Если «Одно ухо» не работает

Профессиональный водитель Алексей большую часть рабочего времени проводит в командировках и недавно в одном из специализированных отделов приобрел моногарнитуру с говорящим названием «Одно ухо», где один наушник позволяет и музыку послушать, и поговорить «без рук», в то же время другим свободным ухом можно слышать все происходящее вокруг. Мужчина выбрал бюджетный вариант за 1 600 рублей, продавцы утверждали, что по своему функционалу он ничем не уступает дорогим аналогам. Однако вскоре выяснилось, что «ухо» не работает, тем более обидно было обнаружить поломку в пути. Алексей написал претензию в магазин с требованием возвратить деньги. 
Примерно в то же время в другом торговом центре мама приобрела для сына крутые, за 20 тысяч рублей, наушники с двумя вкладышами. Но выяснилось, что устройство работает только наполовину. Мама рассказала о проблеме продавцам, и они предложили ей передать товар на диагностику. Через 20 дней устройство вернули, сообщив, что поменяли один наушник, и теперь он работает нормально.
Женщина обратилась за помощью в Общество по защите прав потребителей с вопросом, можно ли сдать товар назад и возвратить деньги, так как товар, бывший в ремонте, их с сыном не устраивает. Выяснилось, что изначально она никакого заявления не писала, конкретного требования не выдвигала, думала, что просто отдала наушники на проверку качества.
- Правда, какую-то квитанцию мне выдали, - только теперь задумалась она. - Сейчас посмотрю.
В квитанции четко, черным по белому было написано: «Товар принят на диагностику и гарантийный ремонт». И в конце - подпись покупательницы. Комментарии, как говорится, излишни.

Программист Анатолий к качеству наушников претензий не имеет, но они не подошли к его ушам. Он считает, что гарнитура должна быть прежде всего удобной, ведь она целый день находится в ухе, и неудобную модель долго не проносишь. Это не только неприятно, но и больно. Решил поменять на другую, и чек, и упаковку сохранил, но в магазине в ответ на его просьбу заявили, что у него нестандартные уши, и вообще данного рода товар обмену и возврату не подлежит.
- Пришлось покупать новые, но и эти не очень нравятся, - недоволен Анатолий.
- Категория товара одна, но ситуации разные, так же как и причины возврата, - комментируют представители Общества по защите прав потребителей. - Попробуем в них разобраться. Закон «О защите прав потребителей» сразу проводит черту между изделиями надлежащего 
качества и такими, которые его потеряли. Соответственно и разный алгоритм возврата. 
Напомним, что существует перечень продукции, которую просто невозможно вернуть, если с ней не случилась поломка. Обычно это весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники попадают в спорную категорию. Да, качественные наушники можно сдать в магазин в течение 14 дней, если они не подошли Анатолию к ушам. Однако одни продавцы наотрез отказываются принимать даже нераспакованные, а другие без проблем меняют. Да, технически сложные товары возврату не подлежат. Но входят ли наушники в этот список? С одной стороны, закон может определить некоторые из наушников как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ, однако ГОСТ утверждает, что они - лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам. Но поскольку в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, нет четкого запрета на возврат наушников и гарнитур, можно попробовать их вернуть. Впрочем, если магазин утверждает обратное, значит, им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. Единой линии не выработано даже в судебной практике: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, в других - нет.
- Поэтому, если продавец категорически отказался принять качественный аппарат, ссылаясь на этот перечень, нет смысла заводить судебную тяжбу, - не порадовали Анатолия юристы.
По этой же причине сразу получить назад деньги за «неслышащее ухо» вряд ли получится и у водителя Алексея. Скорее всего, ему предложат устранить недостаток, если диагностика признает его несущественным.
- Скорее всего, устройство не полностью присоединено либо штекер слишком плотно воткнут, - предположили работники сервисной службы магазина, с которыми нам удалось переговорить. - Мы просто переподключим устройство, и звук должен появиться. Если же дефект окажется производственным и неустранимым, то, конечно же, удовлетворим любые требования потребителя, установленные законом.