Жалобу зарегистрировали, но заявителю не ответили

После бассейна вечером мы с дочкой зашли поужинать в популярное кафе. Хотя до конца его работы оставалось два с лишним часа, выбрать было почти нечего, борщ оказался сплошной уксус, блин остался только один, да и тот ледяной, персонал на раздаче неприветливый. Высказала свое недовольство в книге жалоб и предложений. Прошло больше месяца, ответа о принятых мерах так и не получила. На мой последующий звонок ответили, что жалобные книги вообще отменены. Так ли это?

Анна Самохвалова, Вологда

Да, в конце 2020 года Минпромторг посчитал, что книги жалоб и предложений являются пережитком советского прошлого, что недовольный потребитель может оставить свой отзыв на онлайн-ресурсах, и убрал из перечня обязанностей торговых точек пункт о наличии такого инструмента обратной связи с покупателями. Но это касается только розничной торговли! Остальной бизнес, в том числе оказывающий услуги общественного питания, обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется клиенту по его первому требованию. Он вправе внести в нее свои замечания и предложения по порядку обслуживания.

Согласно п. 8 Приказа Минторга РСФСР № 346 руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных нарушений в работе предприятия. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация предприятия делает в книге отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю. Как выяснилось, под записью Анна обозначила свой номер телефона.

Представители Союза потребителей Вологды на днях побывали в кафе, запись вместе с исполняющей обязанности администратора нашли, она зарегистрирована, но сообщить о принятых мерах недовольной клиентке никто не удосужился. Правда, пообещали решить вопрос, когда директор вернется из отпуска. Анна решила этого не ждать и обратилась с жалобой в управление Роспотребнадзора по Вологодской области.