Вход с коляской воспрещен?

- Мы приехали из другого города - ни родственников, ни знакомых. Четырехмесячного ребенка оставить не с кем, поэтому я с коляской и в аптеку, и в магазин, и в автобус, - рассказывает жительница Череповца Марина Слепнева. - Очень порадовалась, когда в нашем микрорайоне появился новый супермаркет, оборудованный пандусом. Однако при входе в торговый зал меня остановил охранник: с коляской нельзя. Администратор подтвердила:  в соответствии со ст. 11 Закона «О защите прав потребителей» внутренние правила распорядка магазин может устанавливать самостоятельно. Так я и ушла не солоно хлебавши. 

Закон или самоуправство? 

Итак, разберемся, существует ли закон, по которому администрация торгового предприятия имеет право не пустить женщину с коляской? 
- Такого закона нет. Коляска - это имущество гражданина, и его дело, как им распоряжаться, - говорит юрист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова. - Если при входе в магазин требуют оставить коляску, то право гражданина - заключить договор хранения коляски с магазином. Поэтому спросите у охранника, сможет ли он в письменном виде предоставить гарантию сохранности коляски и альтернативное средство передвижения со свидетельством его стерильности (тоже в письменном виде). Если нет, смело проходите! 
Имеет смысл поинтересоваться у администрации, кто автор запрета и на основании какого федерального закона он издан. Напомним, что все законы, регулирующие отношения «продавец - покупатель», строго федеральные и ни о каких «внутренних» правилах речи быть не может. Даже в Конституции РФ говорится, что «каждый, кто законно находится на территории РФ, имеет право свободно передвигаться». Ст. 492 ГК РФ также гласит, что «по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать товар любому лицу, который согласен его приобрести». И неважно, пришли ли вы на ногах, или приехали в коляске, или приползли. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается» (ст. 426 п.3 ГК РФ). Скажу больше: дети в колясках приравнены к маломобильным гражданам (инвалидам), поэтому мамы могут везти их, где считают нужным. Для этого и оборудуются пандусы. 
Ссылки на Закон «О защите прав потребителей» администрации магазина - проявление юридической безграмотности. В статье 11 речь идет о режиме (времени) работы, а вовсе не об установлении внутреннего распорядка. Наоборот, в ст. 16 Закона говорится, что «условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными». Таким образом, вы столкнулись с самоуправством, административным правонарушением. Поэтому можете сделать запись в книге отзывов и обратиться в Роспотребнадзор, который обяжет магазин убрать недостоверную информацию и накажет штрафом.
Кстати, именно так поступила вологжанка Анжела Кораблева, которую также не пустили в магазин с коляской-трансформером. 
- Охранник подошел ко мне и попросил оставить коляску у входа, потому что товары расположены низко и коляска может их повредить, - рассказывает она. - Сказал он это вежливо, но мне не менее обидно: только в этом магазине я могу купить недорогое детское питание и предметы обихода. Моему сынишке хотя и больше года, но он слабенький и самостоятельно ходить пока не может. Я написала жалобу в управление Роспотребнадзора. В результате проверки выяснилось, что магазин имеет площадь, высоту стеллажей и ширину проходов, не соответствующие требованиям СанПиН. Также он не соблюдает правила пожарной безопасности. Генеральный директор оштрафован, вынесено предписание об устранении нарушений.

Посчитали, что потеряли 

- Несколько лет назад нас с коляской тоже не пускали в «Пятерочку», - вспоминает жительница микрорайона ПЗ Валентина Удальцова. - Только в одном нашем доме мамочек, в одиночку воспитывающих детей, пруд пруди. С колясками в магазин ходим только от безысходности. Посчитать, так я каждый раз оставляла в супермаркете от 700 до 2000 рублей, чтобы купить все свеженькое: сметану, курицу, мясо, сосиски, сыр, молоко, фрукты, овощи, а еще памперсы, влажные салфетки, разовые пеленки, детское питание. И так - каждая из мамаш! Видимо, организаторы торговли поняли, что теряют, и разрешили вход с колясками, а потом и корзиночки на колесах с местом для детей поставили. Дочка подросла и сама тащит меня в этот магазин - «покататься».

