О джинсах с сюрпризом и пиджаке с дырочкой

Обязательной одеждой в своем гардеробе восемнадцатилетняя вологжанка Надежда Снегирева считает джинсы и с наступлением весны решила купить новые, облегченные, с расчетом проходить в них все лето. На ее не совсем стандартную фигуру подобрать брюки сложно, и девушка обошла много торговых точек в их поисках. Наконец, то, что надо, она нашла в одном из сетевых специализированных магазинов. Стоимость джинсов была немаленькая - 4 500 рублей, но они отлично сидели на фигуре, так что покупательница была довольна. Сокурсники по институту по достоинству оценили фирменную вещь. Вечером в хорошем настроении Надежда отправилась в бассейн. 

- Я разделась, вошла в душевую и не сразу поняла, почему на меня все так странно смотрят. Медицинский работник попросила меня покинуть бассейн. И только тут я увидела, что ноги у меня …синие! Даже с фиолетовым отливом… Я поняла, что это полиняли мои новые джинсы. Да так, что сразу ноги отмыть я не смогла. В итоге в бассейн меня не пустили. Мне было так обидно, что я пришла домой и заплакала, - рассказывает Надя.

- Ладно, ноги можно отмыть, но я испор­тила и белье. Хорошо, что была не в колготках, а то бы и они «посинели», - продолжает рассказ студентка. - Самое неприятное, что джинсы испачкали и дорогую белую блузку. Теперь ее придется выкинуть. 

Девушка рассказывает, что на другой день пошла в магазин, показала продавцам и блузку, и ноги, но те заявили, что претензии безосновательны, все джинсы линяют. Причем это свидетельствует о том, что изделие класса люкс, потому что для его окрашивания используется натуральный краситель.

- Мол, вещь достаточно постирать, и она перестанет краситься. Назад товар у меня принять категорически отказались, потому что я его уже носила и срезала все этикетки. На что я могу рассчитывать? - просит совета покупательница. 

- Да, в производстве фирменной джинсовой продукции используется натуральная краска индиго, которая может оставлять небольшие следы при носке, - комментирует ситуацию руководитель областного Центра независимых потребительских экспертиз Владимир Шарыпов. - Но продавцы должны были предупредить покупательницу об этом в письменном виде. Как правило, изготовитель размещает такую информацию на бирке. Тем не менее стойкость красителя - неотъ­емлемая часть качества товара. В данном же случае прослеживаются все признаки некачественного окраса, что, без сомнения, можно считать производственным дефектом. И все основания для возврата имеются. Так что покупательница должна написать и вручить продавцу претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы.

Кстати, эксперт установил, что джинсы вовсе не фирменные, а всего лишь подделка под известный бренд. Несмотря на то, что стоимость вещи соответствует средней цене на классические модели класса люкс, отсутствуют отделка в виде красного шва на внешней стороне изделия, заклепки на определенных деталях, не усилен шаговый шов - своеобразная визитная карточка известной американской фирмы. 

Может ли Надежда потребовать возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества? Да, может. Но для этого нужно соответствующее обоснование - чек и экспертная оценка краски. Продавец должен в течение 10 дней отреагировать на претензию. За превышение этого срока он будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Надежда хотела потребовать от магазина и компенсации стоимости пропущенного занятия в бассейне - 250 рублей, но рассказывает, что, когда показала администратору спортивного заведения экспертное заключение, ей предоставили возможность бесплатно поплавать в другой день.
Если ее требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, девушка намерена обратиться в суд, добавив к основным требованиям еще и компенсацию причиненного морального вреда.

---

Суд да дело

За испорченную вещь химчистка заплатила клиентке в двойном размере 

Героиня этой истории отнесла в химчистку костюм, а когда пришла забирать его обратно, обнаружила, что на левой полочке появилась дырка: как будто чем-то прожгли. Хотя дырка и небольшая, но вещь уже испорчена, и носить ее невозможно.Заказчица написала претензию и потребовала возместить причиненный ущерб.Однако в ответе на претензию содержался отказ уладить дело в добровольном порядке: дескать, клиентка изначально сдала пиджак с дыркой, а процедура химчистки лишь сделала ее заметнее. Но ведь в квитанции не было никаких отметок о наличии дефекта, а значит, и дырки на одежде быть не могло. Клиентка обратилась в суд, сославшись на ст. 35 закона «О защите прав потребителей»: в случае полной или частичной утраты или повреждения вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью либо возместить ее двукратную стоимость, а также понесенные потребителем убытки. Однако чека, доказывающего стоимость вещи, истица не сохранила. Как же быть в таком случае? По ее словам, костюм был куплен в фирменном отделе одной из российских фабрик за 7 400 рублей. Тогда суд сделал запрос о стоимости костюма продавцу, и тот подтвердил справедливость слов покупательницы справкой. Но женщина заявила, что носить костюм без пиджака она не видит смысла, поскольку он приобретался комплектно. В качестве компенсации морального вреда истица потребовала взыскать с ответчика 5 000 рублей. Помимо этого, она просила компенсировать расходы по оплате услуг юриста - 2 500 руб. В итоге суд постановил: взыскать с ответчика двукратную стоимость испорченной вещи - 14 800 руб., стоимость услуги по химчистке - 550 руб., компенсацию морального вреда - 3 000 руб., убытки, связанные с восстановлением нарушенных прав (услуги юриста), - 2 500 руб. Таким образом, суд полностью удовлетворил требования истицы, а руководство химчистки было наказано за свое упрямство и незнание законов.