Деньги за блузку будут возвращены
1056
Еще с советских времен в торговле действуют правила, в течение двух недель позволяющие покупателю обменять или сдать назад одежду, если она ему не подошла по каким-то причинам. Но если потребитель этим правом злоупотребляет, как защититься продавцу?
Еще с советских времен в торговле действуют правила, в течение двух недель позволяющие покупателю обменять или сдать назад одежду, если она ему не подошла по каким-то причинам. Но если потребитель этим правом злоупотребляет, как защититься продавцу?
Поносила и сдала?
- Наш отдел женской одежды открылся всего пять месяцев назад в условиях жесткой конкуренции, и, понимая это, мы стараемся угодить каждому потребителю и доброжелательным обслуживанием, и качеством товара, - рассказывает вологодский предприниматель Наталья Васильевна. - Несмотря на то, что товар недешевый, у нас уже много постоянных покупателей. Но есть одна клиентка, появление которой продавцов пугает. Дело в том, что она уже пять раз приобретала различные вещи и пять раз возвратила их, требуя обратно деньги. Конечно, мы возвращали. Уж не берет ли она эти вещи в аренду, поносит и вернет? - стало возникать подозрение.
Последний случай переполнил чашу терпения работников прилавка. Женщина стала выбирать себе блузку, перемеряла весь товарный ряд. Наконец, от одной из кофточек женщина пришла в восторг и выразила готовность ее купить, но вещь оказалась ей мала. Продавцы перебрали склад, позвонили в другие филиалы и все же отыскали требуемый размер! Кофточка села на фигуре покупательницы как влитая, и женщина попросила отложить ее до конца дня. Вечером, заплатив 3500 рублей, очень довольная, она ушла домой с покупкой. И каково же было изумление продавцов, когда через день вологжанка принесла покупку назад, потребовав возвратить деньги. «Я передумала ее покупать», - заявила она в свое оправдание, вручив заявление на возврат товара. Продавцы внимательно осмотрели вещь. Да, бирка на воротничке была сохранена, но сама вещь пахла потом и сигаретным дымом. На этом основании магазин покупательнице отказал. Тогда женщина швырнула блузку на прилавок и ушла. А на днях Наталья Васильевна получил от нее повестку в суд.
Запах - не доказательство
Ситуация, знакомая каждому покупателю. В отделе одежды приветливые продавцы начинают вас усиленно обхаживать и нахваливать товар так, что вы не можете устоять перед их натиском. Дома, примерив вещь, понимаете, что она совсем «не ваша», и идете сдавать ее обратно. И где же те добрые, приветливые лица? Разговаривают с вами уже совсем иначе, могут найти причины не принять товар или сослаться на отсутствие денег в кассе, вынуждая прийти не один раз. Надо заметить, что в сетевой торговле, как правило, таких проблем нет, вы возвращаете товар, вам безо всяких эмоций выдают уплаченную сумму (напомним, что в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» «Право на обмен товара надлежащего качества» деньги возвращаются в трехдневный срок). И никаких тебе назиданий и недовольных лиц!
Поэтому, положа руку на сердце, может быть, вам, Наталья Васильевна, стоит признаться, что, не приняв товар, вы просто решили наказать слишком привередливую покупательницу? Ведь бирка на вещи была сохранена, а устное утверждение о запахе пота и никотина - доказательство весьма сомнительное, вряд ли суд посчитает его достаточно убедительным. Значит, необходимо экспертное исследование. Конечно, экспертиза может обнаружить и подтвердить следы эксплуатации товара, если женщина блузку действительно не просто примеряла, а куда-то вечером в ней сходила, как предполагают продавцы.
А если покупательница в суде будет утверждать, что продавцы специально испор-тили вещь уже после того, как она сдала ее в магазин? Скорее всего так и будет, потому что работники прилавка допустили серьезную ошибку, не зафиксировав приобретенные недостатки товара актом произвольной формы, в котором бы указали изложенные выше основания для отказа в обмене товара. Такой акт лучше составлять комиссионно, то есть с участием нескольких лиц, в присутствии покупателя подробно задокументировав каждый обнаруженный дефект (следы дезодоранта, запах пота, оторванную пуговицу, отрезанный ярлык и так далее). Если покупатель откажется подписать документ, в качестве свидетелей можно пригласить продавцов с соседних отделов. После этого направить заявительнице ответ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Совет на будущее начинающим продавцам: необходимо разработать шаблоны актов визуального осмотра возвращенных вещей, и тогда подобных конфликтов будет меньше. И еще: если продавцы утверждают, что бирку можно убрать под блузку, не отрывая, значит, следует подумать о более надежной степени защиты, например, дополнительных бирках, которые невозможно спрятать.
Впрочем, предприниматель и ее помощники, понимая уязвимость своей позиции, приняли другое решение - добровольно возвратить покупательнице деньги за блузку - и уже направили ей об этом письменное уведомление.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные бельевые чулочно-носочные изделия;
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового
назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
• гражданское оружие, патроны к нему;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты).
Комментарии (0)