Туристический рынок «очистят» от ненадежных компаний?
809
После нескольких крупных банкротств туроператоров власти всерьез взялись за защиту российских отдыхающих. Вначале появился фонд экстренной помощи туристам, теперь речь идет о том, чтобы компании разработали стандартный типовой договор с клиентами.
После нескольких крупных банкротств туроператоров власти всерьез взялись за защиту российских отдыхающих. Вначале появился фонд экстренной помощи туристам, теперь речь идет о том, чтобы компании разработали стандартный типовой договор с клиентами.
Касса взаимопомощи
Фонд «Турпомощь» собирает с туристических операторов взносы, в зависимости от оборотов компании. Ежегодный взнос компаний в компенсационный фонд составит 0,1% от годового оборота, но не менее 100 тысяч рублей. Эти деньги идут на помощь клиентам операторов, которые по тем или иным причинам не смогли выполнить взятые на себя обязательства. При этом экстренная помощь будет оказываться только туристам, которые отправились на отдых, заключив соответствующий договор с туроператором или турагентством. Деньги из фонда не могут идти на оказание медицинской помощи туристам или на возвращение домой тех соотечественников, что остались за границей без средств к существованию по своей вине, а не по вине турфирмы.
Законом предусмотрено, что турист может отказаться от помощи и урегулировать проблему самостоятельно, например, повторно оплатив проживание или обратные билеты, а потом обратиться за компенсацией в страховую компанию туроператора.
- Это, безусловно, снизит определенную напряженность, которая в последнее время царит на туррынке, - считает эксперт агентства «Прим-СТК» Валерия Харлампиева. - Часть рисков, с которыми сталкиваются отпускники, будет снята.
В туриндустрии мнения по поводу подобной кассы взаимопощи разделены. Кто-то считает, что государство действительно озаботилось проблемами отдыхающих и хочет защитить их от возможного банкротства компаний-операторов. Другие уверены, что за проектом стоят крупные игроки индустрии, зачищающие себе рынок.
- Конечно, мелкие компании сейчас недовольны. Они считают, что взносы слишком большие и собираемых средств хватит с лихвой, чтобы гарантировать возвращение на родину клиентов компаний-банкротов, - соглашается Валерия Харплампиева. - Однако другого пути, видимо, нет: на рынке очень много неустойчивых компаний, которые могут обанкротиться и «кинуть» своих клиентов.
Для того, чтобы погасить критику со стороны некоторых туроператоров, правительство разработало схему снижения обязательных взносов. Сейчас в реестре Ростуризма зарегистрировано 2302 оператора выездного туризма, таким образом, минимальный объем фонда должен составить 230,2 миллиона рублей. Если за год выплат из фонда не было, то правительство вправе снизить размер отчислений на следующий год.
Современные стандарты работы
Следующим шагом по наведению порядка на туристическом рынке, похоже, станет разработка для туркомпаний стандартного договора оказания услуг. Власти считают, что сейчас договоры составляются неграмотно, что может приводить в некоторых случаях к нарушению прав граждан.
Туристическому рынку на неделе был представлен типовой договор между турагентством и туристом, который его разработчики надеются сделать отраслевым стандартом. Автором нововведения стал Альянс туристических агентств, объединяющий крупные туристические сети.
- Это еще одно свидетельство того, что крупные игроки зачищают рынок под себя, - считает эксперт в области туристической деятельности Максим Ковалев. - Конечно, договора по новой схеме не выдавят с рынка «малышей» - да это, собственно, никому и не нужно. Договор унифицирует стандарты работы в отрасли под стандарты крупных компаний. Это - самое главное в данной истории. Для туристов все это, на мой взгляд, только в плюс, так как в таком договоре будут прописаны все обязательства перед ними со стороны агентства.
По мнению специалиста, нужно все-таки отличать истинное желание перекроить туристический рынок (которое, разумеется, имеется) и здравые инициативы по приведению отрасли к нормальным современным стандартам работы.
- Создание стандартных договоров - это правильная идея, - уверен Максим Ковалев. - Но это не противоречит постепенному движению крупных компаний по поглощению мелких фирм. Небольшие компании, в принципе, никому не нужны. У них мало клиентов, у них серьезная перекредитованность, они зачастую демпенгуют, с ними сложно находить общий язык коллегам. Да и государству было бы легче защищать права российских туристов, если бы приходилось иметь дело с крупными и солидными операторами, а не теми компаниями, которые подписывают с клиентами какие-то непонятные договора «на коленке».
Если сначала было объявлено, что типовой договор, по сути унифицирующий всю работу с клиентурой, будет декларативным, то есть агентства могут самостоятельно решать, использовать ли его в своей работе, то теперь заговорили об обязательном внедрении стандартного договора. Проект уже согласован со страховщиками и Ростуризмом.
Такой же договор со временем, обещают в АТА, появится и между турагентами и туроператорами.
Договор между турагентом и туроператором и договор между турагентом и туристом, как пообещали разработчики, не будут противоречить друг другу.
| ТОЛЬКО НА САЙТЕ. |
Комментарии (0)