Осторожно: за прилавком пьяный продавец!
1344
В воскресный вечер, 14 июля, семья вологжан Лапиных возвращалась с дачи. Решили купить на ужин курочку в фирменном киоске торговой сети «Приосколье» на улице Воркутинской. В это время другая покупательница рассчитывалась с продавцом. Процесс этот шел настолько медленно, что Алла Лапина решила поторопить продавщицу. И тут, заглянув в окошко тонара, она заметила, что продавец изрядно подшофе: никак не могла пробить чек, невпопад тыкая в кнопки кассового аппарата. По словам покупательницы, девушка была пьяна настолько, что ничего не соображала, не могла говорить и тем более считать деньги.
- Конечно, мы покупать ничего не стали, - рассказывает Алла Лапина. - Я хотела сразу позвонить администрации данной торговой точки, но никакой контактной информации на палатке не нашла. Поэтому с утра пораньше решила пожаловаться в редакцию, чтобы руководство торговой сети из газеты узнало о том, как ведут себя их работники, и приняло меры.
Мы тут же позвонили коммерческому директору торговой сети «Приосколье» Ольге Бородаенко. Для нее информация покупательницы стала полной неожиданностью. Она пообещала нам во всем разобраться.
На другой день коммерческий директор рассказала, что продавец признала свою вину, написала объяснительную. Девушка только-только устроилась на работу к ним в торговую сеть, и рекомендации у нее были хорошие. Произошедшее стало поводом для совещания, где представители администрации фирмы обсудили сложившуюся ситуацию и приняли решение о вынесении наказания продавщице в виде выговора и лишения премиальных. В торговой точке будет сделана ревизия. Учитывая искреннее раскаяние девушки, положительные характеристики коллег и то, что она одна воспитывает ребенка, пока решили ее не увольнять. Любое дисциплинарное нарушение, безусловно, повлечет за собой увольнение.
Ольга Бородаенко также сообщила, что покупательнице Алле Лапиной от имени руководства торговой сети принесены извинения и она к ней больше претензий не имеет. За данной торговой точкой установлен жесткий контроль.
Казалось бы, инцидент исчерпан. Но у этой истории есть еще одна сторона: почему покупательница обратилась с жалобой в редакцию, а не к руководству торговой сети? Потому что владельцы киоска нарушили главное право потребителя - право на информацию. Алла Лапина хотела немедленно сообщить им о беспрецедентном поведении работника, но сведений о юридическом адресе фирмы, контактных телефонов для связи с ее руководителями не нашла. Правда, Ольга Бородаенко заверила нас, что вся информация находится «внутри тонара», в том числе и книга жалоб. Только какой толк от информации, спрятанной от покупателя, тем более что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» она должна располагаться на видном и доступном для покупателей месте.
Коммерческий директор заверила, что в ближайшее время весь набор необходимой наглядной информации на фирменных тонарах «Приосколье» будет размещен.
Комментарии (0)