Шикарный холодильник испортил и продукты, и жизнь своей хозяйке

Приобретая в конце лета дорогой холодильник, Валентина хотела не только сохранить витаминные заготовки, но и удивить гостей презентабельным обликом кухни.

Больше всего в новой квартире вологжанку радовала кухня - большая, с удобными нишами для мебели и бытовой техники. «Вписать» в одну из них она решила холодильник премиум-класса, обладающий, как заверили ее менеджеры при покупке, «электронными мозгами», многими полезными функциями и эксклюзивным дизайном. Особенно ее впечатлила система Door-in-Door - небольшое отделение в передней части агрегата с собственной прозрачной дверцей. Год был урожайным на ягоды, яблоки, овощи, и Валентина начала активно заполнять большую морозилку свежими дачными запасами. Готовилась к новоселью. 

Ожидания оправдались: гости хвалили квартиру, интерьер, восхищались «навороченным» красавцем - холодильником с диспенсером для воды, льдогенератором, встроенными кулером, баром. 

- Сглазили, - считает хозяйка. 

Через неделю после новоселья она обнаружила, что холодильник не работает, и продукты безнадежно испортились. Она обратилась к продавцу, и холодильник забрали в ремонт. Техника дорогая, поэтому на всякий случай покупательница обратилась за советом в организацию по защите прав потребителей, где ей посоветовали потребовать у продавца (в письменном виде) предоставить на период ремонта подменный товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Однако получила отказ и была вынуждена пользоваться полтора месяца старенькой грохочущей «Бирюсой», арендованной у соседей по даче.

Через 45 дней магазин сообщил, что холодильник отремонтирован. Его привезли, хозяйка подписала акт выполненных работ, согласно которому в холодильнике был заменен модуль управления. 

И только позднее, при распаковке, обнаружила, что передняя часть холодильника исцарапана в результате ремонта. 

Но акт приемки, где говорилось, что претензий к качеству услуги клиент не имеет, она уже подписала!

В таком случае следовало подстраховаться: в акте приема-передачи товара рядом с подписью сделать заметку «принят без осмотра», дали ей совет на будущее защитники потребителей.

«Будущее» не замедлило заявить о себе новым неприятным сюрпризом: после закрывания дверцы морозильного отделения из него начинал доноситься подозрительный шум. Вскоре он стал постоянным и усиливался с каждым днем. И это в холодильнике с пониженным уровнем шума! Валентина снова обратилась в магазин с претензией. Специалисты сервисного центра повторно произвели ремонт, заверив его актом о проведении работ по прочистке трубок компрессора. Но вскоре шум опять появился, и даже громче, чем раньше. Вновь предложили ремонт.

Вконец истрепавшая нервы женщина в очередной раз пришла за советом в общество потребителей, где ей помогли составить претензию уже иного содержания. Поскольку недостаток проявляется неоднократно, значит, он существенный, и в этом случае Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Посчитав, в какую кругленькую сумму может обернуться судебное решение в пользу истца, юристы торгового предприятия предложили урегулировать ситуацию мирным путем, согласившись вернуть первоначально уплаченные покупательницей 162 тысячи рублей.

- Ничего подобного! - возразили потребительские правозащитники. - Цена холодильника за это время выросла, и вернуть должны сумму с учетом стоимости данной марки на день обращения, то есть уже 190 000 рублей. Плюс выплатить неустойку за неисполнение требования о выдаче подмены в размере 1% в день от стоимости товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

В общей сложности Валентина по договоренности с продавцом получила 225 тысяч рублей. Проблемный товар увезли. Взамен она купила компактный холодильник белорусского производства за 39 тысяч рублей бренда родом из советских времен и очень им довольна.

- У дешевого, простого в обращении холодильника ломаться нечему. Но даже если что-то случится, проблем ни с ремонтом, ни с запчастями у давно изученной техники не будет, - резонно рассуждает наученная горьким опытом женщина.