Что ж, картина знакомая. Мои коллеги до сих пор помнят бабушку Валю, которая пришла в наш редакционный «Клуб потребителя» за помощью. Не пришла - приковыляла. С больной ногой, делая передышки, она долго поднималась по лестнице с огромным томом энциклопедии в руках, настолько тяжелым, что по улице везла его на тележке. Зашла пожилая женщина в кабинет и заплакала: книга стоимостью почти в две тысячи рублей пришла ей по почте. Думала, посылка от родственников, вскрыла. На почте обратно не принимают. Теперь по телефону требуют заплатить деньги, ежедневно пугают штрафами и судом. 89-летняя бабулька, инвалид 1-й группы, потеряла сон и покой... Мы ее, как могли, успокоили, посоветовав никаких денег за непрошеный товар не платить. Случаются и другие истории. Так, одна семья из Шекснинского района несколько лет имела хорошие отношения с фирмой, поставляющей товары, заказанные по каталогу. Покупатели ими были довольны. В очередной раз глава семьи заказал эхолот за 4 тысячи рублей. И каково было его удивление, когда в посылке вместо приспособления для рыбалки он обнаружил набор вилок и ножей! К счастью, фирма, с которой общались супруги, оказалась добросовестной, имела подлинный юридический адрес, телефоны. Представители её с тревогой объяснили, что на рынке дистанционных услуг появился некий мошенник Попов, который «перехватывал» заказы, дискредитируя честь фирмы. Руководство её обратилось за помощью в правоохранительные органы. Мы в свою очередь подключили к решению вопроса управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка УВД Вологодской области. Деньги потребителям вернули. Осень - время активизации различных дистанционных «лохотро-нов». Вы еще не обнаружили в своем почтовом ящике так называемое «письмо счастья»? Многих людей, особенно пожилого возраста, столичные весточки о том, что они выиграли приз в виде дорогой иномарки или суммы, исчисляющейся несколькими миллионами рублей, чуть не довели до инфаркта. Выбросьте послание в мусорный контейнер и забудьте! - таков наш совет. И самое время поговорить о том, какие уловки и хитрости используются при такой форме торговли, как продажа товаров по каталогам. Кто на новенького? Продажа по каталогам позволяет потребителю сделать покупку в комфортных условиях и когда ему это удобно. К тому же так распространяется продукция, не поступающая в розничную продажу. Её достоинство - анонимность: некоторые группы товаров, например, средства от облысения или нижнее белье, люди иногда стесняются покупать публично. Цены в каталогах порой не низкие, но в магазинах иногда за аналогичную вещь придется заплатить еще больше. Совершив пару раз покупку таким образом, потребители буквально «подсаживаются» на это. Тем более что по отношению к «свежим» клиентам фирмы, как правило, ведут себя очень корректно. Особенность таких компаний состоит в том, что ими управляют фирмы-невидимки. Связь с клиентами осуществляется через операторов или через интернет-сайт. Сотрудники фирмы ни под каким видом не дают телефонов и электронных адресов головной фирмы, тем самым нарушая закон. Помимо одежды и книг наши граждане активно покупают исцеляющие и омолаживающие товары, на которые делают ставку практически все телемагазины. Реклама массажеров, поясов и чудо-тёрок буквально не сходит с экранов телевизоров. Однако найти концы после покупки практически невозможно: свои полные реквизиты ( необходимые по закону) фирма дает на экране либо очень мелким шрифтом или вообще не указывает. Если вы позвоните по указанному телефону, он, скорее всего, будет занят. Автоответчик попросит вас отставить свой номер, пообещает, что вам перезвонят. Не сомневайтесь, перезвонят и начнут основательно обрабатывать. Если уж вам так хочется приобрести данный товар, торгуйтесь. Как правило, у телемагазинов можно выбить скидку 20-50 процентов, но за качество проданной вещи никто не отвечает. Во саду ли в огороде... Ещё одно любимое занятие россиян - выращивание овощей и фруктов на даче. Этим пользуются как добросовестные компании, так и фирмы, стремящиеся просто нажиться на клиентах. Одни предлагают заказать саженцы «гигантской вьющейся земляники с ягодами размером со среднее яблоко». Пробовали - вырастает огромный лопух с колючками. Другие настойчиво рекомендуют приобрести « уникальный рыхлитель земли» за 960 рублей. На деле - обычная тяпка. Так что и здесь следует держать ухо востро. Письмецо в конверте, погоди, не рви! Если товар неохотно заказывают, клиентов необходимо подтолкнуть к покупке. Для этого компании приобретают почтовые базы граждан и адреса юридических лиц, рассылают рекламные буклеты, а то и вовсе отправляют посылки и бандероли наложенным платежом. Стоимость привлечения одного клиента обходится каталожной компании в 20-50 долларов. Сюда входят расходы на покупку и обработку баз данных, полиграфические услуги (конверты, письма), почтовые сборы, стимулирующие подарки. Но затраты того стоят: «прикормленный» покупатель способен принести 100 долларов прибыли в год. Десять лет назад, вскоре после выборов мэра, один небольшой сибирский городок был завален бандеролями от компании «Мир цветов». Причем извещения приходили людям по месту прописки, а не по месту фактического проживания, и только тем, кто поставил подписи за одного из кандидатов. Ясно, что фирма