Чувство долга
209
Заемщики получили дополнительную защиту
О чем речь
С июля в России вступил в силу обновленный Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых микрофинансовыми организациями (МФО).
Кого коснется
Стандарт распространяется не только на физлиц, но и на индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и самозанятых. За его нарушение бизнесу грозят штрафы и предписания, вплоть до исключения из реестра.
834
компании зарегистрировано в реестре микрофинансовых организаций страны на середину июля,
520,4
миллиарда рублей составляла задолженность россиян перед МФО на конец прошлого года.
Жалобы
С июля МФО обязаны иметь выделенных сотрудников для работы с обращениями и мотивированно отвечать на любые письменные жалобы клиентов.
Допуслуги
МФО больше не смогут проставлять за заемщика согласие на получение дополнительных услуг - ни одновременно с заключением договора, ни позже. Согласие должно быть выражено непосредственно самим потребителем.
Информация
До заключения договора клиент должен быть проинформирован о наименовании услуги, ее стоимости, порядке оплаты, возможности отказа, а также о последствиях отказа для условий предоставления займа.
Стандарт
В новом документе введен запрет на визуальное оформление документов, способное повлиять на выбор потребителя. В частности, не допускается использование различий в цвете, размере или начертании шрифта, которые могут сбить клиента с толку.
Безопасность
Если у заемщика возникает просрочка по выплате долга, микрофинансовая организация обязана фиксировать общение с ним и вести аудиозапись звонков, а также сохранять электронную переписку.
Подготовил Артем Помялов по информации с сайтов klerk.ru, pravo163.ru и rg.ru
Комментарии (0)