Картина маслом

Произведение искусства можно вернуть продавцу, но есть и нюансы

Вологжанка Екатерина купила дорогую картину в художественном салоне, повесила дома и чуть не заплакала: она совершенно не вписалась в интерьер. Возникли проблемы с приобретенной живописью и еще у нескольких жителей области.

Право на примерку

- Позвонила в магазин, но мне сказали, что картина - объект авторских прав, продукт творческо-интеллектуальной деятельности и возврату он не подлежит, - рассказывает Екатерина.

Смотрим перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. В нем есть пункт, касающийся печатной продукции: книги, брошюры, альбомы, нотные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации. Произведений живописи среди невозвратных товаров нет. Получается, что на рукотворные картины запрет не распространяется?

Уточнить ситуацию отправляемся в один из художественных салонов в центре Вологды.

- Никаких проблем с «примеркой» потребителем любых картин, написанных художником, репродукций, эстампов у нас нет, - поясняет хозяйка Людмила. - Условия возврата оговариваются сразу, во время выбора товара покупателем. Обычно договор купли-продажи на это время не оформляем, клиент оставляет залог под товарный чек. Устанавливаем инспекционный срок - пять дней, в течение которых он может вернуть художественное изделие и получить назад деньги или обменять на другое.

Делаем вывод: картина - такой же товар, как и любой другой, и его можно возвратить продавцу в течение 14 дней после покупки при условии сохранения его потребительских свойств. Так что Екатерина может смело писать заявление со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей», и в течение трех дней со дня его подачи требование должно быть удовлетворено.

Не вписалась в размер

Жительница Череповецкого округа Ирина заказала арт-портрет с фото, заплатив 2,5 тысячи рублей, но при получении ее ждал неприятный сюрприз: форма картины получилась совсем не та, которую она обговаривала с приемщицей.

- Либо переделывайте, либо возвращайте деньги, - запротестовала заказчица.

Менеджер ответила, что выбранный размер холста не подошел под фото, и им пришлось урезать его края по горизонтали и удлинять по вертикали. Работа сделана качественно, и претензии клиентки неосновательны.

- Но почему же сотрудница сразу не предупредила меня об этом? - недоумевает заказчица.

Ответ на ее вопрос дает закон: потребитель не обязан обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках приобретаемой услуги, а вот продавец как раз был обязан помочь ему сделать правильный выбор. Приемщица не сообщила о том, что размер холста не соответствует пожеланиям клиента. Если это обнаружилось уже в процессе работы, то ее должны были остановить до получения указаний заказчицы. Так что исполнителю, как ни крути, придется переделывать портрет в том формате, который первоначально определила заказчица.

Рамки закона

Клиентка заказала картину в онлайн-галерее. Все ее пожелания были подробно зафиксированы в условиях договора. Ей прислали фото и видео макета будущего художественного произведения. После согласования эскиза женщина внесла предоплату. Заказ доставили в срок, но принимал его сын заказчицы, который был в курсе ситуации и подписал акт приемки.

Однако на другой день клиентка оформила отказ: картина ей не нравится, дескать, в реальности получилась совсем другой, чем она ожидала. Да еще и рамка не соответствующая. Поэтому покупательница захотела вернуть заказ в течение семи дней, установленных правилами дистанционного способа продажи.

Но интернет-продавец сослался на другую норму закона: потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В этом случае он прав, ведь клиентка заказывала не готовую картину из наличия, а услугу по выполнению произведения искусства, поэтому деньги возвращать ей не обязаны.

В конце концов ситуацию урегулировали миром: поменяли рамку на другую, подобрав ее к интерьеру.

Не измеряется деньгами

Вологжанка Светлана вышивает бисером и ко дню рождения мамы решила подарить ей сделанную своими руками иконку Николая Чудотворца. Воплощать лики святых - большая ответственность, и перед началом работы следует попросить благословения у батюшки, а по окончании - освятить икону в церкви.

Готовая работа превзошла все ожидания, получилась необыкновенно выразительной и красивой. Но потребовала соответствующего оформления. Светлана отправилась в багетную мастерскую. Вместе с мастером выбрала эскиз рамы и материал, из которого она будет сделана. В назначенный срок получила готовое изделие и, рассмотрев его дома, ужаснулась - иконка была испорчена! Лицо Николая Чудотворца пересекала царапина. Но в мастерской утверждали, что она сдала им вышивку уже в таком виде.

- Но зачем же мне было тогда оформлять ее в рамку? - резонно рассуждает женщина, обратившись за помощью в общество по защите прав потребителей.

Здесь в свою очередь поинтересовались, был ли дефект зафиксирован в квитанции или договоре на услугу.

Нет, квитанция не содержала описания принятой у потребителя вещи. Это означает, что исполнитель услуги принял ее без недостатков. Юристы помогли составить претензию. Но что в ней потребовать? Как оценить столь не­обычное рукотворное изделие, где найти таких экспертов? Может быть, подключить специалистов предприятий народных промыслов, изготовителей сувенирной продукции?

Пока правозащитники думали над этим вопросом, ситуация разрешилась сама собой. Ознакомившись с заявлением, работники мастерской резко поменяли свое поведение, вызвали Светлану и убедили ее снова передать им иконку, пообещав подключить к устранению недостатка самых опытных мастеров. Через неделю изделие возвратили хозяйке в реставрированном виде. Царапина исчезла! Каким образом удалось ее ликвидировать, мастера не объяснили, но дали в письменном виде полную гарантию качества выполненной работы. Как сообщила позднее Светлана, батюшка не только принял и освятил иконку, но высоко оценил работу и похвалил автора.