Точка невозврата

Продавцы придумывают уловки, чтобы не отдавать потребителю деньги за покупку, к которой он охладел

Многие товары надлежащего качества можно спокойно вернуть в течение двух недель после покупки. И немало продавцов всячески стараются это предотвратить.

Цена невнимательности

В честь 8 Марта в организации, где работала Софья, должен был пройти корпоратив. Но, как назло, неделя для девушки выдалась суматошной, и она спохватилась, что не успела купить себе платье. Поэтому за два дня до праздника отпросилась с работы, чтобы вместе с коллегой походить по магазинам. К вечеру подруги совсем умаялись, однако напоследок решили заглянуть в один из скромных магазинчиков в торговом центре. Ассортимент не поразил их своей оригинальностью, но расторопная продавщица встретила их настолько приветливо, расхваливая товар, что они решили познакомиться с ним поближе. Хозяйка буквально завалила их вещами стоимостью от трех до шести тысяч рублей. 

Софья уже взмокла, примеряя их, но так ничего и не выбрала. До закрытия магазина оставалось немного времени, подруга уже заказала такси, как вдруг продавец вынесла еще одно платье, заставившее покупательницу снова отправиться в примерочную. И - о чудо! - оно село на ней как влитое, правда, немного морщило вверху. «Ладно, отнесу завтра в ателье, там исправят недостаток», - решила она. Довольная покупательница помчалась к кассе, но из-за сбоев в Интернете оплата по карте зависла. Девушки нервничали: такси уже подъехало, и оператор предупредил, что через пять минут он отменит заказ. Платеж наконец прошел, и подруги благополучно добрались до дома.

А дома девушку ждало новое потрясение. «Где же деньги?» - изумилась она, увидев сильно обедневший баланс своего банковского счета. Ринулась изучать чек и ярлык. «17 000 рублей», - сообщили они. «Да это же почти половина моей зарплаты, плюс еще надо тратиться на переделку», - была ошарашена девушка.

«Как же так? Ведь все вещи были в одинаковом ценовом диапазоне, и продавец меня о высокой стоимости платья не предупредила, пользуясь тем, что все делалось в спешке», - стала анализировать она.

Платье так и осталось в пакете, а после выходных вечером подруги снова понесли его в магазин. Однако, заметив их в конце коридора, хозяйка магазина тут же повесила на дверях табличку «Закрыто» и исчезла в неизвестном направлении. На другой день Софья отправилась сдавать товар днем. Продавщица с каменным лицом кинула на прилавок бланк заявления. В графе «Причина возврата» покупательница честно написала: «Не устроила цена». Продавщица пообещала дать ответ через 10 дней, однако он не порадовал покупательницу: товар качественный, оснований для возврата нет.

«Магазин прав», - в свою очередь огорчили Софью в обществе по защите прав потребителей. «Не устроила цена» - такую причину закон в случае возврата качественного товара действительно не предусматривает. Поэтому нужно обозначить другую: например, платье не подошло по фасону. 

Заявление переписали. Но срок - 14 дней, установленный для его подачи, - уже был на исходе: оставался всего один день. Видимо, продавец специально тянула время с ответом, хотя была обязана дать его в трехдневный срок. Поэтому представитель общественной организации вместе с покупательницей отправился в магазин, чтобы в случае чего засвидетельствовать факт вручения заявления. Хозяйка прилавка так испугалась прихода юриста, что без лишних слов оформила возврат уплаченной суммы.

Правила для фифы

Продавцы фирменного бутика в другом торговом центре изобрели другой способ обойти закон, о котором рассказала пенсионерка Лидия Васильевна:

- В марте решила купить пуховик по акционной цене за 35 000 рублей. Примерила - вроде бы сидит неплохо, оплатила покупку, заметив, что продавец что-то написала на чеке. Но плохо вижу и решила дома посоветоваться с дочерью. Она мой выбор категорически не одобрила. На другой день потащила большой пакет обратно, но принять товар отказались: мол, мы же вас предупредили, что он возврату не подлежит, русским языком написали об этом на чеке.

Пришлось уйти несолоно хлебавши. Пожилая женщина, инвалид второй группы, распереживалась так, что подскочило давление. Позвонила в Союз потребителей Вологды, где подтвердили, что в течение 14 дней, так называемого «периода охлаждения», она имеет полное право возвратить товар в магазин. Ей подсказали, как правильно написать заявление со ссылкой на статью 25 Закона и вручить администрации под роспись. Лидия Васильевна снова поплелась с пакетом в магазин. Письменное требование возымело действие, администратор пообещала связаться с руководством и сообщить решение. Через пятнадцать минут ей позвонили и заверили, что готовы вернуть деньги.

Представители Союза потребителей побывали в магазине, чтобы предупредить продавцов о недопустимости нарушения правил торговли.

- Это вынужденная мера, - стали оправдываться они. - Дело в том, что мы торгуем статусными брендовыми вещами, и к нам потоком идут молодые фифы, покупают их, чтобы дома сделать фотосессию и выложить в соцсетях. А потом приносят обратно. Или уносят товары домой, мерят и заказывают в Интернете по более дешевой цене. За это время мы могли бы их реализовать, да и каждая банковская операция стоит нам денег. Вот и подстраховываемся как можем. Иногда срабатывает.

Срабатывает до поры до времени, а если кто-то оспорит противозаконные действия в суде или пожалуется в Роспотребнадзор, что чревато большими неприятностями? 

И потом, продавцам не надо быть психологами, чтобы отличить хитроумную «молодую фифу» от добросовестного покупателя с ограниченными возможностями и отнестись к нему честно и уважительно.

Администрация магазина пообещала больше не нарушать закон. Проверим.