Пять светлых лет Северной сбытовой компании

ООО «Северная сбытовая компания» - гарантирующий поставщик (ГП) электрической энергии на Вологодчине с 2019 года. ССК - связующее звено между всеми участниками энергорынка: генерирующими, сетевыми организациями и потребителями электроэнергии. 28 марта предприятие отмечает свое пятилетие.

Связующее звено

Несмотря на то, что дата государственной регистрации компании 20 июля 2018 года, а дата получения статуса ГП 29 ноября 2018 года, памятной датой в ООО «ССК» считается 28 марта. Именно в этот день состоялась «смена прописки» с московской на вологодскую - компания официально зарегистрировала свой юридический адрес в Вологодской области.

ООО «Северная сбытовая компания» входит в крупнейший государственный энергохолдинг и является основным энергосбытовым предприятием Вологодчины, занимая на розничном рынке электрической энергии региона долю более 54%. Годовой объем реализации электрической энергии и мощности превышает 4,4 миллиарда кВт*ч. Компания обеспечивает надежное электроснабжение более 19,9 тысячи юридических и 708,6 тысячи физических лиц на территории области.

Сбыт электрической энергии - процесс сложный и многоплановый. С одной стороны, задача компании - это стабильное функционирование энергосистемы региона: покупка электроэнергии в нужном объеме на оптовом рынке, расчет ее стоимости, направление клиентам платежных документов, сбор средств за поставленный ресурс и своевременные расчеты с электростанциями и сетями. С другой - обеспечение качественного обслуживания потребителей электрической энергии.

Лицом к клиенту

Забота о клиентах - одна из приоритетных задач Северной сбытовой компании. Подразделения ССК есть во всех муниципальных округах и районах Вологодчины - клиентская сеть насчитывает 27 офисов. А до отдаленных поселков, сел и деревень добирается мобильный офис компании. Он уже объехал свыше 130 таких населенных пунктов, в некоторых из них побывал неоднократно. Выездное обслуживание специалистов ССК организовано для удобства тех жителей, которым самим сложно выехать до райцентров.

Ежемесячно подразделения компании посещают тысячи человек. Чаще всего это пожилые люди, которые еще не освоили дистанционные сервисы или испытывают трудности с их использованием: кому-то нужно понять, откуда взялись такие расчеты в квитанции, кому-то нужно получить справку, проконсультироваться о начислении ЕДК, заключить договор энергоснабжения, а кому-то просто хочется дополнительного общения. Каждый обратившийся в офис является личностью со своими убеждениями, настроением и отношением к тем или иным проблемам. Сотрудники СКК не только помогают разобраться с возникшим у клиента вопросом, но и выслушают все, что «наболело», успокоят, поддержат. Можно сказать, что каждый офис является не только подразделением поставщика электроэнергии, но и своеобразным социальным пунктом, а каждый сотрудник, работающий с клиентами, - по совместительству еще и психологом.

В ногу со временем

Постоянно растущая клиентская база требует инновационного подхода к обслуживанию как юридических, так и физических лиц. ССК продолжает движение вперед - к открытости и прозрачности отношений с клиентами. В компании стремятся сделать получение услуг максимально удобным для каждого - постоянно реализуются и совершенствуются мероприятия по улучшению качества обслуживания потребителей и развитию сервисов, в том числе дистанционного обслуживания. Это внедрение электронного документооборота, личного кабинета клиента, мобильного приложения, заключение договоров онлайн, получение квитанций по электронной почте, передача показаний приборов учета и оплата квитанций не только на сайте, но и в популярной социальной сети «ВКонтакте», а также использование виртуальных голосовых помощников и ассистентов, внедрение чат-ботов и многое другое.

Северная сбытовая компания ежегодно в рамках конкурса для потребителей - юридических лиц «Золотая опора» благодарит своих самых добросовестных и надежных клиентов. И одним из главных критериев оценки является не только отличная платежная дисциплина, но использование онлайн каналов взаимодействия.

