Платье из Америки лопнуло по швам
935
Вологжанка Алена получила приглашения сразу на два юбилея в элитных ресторанах, поэтому вопрос, где приобрести наряд, начал ее волновать задолго до праздничных мероприятий. Шопинг по магазинам не потребовался: лучшая подруга работала продавцом-консультантом в отделе готовой одежды «Товары из Америки» вологодского универмага.
Наряд на один вечер
Алена, не раздумывая, направилась в ЦУМ. Подруга вынесла ей столько нарядов, что на примерку их потребовался не один час. Наконец, девушка остановила свой выбор на темно-синем платье оригинального фасона с шифоновым верхом и лесенкой застроченных складок на трикотажном подоле. Роль украшения играли погончики, сделанные из блестящих стразов и бусин. Платье хорошо село. Смущало одно - высокая цена, восемь тысяч рублей.
«Зато качество отличное, настоящий мировой бренд. На свою цену платье прослужит, ведь это классика. И выглядишь ты в нем просто отлично», - убеждала подруга, добавив, что такую одежду хозяйке отдела присылают прямо из Америки.
Устав от примерок, Алена, отбросив сомнения, купила платье и стала ждать похода в ресторан. На вечер она пришла с гордо поднятой головой, надеясь, что присутствующие по достоинству оценят ее «мировой бренд». Первый праздник платье выдержало, однако после второго потеряло товарный вид: бусины оторвались, с них облезла позолота, ткань на юбке «пошла» катышками, залоснилась, а нитки, которыми были застрочены поперечные складки, лопнули. Стирка платья еще больше усугубила его печальное состояние.
Расстроенная Алена обратилась к продавцу с претензией и попросила сделать на платье, не оправдав-шее надежд, хотя бы скидку. Однако в этом ей было категорически отказано. «Износ изделия уже большой, а дефекты возникли потому, что оно эксплуатировалось неправильно, наверное, вы слишком энергично танцевали и неправильно стирали», - заявили продавцы.
- Но ведь нарядное платье и покупалось для того, чтобы танцевать. За такую стоимость ткань и нитки, которыми оно сшито, должны быть высокого качества, - пыталась защитить свои права Алена, но ее аргументы не возымели действия.
Алена пригрозила судом, и тогда предприниматель сдала платье на экспертизу в Вологодскую торгово-промышленную палату. Экспертное заключение показало, что в платье есть дефекты как производственного, так и приобретенного характера. Кроме того, эксперт указал на отсутствие информации о способах ухода за изделием на русском языке. Только тогда покупательница спохватилась, что на этикетке имеется надпись на иностранном языке. В результате перевода ее на русский язык выяснилось, что это ни что иное как предупреждение для потребителя следующего содержания: «Платье стирке не подлежит. Его следует подвергать только химической чистке, при этом погончики из бусин нужно закрыть специальными чехлами».
Две экспертизы
Дело дошло до суда. В качестве свидетелей в суд были вызваны работники отдела, утверждавшие, что они прикладывали к платью информацию для потребителя в виде памятки. Но текст ее так и не предоставили, более того, запутались в показаниях. Одни говорили, что в памятке рекомендовалась химчистка изделия, другие - что стирка...
При этом истцы упорно твердили, что не согласны с экспертизой ТПП, и просили провести повторную экспертизу в бюро судебных экспертиз стоимостью 10 тысяч рублей. Судья удовлетворил их требование, но и судебные эксперты зафиксировали те же самые дефекты.
В итоге судья вынес решение в пользу потребителя, обязав истцов возвратить деньги за платье, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред, заплатить за экспертизу и штраф за то, что требования потребителя не были удовлетворены в досудебном порядке.
Эта история еще не приобрела логического завершения, Алена пока не сдала платье обратно в магазин, а принесла его к нам в редакцию. То, что оно не соответствует качеству «мирового бренда», видно невооруженным глазом: нитки в швах не закреплены, особенно бросается в глаза русская бельевая резинка, пристроченная к талии. В боковом шве маркировка «Made in China».
- Не знаю, где были мои глаза, - сокрушается покупательница. - Видно, я так устала все примерять, что уже ничего не видела, поверила хвалебным речам подруги. К тому же в примерочной был очень темный свет. Считаю себя виноватой и в том, что дома внимательно при дневном свете не изучила изнанку платья. Ведь по правилам торговли его можно было вернуть в течение 14 дней и получить назад деньги. Что ж, буду считать эту историю для себя уроком на будущее и впредь осмотрительно относиться к приобретению даже брендовых товаров.
Комментарии (0)