Если енот оказался не тот
3956
Покупка домашнего питомца - это не только праздник для нового владельца и продавца, но и большая ответственность. Прекрасно, когда, говоря правовым языком, между двумя сторонами купли-продажи не возникает каких-либо разногласий. А если клиент предъявляет претензии? Как поступить продавцу и покупателю в спорной ситуации?
Не разглядела «спящий» товар
Вологжанка Светлана Поливанова (фамилия изменена) - большая любительница домашних животных. В квартире у нее уже живут кот и хорек, но она давно мечтала о еноте. Это очаровательное животное с озорным характером хорошо поддается дрессировке и отлично ладит с человеком. Если енота выращивать с детства, то из него выходит хороший питомец.
Светлана нашла такого зверька в одном из зоомагазинов Вологды. Продавцы сказали, что животное привезено из Краснодарского питомника, ему всего полгода и есть паспорт с прививками. Познакомиться поближе покупателю и зверю в магазине не удалось: дабы не нервировать спящего в домике енота, его быстро засунули в переноску и продали новой хозяйке за 30 тысяч рублей.
- Я была счастлива, пока не разглядела покупку. Оказалось, что это огромный черный енот (точнее, енотиха) в возрасте больше года (по «человеческим» меркам - 16 лет). Какая там дрессировка! Животное ведет себя агрессивно: шипит, бросается на меня, не подпускает к клетке, отказывается от еды. Страшно и за себя, и за других домашних животных, которые живут в соседней комнате, - рассказывает Светлана.
По словам девушки, паспорт животного вызывает большие сомнения, а чека на покупку и документов, подтверждающих, что зверь поступил из питомника, в магазине ей не дали.
- Меня ввели в заблуждение, сообщив, что зверь юный и ручной, - жалуется Светлана. - Я сделала запрос в Краснодарский питомник, где мне сообщили, что они поставляют маленьких ручных серебристо-золотистых енотов, а значит, данный товар прибыл не от них.
Покупательница говорит, что уже привыкла к своей «девочке Еве», прикипела к ней душой и не хочет расставаться с животным. С другой стороны, она боится, что новый питомец может оказаться больным и даже страдать бешенством.
У животного - свои повадки
Светлана снова пошла в магазин и попросила работников, чтобы они дали наконец необходимые документы либо вернули часть денег - ведь взрослый дикий зверь стоит гораздо дешевле: не 30 тысяч, а от 3 до 12 тысяч рублей. Однако продавцы на контакт не идут.
- Это ложь и шантаж, - возражает заведующий магазином. По его словам, енота девушке продало частное лицо, сотрудница магазина. Изначально она якобы купила зверя для себя, и лишь начавшаяся аллергия вынудила работницу поместить зверя на передержку в магазин и подать объявление о продаже на один из рекламных сайтов.
- Мы не говорили покупательнице, что зверь ручной, хотя он ел с руки у нашего продавца, - опровергает обвинения руководитель торговой точки. - Скорее всего, Светлана просто не знакома с повадками енотов и не умеет с ними обращаться. Мы готовы забрать у нее животное, но она его не отдает. По словам заведующего, покупательница заблуждается и насчет денег: за 30 тысяч рублей она приобрела и зверя, и клетку (клетка стоит 8 тысяч рублей).
- Скорее всего, это американский енот-полоскун. И без сомнения, взрослая особь, - прокомментировала ведущий специалист облохотдепартамента Элла Мазурец. - Именно сейчас, в феврале-марте, у этих животных происходит гон (или брачный период), когда они особенно агрессивны.
Элла Мазурец посоветовала Светлане для начала показать енота ветеринару. Доктор определит, здоров ли зверь, а дальше собственник решит сам - стоит ли держать дома дикое животное.
- Енотам для жизни нужна естественная среда обитания, а в замкнутом пространстве они ведут себя, как правило, воинственно, враждебно. Не исключено, что рано или поздно, вне зависимости от возраста и «воспитания», зверь проявит свои инстинкты, - добавляет эксперт.
Но животное постепенно привыкает к новой среде обитания, на заботу хозяйки отвечает любовью и уже берет корм из ее рук.
Не хочу прощать обман!
Тем не менее Светлана решила не прощать продавцу обман, требовать от него предоставления всех необходимых документов и соразмерного уменьшения цены живого товара. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет ей такое право.
- В ситуации, скорее всего, придется разбираться суду, - считают специалисты общества по защите прав потребителей. - Если факт покупки не был удостоверен договором комиссии, кассовым, товарным чеком либо другим документом, то покупательнице нужно найти свидетелей, которые могут подтвердить, что енот был приобретен у юридического лица, то есть в магазине и от имени магазина. Информация о том, что торговля велась от частного лица, Светлане не была предоставлена, таким образом, ее изначально ввели в заблуждение. Кроме того, у магазина должны быть документы, свидетельствующие, на каком основании товар был взят на содержание.
Но на претензию, составленную покупательницей, торговое предприятие не отреагировало, и Светлана Поливанова подала исковое заявление в суд. На первое его заседание представители торгующей организации не явились. Если ответчики его вновь проигнорируют, у судьи есть все основания принять заочное решение.
Что нужно знать при покупке живого товара?
Что нужно знать при покупке живого товара?
Информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.
Вместе с товаром покупателю передаются товарный чек, подписанный лицом, непосредственно осуществляющим продажу, в котором указывается видовое название и количество животных или растений, наименование продавца, дата продажи, цена.
Покупателю должна быть предоставлена ветеринарная справка, удостоверяющая клиническое здоровье животного. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О ветеринарии», юридические и физические лица, ведущие ветеринарную деятельность, подконтрольны государственной ветслужбе.
Если будет установлено, что животное находится в магазине незаконно, юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму до 50 тысяч рублей. Оставление енота не для продажи, а для передержки в магазине, если это приносит вред животному, можно расценить как издевательство над ним. Уголовный кодекс РФ предусматривает наказание за жестокое обращение с животными в виде штрафа до 80 тысяч рублей либо обязательными работами до 360 часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до шести месяцев.
Комментарии (0)