воспользовалась адресами одного из подписных листов. Наиболее осторожные люди шли на почту и просили вначале вскрыть бандероль, посмотреть, что в ней находится. Однако работники почты отказались это делать. Сумма была небольшая, и многие её заплатили. В отправлении оказались семена цветов, которые были ни к чему большинству северян. Обратно вскрытую бандероль не приняли. Конечно, можно было бы обратиться в суд, но каждый посчитал, что овчинка выделки не стоит... Чтобы заставить клиента сделать покупку, используется так называемый агрессивный маркетинг. Например, вам в почтовый ящик положили красочный конверт с надписью: «Внимание! Содержит конфиденциальные данные!» Внутри обращение от имени президента компании «Поздравляем Вас, уважаемый Семен Семенович! Вы стали обладателем главного приза - автомобиля «Форд-Фокус» стоимостью 600 тысяч рублей. Немедленно сообщите о Вашей готовности получить главный приз! Вам следует сделать заказ из нашего каталога на сумму 500 рублей, и Вы станете одним из трех участников розыгрыша этого автомобиля!». Понятно, что заказ на 500 рублей вам пришлют, а автомобиля вы не дождетесь. Зато у вас будет новый каталог, сообщение о призе в 300 тысяч рублей и необходимость сделать заказ на 800 рублей, чтобы получить этот приз. И так далее до бесконечности... Люди на такие «письма счастья» реагируют по-разному. Кто-то их просто выбрасывает, кто-то упорно продолжает отправлять деньги и делать заказы, а самые решительные иногда подают на компанию в суд. Чаще всего потребители жалуются на агрессивный маркетинг со стороны фирм «Ридерз дайджест», «Еврошоп», «Книжный сезон», «Покупки на дом», «Почтовый торговый дом» и другие. Однако те уверяют, что никакого обмана в их обещаниях нет. Розыгрыши призов обязательно проводятся. Всю информацию можно найти на интернет-сайтах. Указанная в письмах сумма - лишь приглашение к участию в розыгрыше для самых активных клиентов. Все легально и соответствует закону «О рекламе». Так что, какие проблемы? И действительно, заказанный товар клиенты получили, а покупать его никто их не принуждал и деньги у них не вымогал. Как правило, в таких акциях участвуют не уверенные в себе люди. Их выбор зависит от внешних обстоятельств, мнения и поведения окружающих. Чаще всего в « главные призы» верят пенсионеры, подростки, люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию и цепляющиеся за любую возможность поправить свои дела. Именно на них в первую очередь рассчитаны действия мошенников. Закон и порядок В январе 2007 года вступил в силу закон о персональных данных, усложнивший жизнь рынку дистанционной торговли. Отныне любая информация, относящаяся к физическому лицу (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы), может быть использована лишь с его письменного согласия. Это касается и уже имеющихся баз данных. Государство дало компаниям год на то, чтобы привести сведения в «надлежащий вид». То есть получить письменные разрешения от всех, чьи данные хранятся в базах. Если лишь одно « НО»: следить за соблюдением этого закона должен специальный контролирующий орган, который до сих пор не создан. Не хотелось бы, чтобы после прочтения этой публикации у читателей сложилось мнение, что торговля товарами по каталогам и вообще дистанционная торговля -сплошной обман и надувательство. Конечно, это не так. Преимущества «удаленного» заказа очевидны. У всех ведущих компаний этого сектора есть солидные сайты, многостраничные каталоги и ассортимент, какого ни в одном магазине не найдешь. Я, например, недавно обзавидовалась, увидев у подруги набор шикарных кухонных ножей немецкого производства, приобретенных по каталогу по цене, в пять раз более низкой, чем в универмаге. Действительно, отсутствие посредников позволяет сэкономить от 20% стоимости товара и выше. Мы просто хотим предупредить потребителей о возможных «подводных камнях»! Благодарим за подготовку материала начальника управления милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного наказания УВД Вологодской области полковника милиции Михаила МАНЗЮКА. НА ЗАМЕТКУ • Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона, а также предусмотренная п. 4 статьи информация о порядке и сроках возврата товара. • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. • Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. П. 3 и 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» • Прежде чем принять участие в маркетинговой акции, внимательно ознакомьтесь с её условиями. Они могут содержаться не только в письме, но и на внутренней стороне конверта. • Не принимайте участия в акции только ради того, чтобы выиграть приз. Помните, что заказ товаров по почте не лотерея, а всего лишь удобный способ покупки. • На свете, конечно, есть честные и порядочные фирмы, но много и «серых», которые могут маскироваться под известные компании и совершать мошеннические действия. В рекламе, сообщающей о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определённого товара, должны быть указаны: 1) сроки проведения такого мероприятия; 2) источник информации об организаторе такого мероприятия; 3) правила его проведения; 4) количество призов или выигрышей по результатам такого мероприятия; 5) сроки, место и порядок получения призов. Ст. 9 Закона «О рекламе» от 13 марта 2006 г.
Комментарии (0)