А БЫЛО ЛИ ЗОЛОТО?
344
Две разных истории, две разных вещи - часы и брюки, а тема одна: оформление отношений со сферой услуг.
...Вологжанка Ж. сдала в ремонт предпринимателю дорогие золотые часы. Получила их в исправном виде. И только дома заметила, что стрелки у них... другие. Не золотые, какими были раньше, а из темного металла. Еле дождалась утра, пошла предъявлять претензии мастеру. Тот посмотрел на нее, как на сумасшедшую: мол, что вы, женщина, стрелки в часах такими и были. Путь доказательства истины может оказаться непростым: скорей всего, хозяйке часов придется обратиться в экспертную организацию, а может быть, даже на завод-изготовитель. Если он, конечно, расположен на территории России, а не в далеком Китае.... История другая, более типичная для сферы услуг. Череповчанка Д. заказала в ателье брюки из собственной ткани. На примерке брюки вроде бы «сели» хорошо. Однако когда она получила готовый заказ, пришла в ужас: впереди на брюках появились две вставки, похожие, по ее мнению, на заплаты. Однако приемщица и закройщик в один голос утверждают, что именно такой фасон заказала клиентка. Чтобы избежать подобных ситуаций, сдавая вещи в ремонт, пошив, изготовление, оговорите все условия выполнения заказа В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ! Если это сложная бытовая техника - составьте акт передачи вещи: как она выглядит, имеет ли дефекты приобретенного характера (царапины, трещины, вмятины), если изделие особо ценное, например, из драгоценного металла, опишите, из чего состоят его отдельные съемные детали. Если вы оформляете заказ на индивидуальное изготовление (пошив) вещи, требуйте у закройщика описания и зарисовки фасона, элементов дизайна. Чем подробнее будет такая опись, тем легче решается вопрос, в том числе и в интересах услугодателя, когда правда на его стороне. В любом случае составление подобных документов поможет избежать непонимания и конфликтных ситуаций. Как выяснилось, заказчица брюк с помощью экспертов БТЭ сумела доказать, что крой изделия не соответствует требованиям стандартов. И сейчас она требует у ателье возврата уплаченной за пошив суммы, компенсации затрат на экспертизу, а также двойной стоимости ткани на основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителей», где говорится: в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого у потребителя, исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные потребителем.
Комментарии (0)