Войти в одно окно

Еще одно важное направление деятельности ССК - создание современной и удобной системы расчетов с потребителями электроэнергии и услуг ЖКХ в рамках единого платежного документа (ЕПД). Единая квитанция - это универсальный платежный документ на оплату электроэнергии, тепла, холодной и горячей воды, услуг управляющих компаний, оплату соцнайма и других услуг. Для удобства населения вводится обслуживание в формате «одного окна»: объединение начислений по всем жилищно-коммунальным и иным услугам в одном платежном документе, прием показаний приборов учета, ведение расчетов, объединение печати и доставки квитанций, консультирование клиентов. К проекту по ЕПД присоединилось более 60 организаций-партнеров во всех районах и округах области. Благодаря этому подразделения ССК превращаются в многопрофильные клиентские офисы с комфортными условиями взаимодействия, разрешения возникающих вопросов и оплаты не только электроэнергии, но и других коммунальных и жилищных услуг.

Поставить на «умный счетчик»

С 1 июля 2020 года на Северную сбытовую компанию, как гарантирующего поставщика электроэнергии, возложена обязанность по замене электросчетчиков в многоквартирных жилых домах. В компании разработана и реализуется масштабная инвестиционная программа по установке приборов интеллектуального учета электрической энергии.

С начала реализации программы ССК установила в МКД более 39 тысяч индивидуальных интеллектуальных электросчетчиков и более 1 600 интеллектуальных общедомовых приборов учета.

Оснащение МКД современными «умными» приборами учета позволяет обеспечивать вологжанам надлежащий учет потребляемой электроэнергии и прозрачность расчетов, в том числе и на общедомовые нужды.

Сплав опыта и молодости

Результативность любой организации в первую очередь зависит от ее коллектива. Сотрудников Северной сбытовой компании отличают профессиональная отдача, амбиции, смелость, целеустремленность. Сегодняшний коллектив ССК - это опыт, который уверен, и молодость, которая искрится. 

Есть в компании ветераны с более чем 25-летним стажем работы в энергетике. Среди них - инженер группы мониторинга и контроля дебиторской задолженности Великоустюгского подразделения Татьяна Бражник, начальник Сямженского клиентского офиса Юрий Самохвалов, специалист по работе с физическими лицами Вологодского отделения Татьяна Белова, начальник отдела обеспечения расчетов Михаил Голодов, инженеры отдела по работе с юридическими лицами Наталья Ашапатова из Вологды, Ольга Воронина из Череповца и Людмила Оболонкина из Устюжны и многие-многие другие.

Свои знания, умения и навыки они передают молодым специалистам. В ССК рассчитывают на креативных, ответственных, целеустремленных энергетиков. Представители молодого поколения трудятся в компании на разных должностях: юрисконсультами, как Алена Акименко и Егор Ивашин в Вологде; электромонтерами, как Владислав Цыпилев в Никольске и Илья Калиновский в Великом Устюге; инженерами группы мониторинга и контроля дебиторской задолженности, как Иван Григорьев в Тотьме и Евгения Углова в Кириллове. К слову, количество молодых сотрудников в компании превышает 10%.

Общественные ценности

ООО «ССК» - социально ответственная компания. Ее сотрудники участвуют во многих региональных и федеральных проектах, таких как всероссийская донорская акция «Донорство объединяет», экологические программы «Каждое дерево на счету», «Уроки энергосбережения», фестиваль «Вместе ярче», «Чистые игры» и другие.

Не остались в стороне сотрудники Северной сбытовой компании и от поддержки участников СВО и жителей новых регионов, участвуя в сборах денежных средств и отправке гуманитарной помощи военнослужащим и мобилизованным, а также жителям города Алчевска в ДНР. Активно ССК присоединилась к гражданской инициативе по изготовлению маскировочных сетей. Менее чем за полгода изготовлено и направлено в зону СВО более 50 сетей, сплетенных сотрудниками компании.

Алексей СМИРНОВ