За чей счет доставка?
1388
Сломалась недавно купленная бытовая техника, и теперь ей предстоит ремонтв сервисном центре. Шесть кубометров пиломатериалов, приобретенных потребителем для внутренней отделки загородного дома, оказались с дефектом, но продавцы соглашаются возвратить деньги лишь после того, как товар будет возвращен обратно в магазин. Казалось бы, пути к решению проблем найдены. Но покупателей волнует еще один вопрос, связанный с приобретением некачественного товара, - его доставка: за чей счет она должна осуществляться?
Ничего себе сервис!
«В марте прошлого года я купила пылесос-парогенератор. Перед этим начиталась отзывов о том, как он замечательно чистит и решила «грохнуть» на него всю свою премию - 20 тысяч рублей. Чистил он действительно неплохо, жаль, недолго: после трех месяцев работы просто отказался в очередной раз включаться. А по словам производителя, аппарат должен работать 7-10 лет без всяких претензий. Я живу за городом, и своим ходом «допереть» его до сервиса не могу - в нем же 10 кило веса. Стоял этот прибор до ноября, пока я не уговорила знакомого отвезти пылесос в вологодский сервисный центр. За две недели агрегат починили, сказали, что какой-то датчик полетел. После этого он поработал еще три раза и опять вырубился. Что делать, не знаю. Опять везти эту бандуру в сервис?»
Ирина Леонова, Вологодский районЕсли «гуляют» доски…
7 марта вологжанин Алексей Владимиров приобрел в ООО «Ветком» пиломатериалы для строящегося загородного дома: половую доску и имитацию бруса по цене 72 тысячи 606 рублей. За доставку заплатил 2 тысячи рублей. Пиломатериалы продавец передал в промышленной упаковке. При передаче товара были осмотрены несколько верхних досок из вскрытой упаковки, остальные достать было невозможно из-за большого объема и веса пиломатериалов.
Через две недели в процессе монтажа досок обнаружилось, что качество их не соответствует заявленному при продаже: многочисленные дефекты поверхности (сколы, задиры, плохое качество строжки, большое количество «живых» и «мертвых» сучков), а главное - неплотное сочленение досок, большой зазор в их шпунтовом соединении, поэтому при укладе половицы бы стали «гулять» относительно друг друга. Хорошо, что потребитель оказался «продвинутым» в вопросах строительства и вовремя забил тревогу, потребовав у продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги сначала в устной, потом в письменной форме. «Вестком» пообещал вернуть деньги, но лишь после того, как товар будет возвращен потребителем.
- Груз весит около 4 тонн, сами доски длиной больше 6 метров, что же, мне снова надо нанимать большую машину и грузчиков? - стал возражать покупатель.
Однако определенного ответа от «Ветком» на свой вопрос он так и не получил. В конце концов, прождав больше месяца, Алексей вновь воспользовался услугами грузоперевозок, нанял огромный «КамАЗ», грузчиков, и товар отвезли на склад «Ветком». Деньги за пиломатералы ему были возвращены. Однако услуги по их доставке фирма-продавец компенсировать отказалась.
Как же защитить свои права?
Посмотрим, что на этот счет сказано в Законе «О защите прав потребителей».
В п. 7 ст. 18 Закона говорится: «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки и возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации)».
К сожалению, эта законодательно установленная обязанность исполняется продавцами далеко не всегда и не так быстро, как хотелось бы. Однако на этот случай предусмотрены особые правила.
Если магазин затягивает с транспортировкой товара в сервисный центр, смотрим в тот же п. ст. 18 Закона. Там сказано: «В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. Но при этом все расходы, понесенные им в связи с доставкой или возвратом товара, продавец обязан возместить в полном объеме».
Для этого необходимо получить от транспортной организации, услугами которой вы воспользовались, документ, подтверждающий ваши расходы, а затем вместе с претензией отправить копию продавцу. Желательно дословно процитировать в претензии приведенную выше норму Закона.
Но первая история со сломанным пылесосом на этом еще не закончилась - ведь даже после ремонта он отказывается работать. Поэтому Ирина Леонова имеет полное право требовать, чтобы ей обменяли сломанный пылесос на новый. А учитывая то, что пылесос уже был в ремонте и снова сломался, можно предположить, что в товаре есть существенный (неустранимый) недостаток. Так что она смело может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. И таскать тяжелую «бандуру» в магазин не следует - продавцы должны сами за ней приехать.
Что касается второй истории, то Алексей Владимиров твердо намерен обратиться за взысканием убытков, связанных с приобретением некачественного товара, в судебные органы, а также предъявить «Ветком» неустойку за просрочку в удовлетворении своих законных требований, компенсацию морального вреда.
Комментарии (0)