоит недёшево. На её просьбу показать документ о своевременной замене ламп, работники солярия ответили: «А мы их вообще не меняем». Тем самым они не только оказывают услугу ненадлежащего качества, но подвергают опасности здоровье клиентов: просроченные лампы выделяют вредные лучи. К сожалению, подобных примеров можно привести много. «О состоянии защиты прав потребителей в сфере оказания населению платных медицинских услуг» - такой была тема очередного заседания областного Координационного совета по защите прав потребителей, который возглавляет первый заместитель Губернатора области Иван Поздняков. Надзор за медицинскими услугами - одно из приоритетных направлений деятельности Роспотребнадзо-ра по Вологодской области. К сожалению, результаты проведения государственного контроля свидетельствуют, что число нарушений законодательства в этой сфере велико. Медицинские услуги нередко осуществляются без специальных разрешений (лицензий). Выявлены случаи, когда при наличии у медицинского учреждения лицензии лишь на отдельные услуги им осуществляются другие виды услуг, не указанные в перечне разрешённых видов деятельности. В течение 2008 года специалистами управления Роспот-ребнадзора по Вологодской области проведено 67 мероприятий по контролю в сфере оказания медицинских услуг, к административной ответственности привлечены 34 нарушителя, материалы передавались также в органы прокуратуры. При проверке косметических и парикмахерских салонов отдельные процедуры выполняются также с нарушениями законодательства (например, различные пи-линги, ультразвуковая, криотерапия, удаление мозолей, бородавок, звёздчатой ангиомы, доброкачественных новообразований кожи, мизоте-рапия, электроэпиляция, пирсинг и другие). Поясним, что Общероссийским классификатором услуг и нормативными актами Министерства здравоохранения РФ они отнесены к услугам, входящим в состав медицинской деятельности. Но самым распространённым нарушением является отсутствие необходимой и достоверной информации для потребителей, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги: о юридическом адресе исполнителя, перечне и стоимости услуг, сроках их оказания, сертификации и квалификации специалистов. Во многих учреждениях здравоохранения с потребителями не заключаются письменные договоры или они не содержат полной информации. Несмотря на это, люди доверяют сомнительным заведениям самое ценное, что у них есть, - своё здоровье. Последствия такого лечения могут быть весьма плачевными. Поэтому на заседании Координационного совета была обозначена ещё одна актуальная проблема, требующая немедленного решения: правовая неграмотность населения. Пациент должен твердо усвоить: рекомендацией для визита к врачу должна быть полная и открытая информация о нём, о его деятельности, документы, удостоверяющие факт предоставления услуги. На заседание совета были приглашены руководители департамента здравоохранения, а также соответствующих структурных подразделений муниципальных образований, которые подняли ещё один вопрос, препятствующий организации качественной работы лечебно-профилактических учреждений, контролю за их деятельностью: правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями от 13.01.1996 года № 27 безнадежно устарели и не соответствуют требованиям сегодняшнего дня. В компетенции такой авторитетной структуры, как Координационный совет по защите прав потребителей, действующей в нашей области, - поставить вопрос перед депутатами Государственной Думы и Правительством России об изменении этого важного нормативного документа, на который ориентируются услугодатели. Одним из первых он был внесён в решение заседания Координационного совета, так же, как и другие не менее важные вопросы, обозначенные в повестке дня. Как решения Координационного совета будут воплощаться в жизнь, увидим по результатам. Через несколько месяцев этот вопрос намечено рассмотреть снова. В выпусках нашего «Клуба потребителя» мы планируем ввести специальную рубрику для пациентов, где на примере конкретных ситуаций будем учиться защищать свои права в сфере медицинских услуг.
Комментарии (0)