Если вас послали далеко

Юридически при покупке сделка заключается между продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем) и покупателем (гражданином). Магазин - всего лишь место, где эта сделка исполняется. Очень часто одна организация имеет нескольких магазинов, разбросанных по всему городу. Чтобы не держать в штате несколько специалистов по работе с потребителями, создается отдел, который принимает претензии. Так что в данном случае действия продавцов незаконными назвать нельзя. В этой ситуации продавец просто информирует потребителя, где и когда принимаются претензии, а не отсылает его к другому юридическому лицу. Оспорить такие действия можно лишь в том случае, если отдел претензий находится в другом городе. 
В такой ситуации неисправный товар должен быть принят у потребителя там, где тот его приобрел. А если гражданин все-таки отвез товар в другой город самостоятельно, то при удовлетворении его требований потребителю должны компенсировать и расходы по доставке товара.