В отделе по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзо-ра по Вологодской области -на замолкает телефон. Сегодня на « горячей линии» дежурит специалист-эксперт Наталья БАУШЕВА. Она отвечает на звонки потребителей, терпеливо разъясняя положения Закона «О защите прав потребителей». К сожалению, в первом случае он не на стороне покупательницы - постельное бельё входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Женщина на другом конце провода расстроилась, но что делать, - с законом не поспоришь... А вот для возврата в магазин картонных картинок у покупательницы есть основания, поскольку она пострадала из-за недостоверной информации, предоставленной производителем. Вроде бы не такие уж важные дела, но, находя ответы на вопросы у компетентных экспертов, люди получают хороший урок потребительского права. Порой дело доходит до суда, и специалисты Роспот-ребнадзора имеют право выступить с заключением по рассматриваемому делу. ...Эта ситуация, судя по всему, миром не закончится. Волог-жанин Петров купил дорогой кухонный гарнитур. Тютелька в тютельку разместился он в его малогабаритной кухне. Только недолго любовались домочадцы на красивую мебель - шкафы ...обрушились. Вылетели дверцы, разбилась посуда. Хорошо ещё, что случилось это ночью и дело обошлось без жертв. Проблема оказалась в слабых креплениях. Они не соответствуют тяжести шкафов - вынесли заключение эксперты. В добровольном порядке возвратить деньги за мебель и возместить убытки продавцы отказываются. А вот этим людям даже такая авторитетная организация как Роспотребнадзор помочь не в силах. Предприимчивые махинаторы действуют днём. Рассчитывая, что дома в это время преимущественно пенсионеры, они организуют собрания на лестничных площадках и виртуозно демонстрируют «чудодейственную» медицинскую аппаратуру. Доверчивые пожилые люди с готовностью выкладывают за неё 4 тысячи. В результате применения электрического «целителя» у кого-то наступает ухудшение здо- ровья, и врач строго запрещает его применение. Назад товар вернуть невозможно - продавцов и след простыл... - А могут ли специалисты Роспотребнадзора выйти по жалобе с проверкой, говоря официальным языком, провести надзорное мероприятие? С таким вопросом я обратилась к начальнику отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлии ГРУНИЧЕВОЙ. - К сожалению, федеральный закон № 294, вступивший в действие в начале прошлого года, ограничил права контролирующих органов при проведении проверок, основанием для них может служить только письменное заявление потребителя, в котором обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес (анонимные заявления Роспотребнадзор не рассматривает), а также наименование предприятия, нарушившего ваши права, его принадлежность. Таким образом, государство приучает граждан к активности и самостоятельной защите своих прав. Если жалоба касается вопросов санитарного надзора - проведение проверки Роспотребнадзо-ром должно быть обязательно согласовано с органами прокуратуры. К примеру, не так давно поступила жалоба от потребителя на один из вологодских развлекательных клубов, где его, как он считает, «отравили» недоброкачественной пищей. Однако прокуратура отказала в проведении проверки, не обнаружив причинно-следственной связи между случившимся и качеством блюд в развлекательном заведении. - Уменьшилось ли количество проверок после выхода закона, защищающего права предпринимателей? - Наоборот, их стало больше, и плановых, и по обращениям потребителей, в том числе письменных, особенно в сфере торговли, ЖКХ. Сегодня много претензий к банкам, которые берут плату за открытие и ведение ссудного счёта, что является незаконным. Сейчас у нас в производстве несколько таких дел, но процесс их рассмотрения затягивается, так как центральные офисы многих банков находятся в Москве, Петербурге, Самаре и так далее. Проблема и в том, что потребители обращаются к нам поздно, подписывают договоры, не изучив их как следует, спохватываются лишь тогда, когда приходит время для выплаты процентов. - По незамолкающему телефону чувствуется, какие у вас сейчас «горячие» деньки.... - Много жалоб регистрируется и на нашем сайте. Большой их поток традиционно в это время года вызван тем, что в декабре люди делали много покупок, чему способствовали «заманиловки» -предновогодние скидки. Помочь им можно не всегда, поскольку сейчас, в связи с кризисом, наблюдается процесс ликвидации торговых организаций, смены юридического лица. Не менее «горячим» был для наших специалистов и декабрь - усиленные проверки и рейды по продаже пиротехники, во многом благодаря которым салюты и фейерверки беды не принесли. Сейчас перед нами стоит другая не менее важная задача - контроль за соблюдением минимальной цены на водку. Пока в областном центре случаев занижения цены не наблюдается. Зато в Череповце их много. Приходится разъяснять предпринимателям, что водка не должна попадать под действие акции «Товар недели» и уценяться, к примеру, со 120 до 76 рублей -ниже установленного минимального уровня, 89 рублей за пол-литровую бутылку, цена не должна падать. - Поприсутствовала сегодня у вас на «горячей линии» и расстроена тем, что вновь «дурят» потребителей предприимчивые махинаторы, спекулируя на их доверчивости... К сожалению, на эту удочку попадаются не только пожилые люди. В наш «Клуб потребителя» поступило несколько обращений от вологжан, купивших пылесос «Кирби» за 150 тысяч рублей у продавцов, которые по рекомендации знакомых приходят к ним домой и демонстрируют способности «чудо-прибора», затем с готовностью оформляют кредит под 47% годовых! И лишь потом до новоиспеченных владельцев пылесосов доходит, в какую кабалу они попали. Расторгнуть договор купли-продажи продавцы отказываются... - Такие заявления есть и в Рос-потребнадзоре. Методы прямой продажи у продавцов «Кирби» хорошо отработаны уже на практике в других городах. Документы оформлены без нарушения закона, на каждом листе и договоре купли-продажи, и на договорах о предоставлении кредита стоит личная подпись покупателя. Данный род товара при условии надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Вроде бы придраться не к чему. Тем не менее специалисты-эксперты, внимательно изучив договоры, нашли в них условия, ущемляющие права потребителей и передали дело на административное расследование. Фирма ООО «КапиталЪ», называющая себя официальным представителем американской компании «Кирби», продолжает предлагать товар по необоснованно высокой цене (пылесос «Кирби» в интернет-магазине стоит 20 тысяч рублей). Поэтому, чтобы потом не сожалеть о случившемся, главный совет потребителям - не впускать в квартиру никаких продавцов! Надеемся, что разговор с Юлией Викторовной стал поучительным для кого-то из наших читателей, мы обязательно продолжим его в следующих выпусках «Клуба потребителя». Ну, а пока подведём главные его итоги. Ситуация на потребительском рынке области, несмотря на действие закона, ограничивающего права надзорных органов в проведении проверок, отнюдь не бесконтрольна и в большой степени это зависит от вас, уважаемые потребители. Напоминаем, что в случае нарушения ваших прав, вы можете позвонить на «горячую линию» управления Роспотребнадзо-ра по Вологодской области 8 (800) 200-81-72, ежедневно, с 10 до 16.30, и получить консультацию. Если вы считаете, что нарушение слишком серьёзное и требует проведения проверки, можете направить заявление в письменном виде по адресу: г. Вологда, ул. Яшина, 1а, в котором следует чётко назвать предприятие, его принадлежность. Однако, прежде чем жаловаться в надзорные органы, советуем - довести свою претензию до руководства данного предприятия. Как правило, уже на этой стадии вопрос решается.
Комментарии (0)