- Мам с колясками не пускать? Да что вы! Ведь это самые выгодные покупатели! - утверждает управляющая торговлей одной из крупных торговых сетей Вологды Елена Кудряшева. - У нас и пандусы везде, и двери открывающиеся, и детские тележки. В одном из филиалов даже есть эскалатор, а рядом с ним - спуск для колясок. 
А вот в адрес другого местного ритейлера у покупателей есть претензии: «Для меня, матери грудничка, большая проблема - посещение продовольственных магазинов. Выбираю те, где есть раздвижные двери, - пишет в редакцию Наталья Волкова. - Раньше в торговом центре на Карла Маркса были автоматические двери, теперь же сделали тамбуры, в которые с коляской не зайти. Поэтому мне приходится тащиться в дальний магазин, где есть раздвижные двери, но ассортимент его меня не устраивает».
- Доступ в магазины нашей торговой сети посетителей с колясками не ограничен, - комментируют ситуацию в отделе общественных связей компании. - А причина замены раздвижных дверей на обычные - из-за повышенной теплопотери, так как у нас были жалобы посетителей и сотрудников на холод в торговых залах. Поэтому при плановой замене дверей, отработавших свой ресурс, мы сделали выбор в пользу обычных. Может быть, если покупатель один и с коляской, то нужно попросить кого-то попридержать дверь? Другие покупатели никогда не отказывают в помощи.
- Таких вопросов, касающихся сферы обслуживания, даже быть не должно! - считает член правления Международной Конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. - Нужно брать пример с цивилизованных стран, где создаются максимально комфортные условия для людей. Для всех! С колясками, без колясок, в колясках (инвалиды). Это касается не только мам, но и людей, у которых нет возможности полноценно передвигаться. В других странах из-за безделушки в пять долларов продавец устроит покупателю прием с угощением чаем. Понятия «книга жалоб» там нет в принципе. Просто очень высокий уровень конкуренции, и продавцы дорожат репутацией своего предприятия. Магазин не должен трактовать свои правила, как захочет: сегодня запретит вход с колясками, завтра и с ребенком не зайдете. Хорошо, что есть люди, которые не молчат, пытаются защитить свои права. Благодаря им сервис станет лучше, и магазины, кафе, другие общественные места перестанут быть только для продавцов и удобных им посетителей. 

Мнения

Мария, мама троих детей:
- Когда охранник не разрешил мне вход с коляской, я сказала: тогда ходите за мной и носите моего ребенка за мной на руках. Главное - быть убедительной и настойчивой. 

Алена, студентка:
- Меня мамаши с колясками просто бесят. Прут эти коляски куда 
ни попадя, по ногам ездят. Идут прогулочным шагом, весь проход загораживают, ни с какой стороны не подойти. Не понимаю тех, кто прется в час пик, и тех родителей, которые в очередях стоят вместе. Почему бы одному из них не погулять на улице? 

Татьяна, мама двоих детей:
- Многие люди относятся к нам враждебно: лица у них перекашиваются при виде коляски, которой им приходится уступать дорогу. Понимаю, это мои проблемы. И стараюсь не мешать другим покупателям - в маленькие магазины не хожу, отношусь уважительно 
к пространству других людей, чтобы не попадать в ситуации неприязни. Первая дочка у меня была легонькая, и я носила ее в слинге на груди, а коляску оставляла при входе в магазин. Второй ребенок, которому недавно исполнилось три месяца, очень тяжелый, на себе не поносишь, поэтому стараюсь с коляской ходить на рынок, где просторно. А еще мы объединились с мамами во дворе: пока одни ходят в магазин, другие присматривают за колясками.

Вера, мать-одиночка:
- Зашла в супермаркет памперсы купить, так охранник привязался к погремушке, которая лежала 
в коляске. Оказывается, точно такие есть в продаже. С трудом доказала, что она не новая. Видимо, охранник меня запомнил и теперь буквально ходит за мной по пятам, следит, чтобы я ничего не положила в коляску. Конечно, неприятно, но я терплю, внушаю себе, что ребенок скоро вырастет…

Оксана, управляющая супермаркетом детских товаров:
- Пускать с колясками в магазин все равно не будем. Пусть штрафуют. Нам выгоднее заплатить штраф, чем терпеть убытки из-за воришек. Мамы, и больше того - бабушки специально заезжают в магазин с колясками, куда прячут вещи. За всеми не уследишь.